與客戶的溝通在青島網(wǎng)站設(shè)計(jì)至關(guān)重要，有效合理的溝通，能夠讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)展順利，與客戶保持良好的關(guān)鍵，反之則會(huì)將項(xiàng)目搞砸，毀掉客戶，相信后者都不是大家希望看到的。如果把握好青島網(wǎng)站建設(shè)客戶心態(tài)，引導(dǎo)客戶需求，也許下文能夠引起一些啟示，文章有些長，本想做截剪，但發(fā)現(xiàn)每一段都是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)之談，便全部保留了。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)中與客戶溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的工作中有大半部分是圍繞著客戶進(jìn)行，方案定制、設(shè)計(jì)修改、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)確認(rèn)等等，而在這其中不可避免會(huì)和客戶有一定的溝通，其實(shí)這個(gè)溝通里面也有很多技巧。下面設(shè)計(jì)魚為大家分享一下吧。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，你可不可以不這樣抱怨?

一些設(shè)計(jì)師論壇中有關(guān)設(shè)計(jì)師抱怨客戶的信息可以說隨處可見，客戶被越來越多的設(shè)計(jì)師扣上了“不懂設(shè)計(jì)”“傻X客戶”“難纏客戶”等帽子。且不說誰對(duì)誰錯(cuò)，只說一個(gè)巴掌拍不響，要么是你的技術(shù)不強(qiáng)要么是沒有和客戶好好溝通，總之最后造成與客戶局面很槽糕的情況也有設(shè)計(jì)師的一面責(zé)任，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師不要一味的抱怨客戶，多想想解決問題的方法。

那么與客戶打交道我們需要哪些溝通技巧呢?

一、與客戶對(duì)口。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師可能會(huì)遇到很多客戶，可謂閱人無數(shù)，和客戶打交道你也需要自己漲經(jīng)驗(yàn)。你遇到的客戶可能不懂設(shè)計(jì)，甚至不懂網(wǎng)絡(luò)，可能只是公司的一個(gè)小主管類別，可能是一個(gè)刻薄的女人，可能是一個(gè)見過世面的大老板，還可能是個(gè)雞蛋里面挑骨頭的中年老太太等等。大家都知道“見人說人話見鬼說鬼話”，那么這個(gè)時(shí)候網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師就需要見什么人說什么話了。比如對(duì)方的公司是什么性質(zhì)的，面向什么市場，客戶有哪些性格喜歡看什么風(fēng)格的網(wǎng)站，客戶的年齡、學(xué)歷甚至業(yè)余愛好也可以適當(dāng)?shù)牧私庀拢f到這里很多人可能會(huì)笑這不是搞調(diào)查客戶呢，其實(shí)對(duì)于有點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，在與客戶交流的時(shí)候，通過服飾、說話風(fēng)格、簡單小聊都會(huì)簡單的了解你的客戶的，這對(duì)你順利完成項(xiàng)目有很大的幫助。比如，你和一個(gè)刻薄女人的客戶打交道肯定不能夠用應(yīng)付小主管那種客戶的方式，這就是與客戶對(duì)口。

二、你要專業(yè)。

無論你面對(duì)什么客戶，你都要專業(yè)，你需要具備很專業(yè)的工作技能告訴客戶，這個(gè)工作我可以順利的完成，而且完成的很出色。這個(gè)“專業(yè)”二字不是說你拿QQ或者甜言蜜語就能忽悠的，是需要你拿出作品、拿出方案、拿出你各個(gè)方面能力的。

我有一個(gè)朋友，做設(shè)計(jì)很厲害很專業(yè)，但就是性格內(nèi)向點(diǎn)、語言表達(dá)能力口才這方面不好，由于他的設(shè)計(jì)是整個(gè)公司最厲害的，于是經(jīng)理把一個(gè)全國性質(zhì)的大公司八萬的單子交給了他，可是方案確定那天來了很多人聽他演講，結(jié)果因?yàn)榍訄霰磉_(dá)能力差，最后效果不好，會(huì)議散后客戶直接取消了和公司的合作。所以網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師無論面對(duì)什么客戶，都要傳遞給客戶一個(gè)自信+專業(yè)的正能量，這一步會(huì)給客戶留下不同的印象，為你接下來順利完成單子也有很大的幫助。

