今天看到淘寶首頁有新版體驗(yàn)信息，點(diǎn)進(jìn)去，看到最新的淘寶首頁，我個人不太習(xí)慣，不知道數(shù)千萬淘寶會員覺得如何。暫且不評論罷。
就大網(wǎng)站改版這個話題，說說我的看法。

改版干嗎？

一個網(wǎng)站，一段時間總要進(jìn)行改版，這似乎成了行規(guī)。就我的了解，在這幾種情況下比較容易催生改版：

用戶習(xí)慣發(fā)生明顯變化
用戶體驗(yàn)需要大幅優(yōu)化
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
大老板說要改
逢年過節(jié)或有象征意義的改版（如我們說過的apple改版）

可是回過頭來，只有前兩條是真正站在客戶角度考慮的結(jié)果。不過，大多數(shù)網(wǎng)站改版都是為了改而改。

應(yīng)該潛移默化做改變

我們說網(wǎng)站的形象維護(hù)，就像經(jīng)營一個品牌。當(dāng)客戶足夠多的時候，尤其是有很多黏性客戶的時候，用戶跟你成了老朋友，在他們心中你是原來的樣子，可是突然做了很大變化，那用戶就不好接受了。

比如SONY的logo，幾十年來發(fā)生了很大的變化，但是是一點(diǎn)一點(diǎn)改過來的，普通人一點(diǎn)都沒察覺，SONY還是那個時尚的SONY。

再比如新浪網(wǎng)，去年進(jìn)行了很大的變化，從800像素寬變到了1024寬，可是用戶完全在不知不覺中完成了切換。因?yàn)?，?shù)千萬用戶已經(jīng)習(xí)慣在右邊點(diǎn)新聞，在中間看廣告了，改了，人家找不到。之后，新浪首頁經(jīng)常在做微調(diào)，幾乎每個月都有新變化，我一直注意這個，用戶慢慢接受。所以新浪網(wǎng)在客戶心中的形象，十分一貫也十分穩(wěn)定。

反面的情況呢？Yahoo中國當(dāng)年突然從一個門戶網(wǎng)站變成了僅有搜索條，用戶找不到原先的東西了。

這會讓用戶覺得，你出什么事了，為什么這樣。這就叫做：客戶感情危機(jī)，我們應(yīng)該避免這種東西。

別讓客戶跟著你擁抱變化

有個很有意思的說法，叫“擁抱變化”，叫“唯一不變的是變化”。我呸！這說的是態(tài)度，不是事情。我們沒有道理讓客戶跟著我們一起擁抱變化。損失客戶感情，風(fēng)險真的很大。

變化是用來回頭看的，不是給驚喜

剛才說了，變化應(yīng)該潛移默化，可是有人會說了，那改版有什么意思。我說，改變，尤其是有很多客戶基礎(chǔ)的改變，不要給客戶驚喜。

因?yàn)椋阏J(rèn)為是驚喜的東西，別人看上去沒準(zhǔn)是驚愕。

因?yàn)椋兓o人的感動，是慢慢形成的，變化是用來回頭看的。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己這5年來的變化，從不在網(wǎng)上買東西到什么都在網(wǎng)上買的時候，我們會感嘆自己的變化，這個過程沒法太快。

要真心做測試

我相信無數(shù)網(wǎng)站改版，做A/B Test，都是象征性的，因?yàn)榇罄习逡呀?jīng)說了，要改成B的樣子，于是裝模作樣做一下測試，試圖證明B是好的。
真正的測試是從概念階段就開始的，每一步去測試用戶的反應(yīng)，向著好的方向改動。絕對不是都要切換了，臨時做一下測試，那是象征性的，你都決定要改了還問人家干啥！


這就是我的想法，不針對任何人任何事。