文/彭毅

設(shè)計(jì)的溝通與協(xié)作，這個(gè)話題一拋出來(lái)，就讓我很頭大。

需求方、產(chǎn)品經(jīng)理、UIUE、程序、測(cè)試之間的爛事兒一大堆。涉及到第三方甚至是幾個(gè)公司之間而非一個(gè)公司內(nèi)部，那溝通的困難更是雪上加霜。再如果涉及到跟政府部門的協(xié)作，那簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)災(zāi)難，2012。

即便是內(nèi)部溝通，考慮到內(nèi)部利益集團(tuán)博弈，互相拆臺(tái)這樣的事兒發(fā)生，那基本上就完全是無(wú)法溝通，只能靠手段去制衡。

所以，真要討論涉及的溝通與協(xié)作，必定要設(shè)定一個(gè)相對(duì)理想的環(huán)境，即：大家都是對(duì)事不對(duì)人，才有可能討論下去。否則，就要用辯證的具體問(wèn)題具體分析了。而我下面寫(xiě)的關(guān)于溝通的問(wèn)題，也是基于理想化環(huán)境的，因?yàn)槲沂且粋€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，所以我是站在產(chǎn)品經(jīng)理角色去理解和處理這些問(wèn)題的。

溝通、協(xié)作是個(gè)盤古開(kāi)天地時(shí)就遺留下來(lái)的問(wèn)題，同樣，也遺留下來(lái)了五件必殺神器：

1：你們有我懂設(shè)計(jì)嗎？
2：這個(gè)問(wèn)題不是現(xiàn)階段考慮的；
3：這個(gè)不一定是問(wèn)題，是個(gè)別人的意見(jiàn)；
4：這個(gè)沒(méi)法實(shí)現(xiàn)；
5：這個(gè)我們的底層不支持；

這五神器分別被美術(shù)、產(chǎn)品、技術(shù)撿到。神器一出，秒殺，你郁悶到縮陽(yáng)也沒(méi)用了。在UCD珠海書(shū)友會(huì)上，金山同學(xué)第一個(gè)問(wèn)題就是技術(shù)使出必殺：這個(gè)我們沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于五大神器，我實(shí)在碰到過(guò)很多次，其實(shí)必殺可破，只看你愿不愿意。破必殺之法，我歸納為五點(diǎn)：

1、平等對(duì)話

美術(shù)、技術(shù)、測(cè)試是我們最重要的工作拍檔。對(duì)于他們工作所用到的知識(shí)，我們要有所涉獵，不用成為行家，但一定要有所了解，最好有自己動(dòng)手的能力。這樣，才能與他們建立平等對(duì)話，說(shuō)出來(lái)的話才不會(huì)被人輕視，不會(huì)被人背地里罵做SB。

如果作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，卻不知道自己業(yè)務(wù)的底層是怎樣，基本代碼、數(shù)據(jù)原理是怎樣，被人丟必殺技是活該。

引用某前端一句話：“我絕對(duì)拒絕與連HTML都不懂的產(chǎn)品經(jīng)理合作，這是底線?！?/P>

2、自己是否想清楚，是否真有必要；

向別人提出需求的時(shí)候，一定要想清楚，是否真的要這樣，有沒(méi)有必要。想辦法說(shuō)服別人時(shí)，最好能有數(shù)據(jù)說(shuō)明你的需求是確有必要的，能縮短用戶查詢時(shí)間、提高裝機(jī)率、降低卸載率，提高在線時(shí)間等。產(chǎn)品經(jīng)理做好事前分析工作，是對(duì)自己工作的尊重，也是對(duì)合作拍檔的尊重。

拍拍腦袋的決定，最好不要搞。畢竟我們輕描淡寫(xiě)幾句話，技術(shù)、美術(shù)可能就要為你這幾句話忙活幾天甚至是數(shù)周。

3、別人拒絕時(shí)，弄清為什么；

關(guān)于這一點(diǎn)金山的劍三總監(jiān)唐洪亮打得比方很好：廁所地上有水，為什么有水？因?yàn)榛\頭滴水，為什么滴水？因?yàn)槿藳](méi)關(guān)緊，為什么沒(méi)關(guān)緊？因?yàn)榛\頭不是很好關(guān)，為什么不好關(guān)？因?yàn)榛\頭的設(shè)計(jì)問(wèn)題，那為什么要采購(gòu)這種籠頭……