三、準(zhǔn)備充分。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師做任何工作都要準(zhǔn)備充分，比如這個(gè)方案他不認(rèn)可怎么辦?他一口否定了你，甚至侮辱你，會(huì)怎么辦?針對(duì)客戶千奇百怪的問題你是否有準(zhǔn)備?這個(gè)時(shí)候你就需要做準(zhǔn)備了，從一開始接手這個(gè)項(xiàng)目，你都要全力以赴，做好準(zhǔn)備，比如可以提前做一個(gè)市場調(diào)查的準(zhǔn)備，那么你就可以大膽的告訴客戶我為什么這樣設(shè)計(jì)，這樣設(shè)計(jì)的理論和基礎(chǔ)是什么等等。

還有很多設(shè)計(jì)師在工作的時(shí)候都愛多準(zhǔn)備幾個(gè)備選的稿子，我們認(rèn)為不好的稿子客戶可能認(rèn)為很好，這樣的準(zhǔn)備就可以大大增加命中率。

四、多出選擇題少出問答題。

為什么提到這個(gè)方面，舉個(gè)例子“X經(jīng)理，您喜歡什么風(fēng)格的網(wǎng)站”與“X經(jīng)理，您覺得AAAAAAAAA和BBBBBB哪個(gè)風(fēng)格和咱們的項(xiàng)目比較接近呢?”。第一個(gè)的回答往往是一大堆文字或者懶的客戶說他也不知道讓你看著設(shè)計(jì)，第二個(gè)就會(huì)打開這兩個(gè)網(wǎng)站看一下選一個(gè)接近的網(wǎng)站風(fēng)格。對(duì)于第一個(gè)往往你就像大海撈針一樣沒有方向，第二個(gè)你心里往往就很明確客戶想要什么了。就像賣板面的老板“要雞蛋嗎?”和“要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋?”仔細(xì)揣摩一下客戶的回答，也是有很多學(xué)問的。

五、站在對(duì)方的角度考慮問題。

在和客戶交流的過程中要給客戶這樣一個(gè)感覺，就是你一直在很努力，很拼命的為他想事情，為他著急做東西，而且他感覺你特別為這個(gè)項(xiàng)目用心，細(xì)心的站在他的角度上考慮很多問題。比如“這樣設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)不太好，對(duì)咱們的網(wǎng)站……”“增加這樣的設(shè)計(jì)模塊會(huì)對(duì)咱們的網(wǎng)站……”。

六、個(gè)人素養(yǎng)。

從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師開始和客戶初次打交道開始，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師就要展現(xiàn)給客戶一個(gè)非常良好的個(gè)人形象。“禮多人不怪”，交談中多用“您”“謝謝”“麻煩您…”等等這樣的禮貌用語，總之要給客戶樹立良好的個(gè)人形象，展現(xiàn)個(gè)人魅力，給客戶留下好的印象。

以上就是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師在與客戶溝通交流的時(shí)候可以借鑒的一些問題，希望能夠?qū)V大網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師們有所幫助。

溝通技巧對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師有多重要?

