隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，但快節(jié)奏的生活方式導(dǎo)致很多人沒有時(shí)間和精力去實(shí)體店購(gòu)物。而網(wǎng)購(gòu)所具備的足不出戶、節(jié)約時(shí)間、價(jià)格便宜等優(yōu)點(diǎn)正好解決了這一難題，成為很多消費(fèi)者的不二之選。但與此同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量也一直是消費(fèi)者心中最為擔(dān)憂的問題之一。

近日，工商總局公布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢結(jié)果。此次抽檢總共提供有效送檢樣品497批次，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)172批次商品質(zhì)量不合格，總體不合格商品檢出率為34.6%。

記者從國(guó)家工商行政管理總局官網(wǎng)了解到，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量提升，打擊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者銷售假冒偽劣商品違法行為，凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，國(guó)家工商總局組織開展了此次網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量專項(xiàng)抽檢。

主要對(duì)在淘寶、天貓、易迅網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)等國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要電商平臺(tái)上交易的商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，抽檢商品涉及電風(fēng)扇、電磁爐、電熱水壺、手機(jī)、電源適配器、插頭插座、轉(zhuǎn)換器、行車記錄儀、兒童用品、兒童玩具、家用紙制品、成人服裝、內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)鞋、箱包、衛(wèi)生巾、兒童安全座椅等日常消費(fèi)品，共計(jì)503批次。

抽檢結(jié)果顯示，4批次商品為“三無”產(chǎn)品，2批次商品經(jīng)生產(chǎn)廠家確定為假冒商品，有效送檢樣品為497批次。經(jīng)檢測(cè)，共發(fā)現(xiàn)172批次商品質(zhì)量不合格，總體不合格商品檢出率為34.6%，其中內(nèi)在質(zhì)量不合格的約占93%，僅標(biāo)志和說明不合格的約占7%。

馬上就到了一年一度的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，此時(shí)公布抽檢的網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量，其震懾性不言自喻，不僅給電商和電商平臺(tái)敲響了警鐘，也給廣大消費(fèi)者提了個(gè)醒。記者通過采訪了解到，這一消息使很多人對(duì)網(wǎng)購(gòu)心生畏懼，有消費(fèi)者對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者直言，以前我們只聽說過網(wǎng)上很多東西質(zhì)量不好，但真沒想到不合格比例竟然這么高?？磥斫衲甑?ldquo;雙十一”真的要剁手了，不敢再到網(wǎng)上買東西了。

為何網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品質(zhì)量問題屢屢發(fā)生？易觀電商分析師張慶杰在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的根本原因在于電子商務(wù)平臺(tái)方對(duì)于入駐商家及自身進(jìn)貨渠道監(jiān)管不嚴(yán)所導(dǎo)致。

此外，一位市場(chǎng)監(jiān)管局的相關(guān)負(fù)責(zé)人還告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，其根本原因有三點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、商家信用度的欠缺和監(jiān)管制度的欠缺。

他解釋道，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，消費(fèi)者無法辨認(rèn)商品是否存在質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)狀況無法準(zhǔn)確獲取，存在銷售假冒偽劣產(chǎn)品、刷信譽(yù)、刷好評(píng)等欺騙消費(fèi)者的行為。網(wǎng)購(gòu)方面的法律法規(guī)相對(duì)滯后，無法全面做到有法可依，不僅無法更好地明確主管部門的權(quán)責(zé)，更給相關(guān)部門的監(jiān)管帶來不便。

有業(yè)內(nèi)人士坦言，此類現(xiàn)象若不及時(shí)有效地加以管理，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境將持續(xù)混亂，甚至更加猖獗。

完善法律法規(guī)

