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網(wǎng)站設(shè)計是技術(shù)與創(chuàng)意的完美融合!

技術(shù)資訊

Web設(shè)計中9個常見的可用性錯誤[譯]

2009-02-20 13:46:00

By Dmitry Fadeyev

原文鏈接：
http://www.smashingmagazine.com/2009/02/18/9-common-usability-blunders/

iamsure譯

現(xiàn)在，比較牛的設(shè)計師和開發(fā)者都認(rèn)識到了可用性在他們工作中的重要性。可用性好的網(wǎng)站會極大地提高用戶體驗，并且好的用戶體驗會讓用戶更加快樂。用聰明的設(shè)計決策取悅并滿足您的訪客，而不是阻撓和激怒他們。下面是9個網(wǎng)站經(jīng)常面臨的可用性問題 ，以及對于這些問題的推薦解決方案。

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1. 太小的鏈接點(diǎn)擊區(qū)域

設(shè)置超文本鏈接的目的是被點(diǎn)擊，確保它們很容易點(diǎn)擊才有意義。下面的示例中的鏈接實在是太小了;點(diǎn)擊它們的難度太高。 這些是 評論中的鏈接，Hacker News 是一個社會新聞的網(wǎng)站。 （點(diǎn)擊區(qū)域用紅色突出顯示） ：

下面例子中包含相同的界面元素，鏈接的評論，但是這個例子中有一個很大的可點(diǎn)擊區(qū)域：

Newspondcomments link.

為什么我們需要一個更大的點(diǎn)擊區(qū)域？ 很簡單。 因為我們移動鼠標(biāo)并不是很準(zhǔn)確。 一個大號的點(diǎn)擊區(qū)域使鼠標(biāo)光標(biāo)懸停在鏈接上更容易。如何能有一個大號的點(diǎn)擊區(qū)域呢？我們可以使整個鏈接更大，或者使用CSS “padding”屬性增加鏈接周圍的空間。 代碼如下：

<a style=”padding: 5px;” href=”http://www.examplesite.com”>Example Site</a>

為了使例子簡單點(diǎn)，這個CSS樣式直接寫在代碼里了，但在現(xiàn)實生活中您可能是在您的CSS文件中添加一個樣式，給這個鏈接一個class或者是一個id，然后指向它。

在37signals上，你可以閱讀到更多關(guān)于填充鏈接以更適用于鼠標(biāo)點(diǎn)擊的文章，的文章棉衣鏈接的目標(biāo) 。文章認(rèn)為，填充為用戶提供了 “舒適的感覺。真的非常容易點(diǎn)擊鏈接。感覺鏈接就像是在配合你工作不是和你對著干你。 ”

2. 錯誤使用的分頁

分頁指把內(nèi)容分為幾頁。如果需要顯示一個很長的內(nèi)容列表，這是網(wǎng)站上常用的方式；例如，商店中的產(chǎn)品或是相冊中的照片。因為這種目的使用分頁是有意義的，因為太多的項目顯示在一個頁面上將會使網(wǎng)頁下載和處理速度變慢 。

FeedMyApp以正確的方式使用分頁：把其海量的應(yīng)用服務(wù)列表以合適的量顯示。

但是現(xiàn)在還有人用另一種方式在Web上使用分頁。 .內(nèi)容網(wǎng)頁上，比如博客的一篇文章，有時也會分成若干頁。 為什么這樣做？ 有什么好處么？不太可能是文章實在太長了，因此需要分頁; 在大多數(shù)情況下， 這樣做是用來提高頁面瀏覽量的 。因為很多博客和雜志通過廣告獲得收入，獲得更多的頁面瀏覽量（即單獨(dú)網(wǎng)頁的加載數(shù)量）來提高他們的瀏覽統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使他們能夠在每個廣告上獲利更多。

Wired 上的文章《Google的Logo》 分為8頁，非常難以閱讀。

雖然這可能看起來像是一種簡單的方法，讓您可以從廣告中擠壓出更多的錢，但它也帶來了兩個主要的問題。 首先，這樣做真的，真的非常討厭。 閱讀一篇文章不得不加載好幾頁一點(diǎn)也不好玩。 您給您的訪客設(shè)置了一個完全沒有必要的障礙。

第二個原因是SEO（搜索引擎優(yōu)化） 。 搜索引擎使用您網(wǎng)頁上的內(nèi)容理解它是關(guān)于什么的，然后相應(yīng)地進(jìn)行索引。 如果內(nèi)容分成若干頁，內(nèi)容就被稀釋了，每個頁面更難理解并且其中和主題相關(guān)的關(guān)鍵字也更少了 。 這可能會對文章在搜索引擎中的排名產(chǎn)生不利影響。