碰到問(wèn)題，不能退縮，要較真，要去問(wèn)，要打破砂鍋問(wèn)到底。

程序員有一個(gè)信念，這個(gè)世界上，沒(méi)有代碼實(shí)現(xiàn)不了的事情。如果他說(shuō)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，一定是他不想。為什么不想，要么是修改成本太高，要么是你的需求他認(rèn)為根本沒(méi)必要，要么是他壓根看你不爽，八字不合。找出問(wèn)題根源，然后對(duì)癥下藥，總能解決的。

4、確認(rèn)別人理解的，是你想說(shuō)的；

你想的是A,講出來(lái)的是B,別人聽(tīng)成了C，理解后變成D，最后再加工做出來(lái)個(gè)E,網(wǎng)友一看，說(shuō)：這傻×公司，做出來(lái)個(gè)F，就是Fuck的意思。

溝通變成雞同鴨講，世界將會(huì)怎樣？要避免這種情況，所以在溝通之前一定要保證信息對(duì)稱，需求背景、調(diào)研資料、用戶數(shù)據(jù)等，免得你突然說(shuō)出來(lái)一個(gè)決定，別人莫名其妙的，怎么溝通？

說(shuō)完以后，還要確認(rèn)對(duì)方接受了你的信息，并且理解的也是跟你一樣。所以需要讓他復(fù)述給你一遍，就像集結(jié)號(hào)里面谷子地給團(tuán)長(zhǎng)復(fù)述命令，信息發(fā)出與接收需要Match一次，確認(rèn)無(wú)誤后，這次溝通才算結(jié)束。

5、他性格怎樣、情緒怎樣，你跟他關(guān)系好嘛？

一般來(lái)講，解決上面四個(gè)問(wèn)題，報(bào)障基本溝通是沒(méi)有問(wèn)題的。但比較我們是人，不是機(jī)器，所有流程執(zhí)行完畢，Match一次，確認(rèn)無(wú)誤就OK的。人，是會(huì)有情緒，會(huì)有關(guān)系的。所以當(dāng)需求被拒絕時(shí)，還需要考慮人的因素，比如說(shuō)：股票虧了，老婆跑了，情人吹了，別人發(fā)了……等等，這些時(shí)候你熱著臉去找別人溝通，別人只會(huì)給你屁股。

無(wú)論你們公司體制怎樣完善，找技術(shù)、美術(shù)等拍檔多吃吃飯，一起出去遠(yuǎn)足什么的，交換一些私人空間，成為朋友，這樣有事兒的時(shí)候，你能理解我，我能理解我，共建和諧新社會(huì)。

至于溝通的泛技巧比如傾聽(tīng)、表達(dá)、平等、等，就不在此說(shuō)了，其實(shí)，很多時(shí)候碰到的問(wèn)題，都是制度上的存在問(wèn)題，如果大家的利益捆綁在一起了，可以解決很多的溝通問(wèn)題。

以上所列都是平級(jí)或跨部門溝通的問(wèn)題，除此之外，還有與上司溝通的問(wèn)題，與下屬溝通的問(wèn)題。這就不算設(shè)計(jì)的溝通與協(xié)作范疇了，不過(guò)我看到一篇文章，覺(jué)得說(shuō)得不錯(cuò)，簡(jiǎn)單歸納一下，就是三點(diǎn)：

一、向上溝通沒(méi)膽：下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒(méi)有膽量，缺乏積極主動(dòng)性。
二、水平溝通沒(méi)肺：部門和平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒(méi)有肺腑之言。
三、向下溝通沒(méi)心：上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過(guò)多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通，不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和修正，已造成現(xiàn)在的企業(yè)的管理者花去一個(gè)月的時(shí)間去招聘新人員，不愿抽出2天的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。

說(shuō)了這么多，再自省一句：任何事情，懂得再多理論，都要注意知行合一。

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