3月13日facebook首頁改版，眾說紛紜，但是非官方的投票還是明確顯示可大多數(shù)的用戶對(duì)新改版的主頁的不滿，其中94%的用戶表示不喜歡新頁面。在參與投票的近80萬用戶中，只有5%多的用戶投贊成票（詳情見圖）。一些人也許會(huì)本著阿Q的精神，這幫人就是眾口難調(diào)，雞蛋里挑骨頭，不管用戶的聲音。就連Facebook的CEO Mark Zuckerberg(馬克·扎克伯格)也表示：“對(duì)于最具顛覆性的企業(yè)，根本無須聽取用戶的建義和意見?！?/P>

Facebook改版頁面截圖及投票入口

Facebook改版投票結(jié)果

　　而調(diào)研機(jī)構(gòu)Compete數(shù)據(jù)也顯示，自推出新版頁面以來，用戶在Facebook上的停留時(shí)間開始下降（詳情見圖）。
　　停留時(shí)間
　　不知道是真的重視用戶的反饋、業(yè)績(jī)壓力、或者是公關(guān)需要，但是最終產(chǎn)品主管Christopher Cox（克里斯多佛·考克斯）24日站出來回應(yīng)：
　　“自推出Facebook新頁面以來，我們收到了大量電子郵件等多種形式的反饋信息，如果您也是其中一員，我們?cè)谶@里向您表示感謝。無論是批評(píng)還是贊許，這些意見將有助于我們?yōu)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的產(chǎn)品。
　　每次推出新服務(wù)，或?qū)Ξ?dāng)前服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，我們的動(dòng)機(jī)都是相同的：幫助用戶與好友共享信息。每次推出新產(chǎn)品前，都要經(jīng)過嚴(yán)格的設(shè)計(jì)、開發(fā)和用戶測(cè)試。但測(cè)試畢竟有一定的局限性，我們誠(chéng)摯地希望用戶能夠指出我們的不足，從而繼續(xù)改進(jìn)。
以下就是我們收到的四點(diǎn)反饋，在未來幾周內(nèi)，我們對(duì)此進(jìn)行改善：
　　1. 在Stream中添加更多控制
　　Facebook的重要功能之一就是在同一地點(diǎn)共享不同類型的內(nèi)容，如照片、視頻和筆記等。從反饋得知，用戶需要更多的內(nèi)容和更廣泛的控制權(quán)。為此，我們將增加Stream自動(dòng)更新、照片標(biāo)簽、應(yīng)用程序添加和刪除工具，以及Stream頁面控制工具等。
　　2. 強(qiáng)化Highlights部分
　　目前，我們正在改善用戶主頁右側(cè)的Highlights部分。強(qiáng)化后，Highlights的更新頻率將大大縮短，并顯示更豐富的內(nèi)容。
　　3. 更方便查找
　　讓用戶輕松找到所需內(nèi)容至關(guān)重要，當(dāng)前，我們?cè)谶@方面做的還不夠好，但已經(jīng)在著手改進(jìn)。例如，將查詢對(duì)話框調(diào)整到右側(cè)頂部，輕松創(chuàng)建好友列表等。
　　4. 新舊對(duì)比
　　自2004年Facebook創(chuàng)建以來，我們進(jìn)行過了幾次改版，每次改版的目的都是幫助用戶更方便地共享信息。我們牢記，F(xiàn)acebook有1.75億用戶，每位用戶都用自己的使用習(xí)慣。
最近一次改版，我們同時(shí)考慮到了當(dāng)前的用戶需求，以及用戶的未來需求，在這兩點(diǎn)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)至關(guān)重要。用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，改版后的新頁面更加注重實(shí)時(shí)通信功能。我們將繼續(xù)努力，把Stream和Highlights兩個(gè)環(huán)節(jié)做好。
　　用戶的反饋很多，我們從中總結(jié)出以上四點(diǎn)。希望用戶能通過Facebook首頁上的反饋鏈接繼續(xù)與我們保持聯(lián)系，最后還要謝謝您的支持。”
　　不管他的CEO怎樣，他只是一個(gè)人，而facebook公司在公眾的面前選擇了接受用戶的建議，不管他的調(diào)整是否真的能安撫那些不滿用戶，但是至少在感情上他勝利了，充分的表示了他對(duì)用戶的尊重和關(guān)注，提高了用戶的“滿足感”。
　　而在人性化方面?zhèn)€人就比較推崇Google公司，他們的Google黑板報(bào)（2006年2月14日開通http://www.googlechinablog.com/ slogan：Google （谷歌）中國(guó)的博客網(wǎng)志，走近我們的產(chǎn)品、技術(shù)和文化）就是一個(gè)非常棒的和用戶溝通的方式。開誠(chéng)布公的和用戶交流、老老實(shí)實(shí)的更新（每天更新），給用戶一個(gè)正常渠道去了解企業(yè)，更避免了企業(yè)內(nèi)部郵件被傳到外面甚至網(wǎng)上被人肆意評(píng)論、胡亂猜測(cè)。

　　原文：http://www.douban.com/note/29707000/