3. 重復(fù)的網(wǎng)頁標(biāo)題

每個網(wǎng)頁上的標(biāo)題都是非常重要的。網(wǎng)頁標(biāo)題就是HTML代碼<head>區(qū)段中我們寫在<title>標(biāo)記里面文本。 有時，人們在編寫他們網(wǎng)站模板時設(shè)定一個通用名稱——例如其網(wǎng)站的名字——然后在整個網(wǎng)站反復(fù)使用相同的名稱。 這樣做是錯誤的，因為為每個頁面設(shè)置單獨(dú)的標(biāo)題有幾個關(guān)鍵的好處。

第一個好處是，一個好的標(biāo)題能向您的訪客傳達(dá)很多信息，解釋這個頁面的內(nèi)容是什么。人們可以迅速知道他們是否在正確的地方。請記住，標(biāo)題不僅僅顯示在瀏覽器窗口頂部，它也顯示在搜索引擎結(jié)果頁上 。 當(dāng)人們在Google的時候看到一個搜索結(jié)果列表，他們會去閱讀那些網(wǎng)頁標(biāo)題來了解每個網(wǎng)頁的內(nèi)容。僅僅因為這個，你也應(yīng)該花一些時間來優(yōu)化你的網(wǎng)頁標(biāo)題。

第二個好處是SEO。 搜索引擎需要不同的信息來為一次特定的查詢排序搜索結(jié)果。 網(wǎng)頁標(biāo)題是重要的信息之一，它們用來衡量您的網(wǎng)頁與一個特定的搜索關(guān)鍵字的相關(guān)程度。 這并不意味著你應(yīng)該在標(biāo)題里添加許多關(guān)鍵字——這與第一個好處相矛盾——但你應(yīng)確保每個標(biāo)題簡明扼要地介紹了網(wǎng)頁的內(nèi)容，其中包括幾個你覺得人們會用來搜索這篇文章的關(guān)鍵字。

下面是一個好網(wǎng)頁標(biāo)題的例子。這是一個Smashing Magazine網(wǎng)頁標(biāo)題在Safari中瀏覽的樣子：

例子里，我們可以看到文章標(biāo)題，類別和文章的網(wǎng)站名稱。 把網(wǎng)站名稱放在最后，更強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)頁本身的內(nèi)容 ，而不是網(wǎng)站的品牌。 下面是標(biāo)記中HTML代碼的樣子:

<title>Vintage and Blues WordPress Themes | Freebies | Smashing Magazine</title>

Google搜索結(jié)果中這個頁面的樣子：

4. 內(nèi)容難以掃描

為了確保您的網(wǎng)站易用性，您不僅需要有一個好的設(shè)計，你還需要良好的Copy（文案）。 Copy（文案）是一個術(shù)語，用來描述網(wǎng)站上所有的文本內(nèi)容。 是的，好的設(shè)計能引導(dǎo)您的訪客瀏覽您的網(wǎng)站，將其注意力集中在重要的事情上，幫助他們理解信息塊，但訪客仍然需要閱讀文字來處理信息。這意味著Copy是你整體網(wǎng)站設(shè)計中的一個重要組成部分。

在你能寫出一份好的文案之前，你需要了解人們實際上如何瀏覽你的網(wǎng)站。不要以為你的訪客會從頭到尾閱讀所有的文字。 那樣當(dāng)然很好，但是不幸的是，根本事實不是這樣滴。 人們被Web上的信息狂轟亂炸，而且我們中的大部分人在盡力去消化那些信息。這就導(dǎo)致非常瘋狂的瀏覽行為：我們從一塊內(nèi)容跳躍到另一塊，從一個網(wǎng)站網(wǎng)站跳到下一個。人們往往不能從頭到尾閱讀一個網(wǎng)站；他們從最先吸引他們注意力的那一塊內(nèi)容開始，然后移動到下一個捕獲他們興趣的地方。 這個模式看起來有點(diǎn)像這樣：

The Basecamp 的到達(dá)頁面。

紅圈表示訪客目光聚焦的區(qū)域，數(shù)字表示他們看那些元素的順序。用戶的視線在頁面上的興趣點(diǎn)之間跳躍，想要充分利用這種混亂的瀏覽模式，你需要用一種特定的方法組織你的文案。下面是幾個重點(diǎn)：