我認(rèn)為很多網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師天性內(nèi)向，自然沒有太多的溝通技巧(當(dāng)然這只是泛指)。我們中大部分人喜歡獨(dú)立的工作，創(chuàng)造獨(dú)特的東西，但是與客戶溝通卻不是我們愿意做的事情。如果你就是這樣的人，那么先看看你的溝通方式如何影響你的工作吧。
溝通技巧，雖然這不是一種網(wǎng)頁設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)，但溝通技巧能給你從事的任何設(shè)計(jì)項(xiàng)目錦上添花，也可以影響你的設(shè)計(jì)，所以我想我還是詳細(xì)闡述一下。

設(shè)計(jì)是一項(xiàng)客戶服務(wù)

任何一項(xiàng)為客戶服務(wù)的工作都需要服務(wù)提供者和客戶之間的溝通，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也不例外。作為一項(xiàng)客戶服務(wù)，客戶和設(shè)計(jì)師間總有很多來來回回的溝通。很少有項(xiàng)目能讓你一拿來就自己設(shè)計(jì)，其間不經(jīng)過與客戶溝通，就出來最終產(chǎn)品的。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師，編程和創(chuàng)意是每天工作的一部分，溝通也是。

客戶比你們更了解自己的生意

你為客戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁是針對(duì)一定的行業(yè)，并要達(dá)到一定產(chǎn)出的。作為設(shè)計(jì)者，我們比起客戶對(duì)這一行業(yè)了解的要少。他們知道自己的目標(biāo)市場定位在哪，并知道這個(gè)目標(biāo)市場在網(wǎng)上如何呈現(xiàn)（希望都是這樣）。他們知道網(wǎng)站的訪問者會(huì)對(duì)哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細(xì)節(jié)需要通過網(wǎng)站傳達(dá)給訪問者。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將會(huì)很困難甚至無法收集。反之，你就能和客戶一起設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站來達(dá)到他們的要求。

你依靠他們他們依靠你

作為設(shè)計(jì)師，你需要從客戶那兒得到一些信息，以盡自己最大能力來完成項(xiàng)目。你還需要他們的原始資料，以及在設(shè)計(jì)過程中的反饋。對(duì)于客戶，他們則希望你能設(shè)計(jì)一個(gè)既吸引人又高效率的網(wǎng)站。由于這是一個(gè)相互依存的過程，所以溝通是不可或缺的，不僅可以消除分歧，還可以創(chuàng)造雙方都滿意的效果。

客戶不知道你在說什么

如果你在和客戶溝通的時(shí)候用到專業(yè)術(shù)語或技術(shù)用語，他們大多總會(huì)不理解。是的，你會(huì)有些客戶對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)有卓越的認(rèn)知和理解，但是大部分客戶是做不到這一點(diǎn)的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能他們對(duì)這一領(lǐng)域知道的并不多。

能通過簡單易懂的方式有效溝通本身就是一項(xiàng)技巧。如果你能做到這一點(diǎn)，你的客戶將會(huì)更好的理解你在做什么以及為什么那么做。

有時(shí)候客戶會(huì)擔(dān)心

在設(shè)計(jì)過程中時(shí)常與客戶核對(duì)\溝通會(huì)有益于他們了解你的進(jìn)展，這點(diǎn)對(duì)你是很重要的。一些客戶給你設(shè)計(jì)的時(shí)間很短，如果不時(shí)常聯(lián)系他們會(huì)疑惑事情是否順利。你要是告知他們每天的進(jìn)展，他們會(huì)很高興的，并且你還可以從中得到反饋。

良好的溝通技巧更容易獲得客戶

到這里我們以上提到的所有因素都是基于客戶關(guān)系成立的假定前提下。但事實(shí)是，大部分的客戶都會(huì)在決策之前到處走走，與不同的設(shè)計(jì)師交流。如果你可以和潛在客戶有效的溝通，充分展示你能為他們做好設(shè)計(jì)，那么你會(huì)因此獲得更多的客戶。

如何做才能增進(jìn)與客戶的溝通？

讓自己能隨時(shí)聯(lián)系到

為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱，手機(jī)號(hào)，或者其他你認(rèn)為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨時(shí)聯(lián)系到，反饋就會(huì)遲來，你也只能毫無必要地浪費(fèi)很多時(shí)間。