雖說網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)行了很多年，各項(xiàng)保障措施也日益成熟。但不得不承認(rèn)“網(wǎng)購(gòu)”還是一個(gè)新生事物，在發(fā)展過程中，有時(shí)會(huì)經(jīng)歷曲折、出現(xiàn)商品質(zhì)量不合格等問題。這需要我們辯證地看待“網(wǎng)購(gòu)”和“網(wǎng)購(gòu)商品”，需要全社會(huì)共同關(guān)注、關(guān)心和支持、理解這類新生事物，共同努力使之成為商品交易的“凈土”。

市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，首先，要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)的操作細(xì)則。目前，《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等多部法律法規(guī)都對(duì)“產(chǎn)品質(zhì)量”進(jìn)行了規(guī)定，工商部門更是出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。

這些法律法規(guī)，缺乏一個(gè)詳細(xì)的可操作性強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則，部分法律對(duì)“網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品”并沒有詳細(xì)的規(guī)定。因此，有關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)具有全國(guó)性質(zhì)的，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為進(jìn)行規(guī)范的法律法規(guī)，有效地堵住了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律漏洞，明確主管部門的職能，做到有法可依，有法必依。

“現(xiàn)在，網(wǎng)上部分商家仍存在著誠(chéng)信問題，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障。相關(guān)部門應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制、退出機(jī)制。”他補(bǔ)充道。

“一是要制定法律，明確銷售者、交易平臺(tái)的義務(wù)，對(duì)網(wǎng)店商家的身份驗(yàn)證制定更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，完善網(wǎng)店商家"提供真實(shí)身份證明"義務(wù)的規(guī)定，并規(guī)定違反后果，對(duì)提供虛假身份證明和工商注冊(cè)信息的商家采取相應(yīng)的懲罰措施，同時(shí)強(qiáng)化交易平臺(tái)的網(wǎng)站管理和技術(shù)管理義務(wù)。”

中研普華研究員李奔告訴《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者，二要發(fā)揮相關(guān)部門的管理監(jiān)督作用，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行法律規(guī)制，保障產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

加強(qiáng)源頭防控

無論是實(shí)體交易產(chǎn)品，還是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，質(zhì)量問題最根本的是要靠提升產(chǎn)品質(zhì)量來解決。只有加強(qiáng)源頭防控，才能讓網(wǎng)購(gòu)更安全、更放心。

“網(wǎng)店實(shí)行實(shí)名制度，可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，也是從源頭上解決網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量差問題的一個(gè)很重要的手段。一旦出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品，損害了消費(fèi)者的利益，通過網(wǎng)站、消費(fèi)者的舉報(bào)，查證屬實(shí)，可以給予網(wǎng)店警告、罰款等處分，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的管理。”

市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，還要嚴(yán)格開展日常檢查或抽查。針對(duì)賣家銷售的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管，主要網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品外觀、質(zhì)量和宣傳是否遵守了相關(guān)法律法規(guī)要求，尤其是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量，要建立定期監(jiān)測(cè)制度，確保其符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求。對(duì)于產(chǎn)品宣傳，要在銷售頁(yè)面應(yīng)提供所售產(chǎn)品的廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等有效信息。

此外，他還強(qiáng)調(diào)，要以網(wǎng)上熱銷、消費(fèi)者投訴較多的大眾消費(fèi)品為重點(diǎn)，繼續(xù)開展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，及時(shí)公布抽查結(jié)果和制假售假典型案例，利用市場(chǎng)機(jī)制倒逼電子商務(wù)質(zhì)量提升。

積極探索符合電子商務(wù)特點(diǎn)的監(jiān)管執(zhí)法方式方法，逐步解決源頭追溯、屬地查處中存在的問題，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)上制假售假、以次充好等這些行為，開展區(qū)域性問題集中整治，為電子商務(wù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

京東方也表示，對(duì)于不合格的商品，將加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，未來會(huì)在商家入駐、運(yùn)營(yíng)、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)均進(jìn)行更為嚴(yán)格的審核和管理，且日益加大治理力度。“在賣家的招商和入駐環(huán)節(jié)，京東采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保證入駐賣家的質(zhì)量。在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，京東不斷強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)賣家所售商品的抽檢工作，抽檢覆蓋全部品類。”京東相關(guān)工作人員表示。