  • 設(shè)置幾個“關(guān)注點(diǎn)”（Points of focus）。這些部分吸引訪客的注意力，你可以用粗體，高對比度的顏色和較大的字體來實現(xiàn)這個目的。你也可以使用圖片，例如圖標(biāo)，把圖標(biāo)放在文字旁邊，給這區(qū)域帶來更多的視覺吸引力。
  • 每個“關(guān)注點(diǎn)”應(yīng)該伴隨一個描述性的標(biāo)題。在進(jìn)一步閱讀文案之前，訪客可以了解到一點(diǎn)內(nèi)容概要。不要做“標(biāo)題黨”，標(biāo)題應(yīng)該簡單明了。人們希望迅速獲得信息，藏著掖著只會惹惱他們。
  • 任何文字都應(yīng)該簡短并容易消化。只提供要點(diǎn)，把其余的都刪去。在大多數(shù)情況下，文案撰寫者想補(bǔ)充說明觀點(diǎn)的文字只是增加了網(wǎng)站的負(fù)載。人們將只閱讀小塊小塊的文字，并且忽視大段的文章。把你的文案刪減到不能再減的地步吧。

“為什么你應(yīng)該使用的 OpenOffice”網(wǎng)頁肯定可以改進(jìn)。除了頂部的大橫幅之外沒有設(shè)置明確“關(guān)注點(diǎn)”；并且，文案聚在一起成了一個大疙瘩，閱讀起來相當(dāng)困難。

Things軟件的功能頁，每個功能都是一小段文字，包含一個自己的圖標(biāo)和標(biāo)題。這使得這個列表非常容易被掃描。為了使文案給人印象更深，列出實際的好處，而不是功能的名字。

5.沒有辦法取得聯(lián)系

如果你想建立一個成功的社區(qū)，用戶參與是非常重要的，并且如果你想建立一個成功的網(wǎng)站或是社會網(wǎng)絡(luò)軟件，社區(qū)是非常重要的。此外，如果你想擁有忠實的用戶，用戶參與同樣很重要。迅速回答用戶提出的疑問，修復(fù)他們遇到的問題并不僅僅意味著你有很好的客戶服務(wù)——這意味這你在乎他們，并且你的用戶和訪客會很欣賞這一點(diǎn)。

但是很多網(wǎng)站依舊沒有給訪客一個方便渠道和公司取得聯(lián)系。一些網(wǎng)站甚至沒有Email地址或是聯(lián)系方式。

當(dāng)你點(diǎn)擊可口可樂Coca-Cola網(wǎng)站上的“聯(lián)系我們”鏈接。顯示出來的頁面，沒有電子郵件，沒有電話號碼。大部分的鏈接指向“常見問題”；反饋表需要您的地址和年齡，還有500個字符的限制；“提交一個想法”的表單有兩頁那么長，還包含一大堆條款?？磥砜煽诳蓸氛娴牟幌肽闩c他們聯(lián)系。

當(dāng)然，把你的Email地址放到網(wǎng)站上可能會吸引大量的垃圾郵件，這里有幾個解決辦法。

Enkoder是我最喜歡的把Email放到Web上的解決方案。Enkoder是一個軟件，有兩個版本，一個是基于Mac平臺的，一個是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。它可以加密你提交的任何Email地址，生成一串亂七八糟的JavaScript代碼，你可以把它放在你的頁面上。當(dāng)網(wǎng)頁加載這段代碼的時候，你的電子郵件地址就會奇跡般地出現(xiàn)，還是一個可點(diǎn)擊的鏈接。抓取EMail地址的爬蟲機(jī)器人不能讀取你的地址，起碼計劃是這樣的。

你還可以用“聯(lián)系表單”（contact forms）來避免在網(wǎng)頁上顯示你的EMail的問題，但是你仍舊會收到一些垃圾郵件，除非你使用一個有效的Captchas，或是其他垃圾郵件保護(hù)機(jī)制。請記住，像Captchas這樣的東西是用戶交互的障礙，并且可能會降低用戶體驗。

論壇救援。在線論壇是一個很好的溝通渠道，是一個不錯的和用戶聯(lián)系替代方案。一個公開的論壇比一個簡單的“聯(lián)系表單”或Email更好，因為你的用戶在論壇上可以相互幫助。即使你不親自回應(yīng)用戶，其他的用戶可能幫助那個人，解決他的問題。

GetSatisfaction是一個Web應(yīng)用程序，它就像一個論壇，用戶可以在板塊里張貼自己的問題和反饋，用戶或是團(tuán)隊成員都可以回復(fù)。用戶可以添加評論闡述自己的問題。無論你選擇GetSatisfaction的托管解決方案或是運(yùn)行你自己的留言板，這樣雙向的溝通渠道是一個與用戶保持聯(lián)系的優(yōu)秀方法。

The GetSatisfaction forum for Apple.

