蘭思上個(gè)周末有走迷路了，由于一個(gè)不小心，本來沿著上海龍漕路走的路成了沿著龍華路走，在走了有快半公里以后，蘭思終于發(fā)現(xiàn)自己犯下了這樣一個(gè)錯(cuò)誤，雖然這個(gè)錯(cuò)誤并非是重大錯(cuò)誤，但是蘭思還是覺得自己很愚蠢。

　　最后解決的辦法就是，蘭思在路邊攔了輛出租，直接到達(dá)了預(yù)定地點(diǎn)。事實(shí)上，那個(gè)時(shí)候還有足夠的時(shí)間沿原路走回去再走正確的路線。并且也有足夠的體力去支持這短路程。也并非是蘭思不想節(jié)省。但是最后還是選擇了打車這個(gè)解決方案。

　　說到這里，蘭思并不想說造成錯(cuò)誤的原因是自己的疏忽還是路標(biāo)的不清晰，只是想說，當(dāng)達(dá)到這樣的結(jié)果的時(shí)候，選擇并非是在走回去然后選擇正確的道路。

　　而事實(shí)上，蘭思到一個(gè)陌生的地方，經(jīng)常碰到的情況是根本辨認(rèn)不清楚方位。事實(shí)上，蘭思在網(wǎng)站上碰到這樣的事情可能會(huì)更多。

　　從這個(gè)事情上，我們說到網(wǎng)站的信息架構(gòu)，（白鴉總是說信息架構(gòu)與導(dǎo)航，實(shí)際上是一個(gè)意思），我上面遇到的事情完全可以看成是一個(gè)信息構(gòu)架的體現(xiàn)。而在這個(gè)信息構(gòu)架上，蘭思先是選擇了不正確的道路（流程或者功能），進(jìn)而在行走開始的階段又沒有正確的提示告訴蘭思，你走錯(cuò)了（明確的功能說明）。當(dāng)蘭思發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，已經(jīng)走了有一段路程了。（在網(wǎng)站上體現(xiàn)是到了具體的功能頁面才發(fā)現(xiàn)找到的并非是自己想要的功能）于是蘭思選擇了另一種方式打車去解決問題。（關(guān)掉網(wǎng)站，并且用SE進(jìn)行搜索來解決問題）。

　　在交通上，路牌、指示牌、門牌號(hào)等等構(gòu)成了一個(gè)信息的展示體系，而我們?cè)谝欢ǖ姆秶锩妫覀兌嗄芸吹降臉?biāo)識(shí)是有限的，這在一個(gè)熟悉的環(huán)境中，很可能可以展示和活動(dòng)信息的方式更多，但是對(duì)于一個(gè)新人來說，我們所能獲得的指示真可以說少的可憐。

　　在交通上，由于熟悉大家對(duì)交通情況的熟悉，并且標(biāo)志的規(guī)范化，這樣走錯(cuò)路的情況還算是比較少見的，但是在網(wǎng)站上不一樣，由于網(wǎng)站沒有全球統(tǒng)一的設(shè)計(jì)流程和規(guī)范，各個(gè)網(wǎng)站的信息構(gòu)架系統(tǒng)差異也比較大。

　　而且在大部分產(chǎn)品經(jīng)理看來，路越多越好，所以信息構(gòu)架上面都存在很多問題。尤其是在一些網(wǎng)站上，為了讓用戶能達(dá)到最終頁面，甚至很多網(wǎng)站都設(shè)計(jì)了N條通路，而這樣的設(shè)計(jì)往往是讓用戶選擇錯(cuò)了流程甚至無從下手。（補(bǔ)充：存在N條路沒有問題，但是要向用戶清晰的表現(xiàn)出各個(gè)路徑的區(qū)別，如果設(shè)計(jì)師不能清楚的表現(xiàn)這個(gè)，那么用戶也很難去選擇走什么樣的路徑）。

　　相比于交通，信息構(gòu)架的另一個(gè)重要點(diǎn)是網(wǎng)站幾乎沒有任何挽回的機(jī)會(huì)，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提供的功能并不能讓自己滿意的時(shí)候，往往是在這個(gè)時(shí)侯就離開了網(wǎng)站，而并非是采用其他的方式進(jìn)行進(jìn)一步的查找，甚至當(dāng)選擇很多的時(shí)候，應(yīng)戶如果不能分出其中的區(qū)別，可能直接離開網(wǎng)站。

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