避免用專業(yè)術(shù)語

就像我上面提到的，如果你用技術(shù)術(shù)語，大部分客戶會(huì)不理解。要養(yǎng)成習(xí)慣用簡單每個(gè)人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息，從而更好的和他們溝通。一些客戶會(huì)比其他人有更好的理解能力。

在設(shè)計(jì)過程中鼓勵(lì)反饋

設(shè)計(jì)的時(shí)候鼓勵(lì)你的客戶提供想法和意見。溝通不僅僅是發(fā)生在項(xiàng)目初期和末尾。鼓勵(lì)客戶反饋，你能更好的設(shè)計(jì)一個(gè)既高效客戶又喜愛的網(wǎng)站。因?yàn)樽罱K，客戶的意見是要決定一切的，所以你必須確保你的設(shè)計(jì)是按著他們需要的方向進(jìn)行。

小心郵件
郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給客戶時(shí)，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義。

可能的話采用面對(duì)面交流

很多網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師的客戶遍及世界各地。而一些則專做本地項(xiàng)目。在項(xiàng)目中只要有可能，都要安排至少一到兩次與客戶的面對(duì)面交流（或更多，取決于項(xiàng)目的大小和范圍）。親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對(duì)客戶了解以及他們對(duì)你的信任。

前期應(yīng)優(yōu)先溝通

設(shè)計(jì)開始的時(shí)期很可能是溝通最重要的時(shí)期，如果沒有對(duì)客戶的需求和期望有一個(gè)明確的概念，你可能會(huì)在錯(cuò)誤的方向上浪費(fèi)很多時(shí)間。對(duì)于小的項(xiàng)目，在初期你就可以從客戶那兒獲得你需要的資料，這樣接下來設(shè)計(jì)你會(huì)更得心應(yīng)手一些。

避免假設(shè)
設(shè)計(jì)師很容易傾向于假設(shè)一些客戶的信息或者他們的期望。要努力丟掉這種習(xí)慣，并確保所有的東西都已經(jīng)過有效溝通。從最基本的開始。

為自己辯解

作為設(shè)計(jì)師，我們設(shè)計(jì)的東西客戶可能無法理解。向他們解釋為什么你要這樣處理是一種好習(xí)慣。
客戶比你們更了解自己的生意

你為客戶設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁是針對(duì)一定的行業(yè)，并要達(dá)到一定產(chǎn)出的。作為網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者，我們比起客戶對(duì)這一行業(yè)了解的要少。他們知道自己的目標(biāo)市場定位在哪，并知道這個(gè)目標(biāo)市場在網(wǎng)上如何呈現(xiàn)(希望都是這樣)。他們知道網(wǎng)站的訪問者會(huì)對(duì)哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細(xì)節(jié)需要通過網(wǎng)站傳達(dá)給訪問者。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將會(huì)很困難甚至無法收集。反之，你就能和客戶一起設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)站來達(dá)到他們的要求。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通實(shí)戰(zhàn)演練

項(xiàng)目：久盛地板

設(shè)計(jì)師:張總，您好，很榮幸為你們這樣的大企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站，我們會(huì)盡我們最大的力來為貴公司服務(wù)的，為了能更好的進(jìn)行設(shè)計(jì)，我們需要向您進(jìn)一步了解你們的需求!

客戶：好的，有什么問題希望能及時(shí)溝通，我們會(huì)極力配合的!

設(shè)計(jì)師:我想了解貴公司產(chǎn)品定位是什么?

客戶：我們的產(chǎn)品銷售的主要目標(biāo)是女性群體，占60%強(qiáng)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)在銷售過程成，裝修房子的一般是夫妻兩人一到參與，購買裝修材料的時(shí)候最終決定大多是女性，這是因?yàn)?，女性在家的時(shí)間往往比男性多，有的甚至是家庭主婦;這樣的關(guān)系，她們對(duì)家裝就更有說話權(quán)，男性一般也會(huì)尊重的;而女性是比較容易被親和力打動(dòng)的，我們的宣傳主要手法主要是利用能吸引女性的親和力手法。

設(shè)計(jì)師:那么我們的網(wǎng)站是否要體現(xiàn)這一理念呢!