 

#p#

6. 沒有辦法搜索

大部分人到達(dá)一個頁面會立即開始尋找搜索框。也許他們知道自己在尋找什么，并且不想花時間學(xué)習(xí)這個網(wǎng)站的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。Jakob Nielsen 管這些人叫“搜索優(yōu)勢用戶”。

我們的可用性研究顯示，超過一半的用戶是“搜索優(yōu)勢”的，大約五分之一的用戶是“鏈接優(yōu)勢”的，其余則呈現(xiàn)出混合行為?！八阉鲀?yōu)勢”用戶通常進(jìn)入一個網(wǎng)站時直奔搜索按鈕，他們對在網(wǎng)站上逛逛沒有興趣；他們是“任務(wù)中心”的，而且想要盡可能快地找到明確的信息。

Jakob Nielsen

無論您運(yùn)營的是在線商店還是Blog，你都需要搜索框。人們會來尋找一個特定的產(chǎn)品，或是一篇他們記得的文章，他們想要用一個快速搜索找到它。好消息是，如果你還沒有在你的網(wǎng)站上設(shè)置搜索，這件事其實很簡單。

你不必自己寫一個搜索功能，Google和Yahoo這些搜索引擎已經(jīng)索引了你網(wǎng)站的大部分頁面（如果不是全部的話），因此，所有你需要做的就是選擇一個，然后把搜索框嵌入到你的網(wǎng)站里。

  1. <form action=“http://www.google.com/search”;; method=“get”>
  2. <fieldset>
  3. <input type=“hidden” name=“sitesearch” value=“smashingmagazine.com” />
  4. <input type=“text” name=“q” size=“31″ maxlength=“255″ value=“” />
  5. <input type=“submit” value=“Google Search” />
  6. </fieldset>
  7. </form>

下面是Yahoo的:

  1. <form action=“http://search.yahoo.com/search”;; method=“get”>
  2. <fieldset>
  3. <input type=“hidden” name=“vs” value=“smashingmagazine.com” />
  4. <input type=“text” name=“p” />
  5. <input type=“submit” value=“Yahoo Search” />
  6. </fieldset>
  7. </form>

為了讓它運(yùn)轉(zhuǎn)起來，你需要做的只是把“hidden”字段的值改成你網(wǎng)站的域名。這將把Google或是Yahoo的搜索查詢范圍限制在你的網(wǎng)站內(nèi)部。你可能還想要修改下提交按鈕上的文字，說些你想說的……

7. 太多的功能需要注冊

你的網(wǎng)站可能有些內(nèi)容或者功能要求訪客注冊才能使用。這很好，但是小心有多少內(nèi)容被藏在了注冊流程后面。深度交互的Web應(yīng)用，例如EMail，文檔編輯和項目管理，其100%的功能都只有注冊用戶才能使用。其他網(wǎng)站，例如社會化新聞網(wǎng)站，不要這么做。我可以瀏覽Digg和Reddit上所有的故事而不用登錄；用戶沒必要顯示出自己的身份才能享受這些功能。

當(dāng)你實現(xiàn)一個登錄限制的時候，小心不要把那些不需要用戶身份認(rèn)證的功能也鎖起來。一些Blog需要人們注冊之后才能發(fā)布評論。當(dāng)然這將大大減少垃圾郵件，但也同時大大減低了評論數(shù)。

你在網(wǎng)站上設(shè)置的限制會影響用戶的參與行為，消除那些限制，比如注冊什么的，幾乎肯定會增加用戶的參與程度。事實上，一旦用戶開始使用你的網(wǎng)站，他們將更可能注冊賬號，因為他們其實已經(jīng)參與進(jìn)來了。

GetSatisfaction的交互界面允許你填入你關(guān)于一家公司或是一個產(chǎn)品的評論，然后點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕。之后你看到的卻不是你發(fā)布的評論信息，而是一個“登錄或是注冊”的提示。這很扯，用戶可能已經(jīng)被打擊到了……

Pixlr是一個在線圖片編輯應(yīng)用，這是Pixlr的到達(dá)頁面，上面有一個鏈接名為“Jump in n’ get Started!”，點(diǎn)擊后會打開應(yīng)用。沒有試用，沒有注冊；你現(xiàn)在就可以開始試用這個應(yīng)用了。

Posterous，一個博客托管網(wǎng)絡(luò)，使用甚至不要求注冊。只是發(fā)送一封包含你的文章的Email，你的Blog就創(chuàng)建好了。

8. 老的永久鏈接指向“不存在”