青島市市北區(qū)人大代表郭清和對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w表示，他一直關(guān)注網(wǎng)購(gòu)，看到這個(gè)新聞他也非常吃驚，沒想到抽檢的這么多商品出現(xiàn)問題。“網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)這么多問題,需要采取多項(xiàng)措施來進(jìn)行治理,網(wǎng)上賣的產(chǎn)品要進(jìn)行過篩,加一道質(zhì)量安全的鎖。”

郭清和也認(rèn)為，目前手機(jī)實(shí)名制已經(jīng)開始，網(wǎng)店更需要實(shí)名制,營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商家姓名等需要公示，相關(guān)職能部門要加大抽檢力度，打擊網(wǎng)上虛假違法廣告和網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)，當(dāng)然產(chǎn)品也要有“身份證”，所有的商品來源能追根溯源，方便消費(fèi)者進(jìn)行查詢,網(wǎng)店也應(yīng)該創(chuàng)“名店”，可以吸引更多的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物。而消費(fèi)者也可以隨時(shí)查到網(wǎng)店的證照，增加對(duì)網(wǎng)店的信任。

這對(duì)買賣雙方來說是雙贏。同時(shí)，不正當(dāng)商家將被淘汰，行業(yè)將經(jīng)歷一輪洗牌。

建立配套措施

除了完善法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，還應(yīng)籌建電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，在電商平臺(tái)企業(yè)之間、平臺(tái)企業(yè)與政府監(jiān)管部門之間架起溝通的橋梁，同時(shí)，及時(shí)交流傳遞質(zhì)量違法失信“黑名單”等質(zhì)量管理信息，實(shí)現(xiàn)政府部門對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量違法失信行為的精準(zhǔn)打擊，使質(zhì)量違法失信者在電子商務(wù)領(lǐng)域“一處失信、處處受限”。

對(duì)此，張慶杰也同樣認(rèn)為，監(jiān)管部門還應(yīng)該成立相關(guān)網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量聯(lián)盟或相關(guān)協(xié)會(huì)，將電子商務(wù)公司納入網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量聯(lián)盟或協(xié)會(huì)中，共同監(jiān)管、打擊假冒偽劣商品，同時(shí)，對(duì)不法商家進(jìn)行信息公開等。

“除了監(jiān)管部門外，解決商品質(zhì)量最重要的一環(huán)在于電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格把控入駐商家的進(jìn)貨渠道以及自身的進(jìn)貨渠道。”張慶杰補(bǔ)充道。

“首先，針對(duì)淘寶、京東等這些電商平臺(tái)，幫助他們建立和完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)提高進(jìn)貨把關(guān)能力。同時(shí)，以組織機(jī)構(gòu)代碼還有商品條碼為基礎(chǔ)，建立電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度。

其次，對(duì)于通過電商平臺(tái)銷售商品的生產(chǎn)企業(yè)，要組織專家"問診把脈"，查找質(zhì)量問題，改進(jìn)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。”市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，還要建立賣家備案制度，這就必須由提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮主體責(zé)任，要求所有平臺(tái)內(nèi)的賣家到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行銷售產(chǎn)品備案，定期接受檢查和抽檢。

此外，還需建立保證金制度，保證金制度的目的一是為了保證消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害能得到相應(yīng)解決或賠償，二是約束賣家的營(yíng)銷行為應(yīng)符合相關(guān)的法律法規(guī)制度。退市時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門備案。

最后，他還指出，可以通過媒體曝光不合格商家和產(chǎn)品，防止更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

要加大消費(fèi)維權(quán)力度，鼓勵(lì)消費(fèi)者拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過市場(chǎng)監(jiān)管部門，加大消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、銷售商的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步建立商家和消費(fèi)者的互信、誠(chéng)信等制度，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)商品在平等、安全、有序環(huán)境中運(yùn)行。