根據(jù)艾瑞網(wǎng)的研究報告知道其中64.4%的用戶會因為商品評價而影響其做出購買抉擇，可見評價的產(chǎn)品設(shè)計對于電商網(wǎng)站來講是非常重要的。而現(xiàn)在的主流電商網(wǎng)站的評價產(chǎn)品一般分為打分和評論兩個體系。最近我小小的研究了下打分這個體系，有一些小小的領(lǐng)悟，先拋磚了。

一、打分規(guī)則設(shè)計：

十分制、五分制、三分制都在互聯(lián)網(wǎng)存在過。

十分制：現(xiàn)在已經(jīng)基本退出了歷史的舞臺。我記得自己曾在某處看到過數(shù)據(jù)分析說，十分制中的7分、8分被用戶選的特別多，所以讓被打分的商品都顯得非常中庸，不能達到幫助用戶作出購買抉擇的目的。
五分制：現(xiàn)在主流的電商網(wǎng)站幾乎都采用在用戶對商品打分方面。我想，這種五分制模式應(yīng)該是經(jīng)過多年的產(chǎn)品優(yōu)化后，而最終沉淀的最優(yōu)設(shè)計方案。因為，五分制模式非常的接近用戶評判事物好壞的標準，除去基本的1分差等、3分中等、5分優(yōu)等三種基本評判可選外，還有2分較差、4分較優(yōu)兩種模糊評判可選。用戶在打分過程中，既不會因為選項太多太復(fù)雜而增加認知成本，也不會因為選項過于精確而難以抉擇，從而提高用戶的參與度。
三分制：目前應(yīng)該只被淘寶應(yīng)用在用戶對賣家打分那塊兒。也許是淘寶希望賣家可以為買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而故意沒有增加模糊選項，也可能就是因為歷史原因從而一直將三分制沿用至今。
所以，為了更多的幫助用戶作出購買抉擇，我認為五分制是一個比較優(yōu)質(zhì)的設(shè)計方案。

是否所有用戶都具備打分資格？且是否只能打分一次？目前主流的電商網(wǎng)站幾乎都只允許購買商品的用戶對商品進行一次性的打分。

購買過的用戶的反饋，更容易讓用戶產(chǎn)生信任感；
每個購買過的用戶只有一次機會打分，讓打分者更謹慎的對待，更有參考價值。
在設(shè)計上，部分電商網(wǎng)站還增加了打分的時間限制，例如京東、淘寶。如果購買者未在規(guī)定的時間內(nèi)進行打分，

京東的處理方式:讓超過時限用戶不再具備打分資格。因為當(dāng)用戶在使用商品一段時間后，不一定有當(dāng)初購買時那么滿意了，基于以下原因，用戶打低分的可能性較大:
1、畢竟任何商品都不可能完美，使用久了，缺點則暴露了；
2、如果該商品降價后，會引起當(dāng)初高價購買的用戶不滿；
3、如果有更新款的商品出現(xiàn)后，用戶會覺得已購舊款的性價比低。
而對于B2C來講，盡量杜絕低分，促進銷量才是根本目的。所以京東的處理方式看似粗暴，其實是非常圓滑的！
淘寶的處理方式:系統(tǒng)自動幫超過時限的用戶進行“好評”（即給予高分），這類“自動好評”在顯示上與用戶主動發(fā)的“好評”是有區(qū)別的。個人覺得，這樣的處理方式其實比京東更勝一籌。因為當(dāng)用戶收到所購商品時，如果商品不是特別特別的差、或特別特別的好，非活躍用戶對評價的需求并不強烈，很容易就超出樂評價的時限。如果硬要此類用戶進行評價，我想，他們給予中等分數(shù)的可能性最大。事實上，在這種情況下，淘寶卻自動給予了高分，相當(dāng)于系統(tǒng)自動將分數(shù)拉高了，從而促進銷量。
所以，在有限的時間內(nèi)開放一次打分權(quán)限給購買者，如果超時未打分則自動給予“系統(tǒng)好評”，是一個比較優(yōu)質(zhì)的設(shè)計方案。

二、用戶的打分過程設(shè)計：

我曾經(jīng)、現(xiàn)在、將來都認同設(shè)計是產(chǎn)品基本競爭力之一，因為優(yōu)秀的設(shè)計不僅能提高用戶的參與度，還能引導(dǎo)用戶更公正的進行打分。在這里我只從用戶使用的角度上討論一下五分制的設(shè)計。

視覺設(shè)計：現(xiàn)在主流電商網(wǎng)站都采用五星圖案代表分數(shù)，大同小異，從用戶習(xí)慣角度上來講，應(yīng)該已經(jīng)普遍接受這樣的視覺設(shè)計。差異頂多在于圖標的顏色、大小等方面，我沒有太多的異議，專業(yè)的UI設(shè)計同學(xué)對這方面應(yīng)該早有過研究。

交互設(shè)計：我遍歷的使用了多家主流電商后，認為淘寶的打分交互體驗最棒，無論是圖標的細節(jié)設(shè)計、還是對分數(shù)的詮釋都很到位。直接看圖說話吧：

1、打分模塊的初始狀態(tài),右側(cè)是操作的引導(dǎo)圖案.

2、鼠標放上后,出現(xiàn)所放的相應(yīng)分數(shù)的詮釋.(注:macOS自帶的窗口截圖不能顯示鼠標,此時我的鼠標放在第一排左起第4顆星星上,就像右側(cè)引導(dǎo)圖案一樣)

3、點擊后,呈現(xiàn)打分結(jié)果及詮釋,右側(cè)的引導(dǎo)圖案消失.(注:macOS自帶的窗口截圖不能顯示鼠標,此時我的鼠標放在第二排左起第2顆星星上)

4、低分的細節(jié)處理的很棒–灰色的不開心圖標.

今兒討論了打分的規(guī)則及設(shè)計，明兒，再來討論一下對分數(shù)的處理及應(yīng)用。