永久鏈接（Permalink）指一個鏈接固定指向一個頁面，不會被改變；例如，指向一篇博客文章的鏈接，就像你現(xiàn)在正在讀的。問題出現(xiàn)了，當(dāng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到另外一個域，或者結(jié)構(gòu)重組了。那些指向現(xiàn)有頁面的老永久鏈接可能就斷掉了，除非你做了點(diǎn)什么。有種東西叫做301重定向。

301重定向是存在你服務(wù)其上的幾個指令，它可以把訪客重定向到恰當(dāng)?shù)捻撁嫠匾?，如果誰用老鏈接訪問你的網(wǎng)站，他們將不會看到一個404錯誤頁：301重定向會把他們轉(zhuǎn)向正確的地方，只要你設(shè)置正確。數(shù)字“301”制定重定向的類型：permanent。

Frye / Wiles 404 error.

有各種不同的辦法做301重定向。他們是如何實現(xiàn)部分取決于你使用的Web服務(wù)器。這里介紹一下301重定向的基本操作，基于目前最流行的Web服務(wù)器，Apache。

下面的代碼應(yīng)該在一個名為“.htaccess”的文件里，這個文件應(yīng)該在你網(wǎng)站的根目錄下。是的，文件以一個英文逗號開始。這意味這是一個系統(tǒng)文件，標(biāo)準(zhǔn)文件瀏覽器會默認(rèn)隱藏這種文件。因此，如果你不能用你的文件瀏覽器或者FTP客戶端看到它，去把你的“Display invisble files”選項勾選上。用你的編輯器創(chuàng)建或者（如果文件已經(jīng)在那里了）編輯這個文件。每當(dāng)訪客到達(dá)你的網(wǎng)站上，這個文件中的重定向規(guī)則將會被應(yīng)用。

下面是些簡單的301重定向代碼：

  1. RewriteEngine on
  2. Redirect 301 /oldpage.html /newpage.html

這些代碼相當(dāng)簡單明了。如果誰想試著進(jìn)入 “yoursite.com/oldpage.html,” ，他們會立刻被重定向到“yoursite.com/newpage.html.” 。頂部的“RewriteEngine on”是設(shè)置mod_rewrite引擎為開啟狀態(tài)（默認(rèn)是關(guān)閉的）。這就是處理重定向的引擎。

9. 老長老長的注冊表單

注冊表單是一砣障礙物。因為填寫表單很費(fèi)勁，并且很無聊。人們不得不投入時間和精力去注冊，之后還得投入更多的時間和精力去記住他們的用戶名和密碼！

我們可以降低這種阻礙，通過盡可能縮短注冊表單?？紤]到所有情況，注冊系統(tǒng)的目的僅僅是能夠識別每一個用戶，所以，偉義的要求就是一個獨(dú)特的標(biāo)識（如用戶名或是Email地址），還有一個密碼。如果你不需要更多信息，就不要問了。讓表單盡可能短。

ReadOz的注冊表單可長了。仔細(xì)研究下，我們發(fā)現(xiàn)，一半以上的字段都是可選的。如果這些是可選的，也就是并不真正需要的。這種形式可能會讓用戶看一眼就跑了。只顯示那些人們注冊時必需填寫的，其余的可以以后再說。

Tumblr (已經(jīng)被墻了)有一個最短的注冊表單。只有三塊，電子郵件，密碼，你新Blog的地址。

Basecamp的注冊頁用了一個聰明的伎倆。頁面上除了去首頁的鏈接沒有其他任何網(wǎng)頁導(dǎo)航。這樣可以使用戶集中在注冊過程中，不會受到任何干擾離開頁面。

少過腦子

可用性就是使工具更加容易使用。少讓用戶過腦子，少讓用戶受挫折。一個網(wǎng)站應(yīng)該完成所有的工作，呈現(xiàn)給訪客的只是那些他們尋找的東西?？捎眯赃€包括人們使用你的網(wǎng)站時的體驗，因此，關(guān)注細(xì)節(jié)，在實現(xiàn)頁面的呈現(xiàn)和感覺的時候。

好的，如果你有些對這篇文章的想法，或是遇到了任何其他的可用性問題，寫在下面的回復(fù)部分告訴我吧～

關(guān)于作者

Dmitry Fadeyev 是 Usability Post blog的創(chuàng)始人, 您可以在那里閱讀他關(guān)于好設(shè)計和可用性的想法。 在Twitter上Follow Dmitry： @usabilitypost.

關(guān)于譯者

iamsure 是一個搞產(chǎn)品設(shè)計的人, 他的Blog是iamsure，他有時候在上邊寫點(diǎn)有的沒的。 同樣，也在Twitter上Follow iamsure： @iamsure

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