客戶：當(dāng)然是這樣的，網(wǎng)絡(luò)也是為我們的產(chǎn)品服務(wù)，所以我們希望統(tǒng)一我們的產(chǎn)品理念!

設(shè)計(jì)師:我有這的感覺，就是地板應(yīng)該是比較自然的產(chǎn)品，通過健康環(huán)保這一理念選擇是否也可以呢?個(gè)人看法，不知對(duì)不對(duì)!

客戶：這個(gè)想法并沒有不對(duì)，健康環(huán)保也是其中一個(gè)特色，但是我們不可能同時(shí)去表現(xiàn)，集中一點(diǎn)的宣傳效果會(huì)更好;另外，通過親和力來打動(dòng)消費(fèi)，并沒有說產(chǎn)品不給用戶健康;幸福的生活，和諧的家庭，都給人健康的感覺，不需要我們刻意去表現(xiàn)。

設(shè)計(jì)師:張總這番話點(diǎn)醒了我，不虧是銷售專家!

設(shè)計(jì)師:為了有更加清楚的目標(biāo)，我想知道您是否有個(gè)目標(biāo)，或者是有沒有類似的同行或非同行做得比較好的你們喜歡的風(fēng)格呢?

客戶：我們比較希望有自己的特色，別人做得再好，也是定位在別人的產(chǎn)品之上，所以我希望是通過設(shè)計(jì)師:的創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出我們企業(yè)特色的設(shè)計(jì)作品;當(dāng)然，我們也知道創(chuàng)意是不容易的，所以我們會(huì)全力配合貴公司的。

設(shè)計(jì)師:非常感謝貴公司的支持!

我們的前期策劃中給您看過一個(gè)網(wǎng)站架構(gòu)圖，也就是網(wǎng)站設(shè)置的一些欄目，我們是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)設(shè)置的，我想知道您對(duì)這些欄目是否有自己的看法，網(wǎng)站上要表現(xiàn)的內(nèi)容是否全面，希望您提出些意見或者建議。

客戶：欄目設(shè)置當(dāng)然是你們比較專業(yè)，沒有大的問題，不過我更加了解我們公司的歷史和內(nèi)容，所以也許可以給你參考，比如，我們希望把我們公司的發(fā)展歷史放在網(wǎng)站上，讓用戶了解，這樣可以增加用戶的品牌榮譽(yù)感;還有加盟是我們的銷售策略，所以加盟的程序，方法之類的信息需要放上去?；揪瓦@些吧。

設(shè)計(jì)師:是否需要提供經(jīng)銷商的服務(wù)功能，或者會(huì)員的功能

是否需要網(wǎng)上訂購功能

是否需要網(wǎng)上留言功能

客戶：網(wǎng)上訂購不是我們的重點(diǎn)，一般會(huì)員系統(tǒng)我們也還沒有這方面的打算，不過經(jīng)銷商是我們的重要銷售渠道，我們希望為他們提供便捷的服務(wù);留言功能讓我們更加能知道用戶的需求，這是需要的!

設(shè)計(jì)師:非常感謝您給我們提供了這些信息，我們更加有信心做好貴公司項(xiàng)目了。

我們還有幾個(gè)簡單問題希望能與您達(dá)成共識(shí)：

1、對(duì)動(dòng)畫技術(shù)的要求是怎么看待的

客戶：我們也看過很多網(wǎng)站，有很多很漂亮的動(dòng)畫，我們也希望通過動(dòng)畫來豐富我們的網(wǎng)站;但是我們也知道，過多的動(dòng)畫會(huì)影響客戶瀏覽的速度;所以希望你們能以你們的專業(yè)來幫我們，以你們的看法為主。

設(shè)計(jì)師:好的，我們會(huì)全面考慮;

2、第二個(gè)就是設(shè)計(jì)頁面大小的問題，其實(shí)這個(gè)按道理也是我們來考慮的，但是我覺得還是征求一下你們的意見會(huì)好些;目前17寸顯示比較普及了，所以滿屏的頁面基本適應(yīng)17寸的顯示器，但是也有很多客戶會(huì)考慮15寸顯示器，所以版面會(huì)小些，比如我們在17寸顯示器下看新浪或者搜狐那么，邊上會(huì)有留白的;不知道你們有沒有這方面的要求!

客戶：我們只要設(shè)計(jì)效果好，有我們的特點(diǎn);對(duì)頁面的大小并沒有太多了解也沒有太多要求;不過我們公司的顯示都是17的，對(duì)于最終決策來說，可能會(huì)覺得周邊空白太多會(huì)顯得不大氣;但是如果最終你們的設(shè)計(jì)效果能說服我們的話，我覺得問題不算太大!

設(shè)計(jì)師:非常感謝，我們已經(jīng)比較清楚了，設(shè)計(jì)過程中遇到問題我們會(huì)及時(shí)與您溝通，希望您協(xié)助!

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師與客戶溝通的幾個(gè)技巧 引導(dǎo)為主
在網(wǎng)站建設(shè)中，由業(yè)務(wù)員拿到單后，下一步就是交給設(shè)計(jì)師去設(shè)計(jì)，客戶也自然就轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)師手中，設(shè)計(jì)師要在最短的時(shí)間完成任務(wù)，與客戶的溝通就至關(guān)重要了，這就是看設(shè)計(jì)師能不能很好把握客戶的意思，但也不可能完全按客戶的意思去做，所以設(shè)計(jì)師與客戶的溝通技巧很重要，其中尤引導(dǎo)重要。

潛規(guī)則說得好，先一統(tǒng)人心，再集體辦事。引導(dǎo)客戶的終極目的也在于此，先拉其入幫，同化其思想，更有助于后續(xù)工作的開展。那么，人都是有思想的，因此你的介入性引導(dǎo)，也有可能不會(huì)得到預(yù)期的效果，這都依靠你在引導(dǎo)過程中的經(jīng)驗(yàn)和手法。這就像你去按摩一樣，第一次總是覺得像被揍，以后越來越舒服，都是一個(gè)技術(shù)層面的東西。

1. 試圖同客戶站在同一戰(zhàn)線

客戶一定是有底線的，你的設(shè)計(jì)不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個(gè)拿捏的過程。如何了解客戶的底線？去拜訪客戶，去到他的地盤看他的山頭插的什么旗。

公司的規(guī)模，人員的素質(zhì)，前臺(tái)的相貌，會(huì)議室多大，客戶的西裝什么牌子，他們的市場在哪里，他們是否有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理…這一切都在透露著客戶的底線和心理價(jià)位，最重要的，還有對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)知程度。

甲方與你直接對(duì)接的人，是對(duì)方的一把手，還是只是經(jīng)辦人？如果只是經(jīng)辦人，他是什么樣的職位？在甲方單位中占據(jù)多少重量？他經(jīng)辦該項(xiàng)目是身負(fù)重?fù)?dān)勢必圓滿完成否則有身家性命的風(fēng)險(xiǎn)，還是只想敷衍了事應(yīng)付他們boss？甚至，該經(jīng)辦人是否潛規(guī)則了一點(diǎn)回扣？

有時(shí)候你的客戶并不是一手客戶，他的背后還有人，因此你還要深入的觀察和詢問真正對(duì)設(shè)計(jì)有著決定和執(zhí)行權(quán)的那層，或許他們的信息才是真正需要在設(shè)計(jì)中實(shí)踐的部分 — 所以我強(qiáng)調(diào)，對(duì)于設(shè)計(jì)合作的引導(dǎo)應(yīng)該從最高層的領(lǐng)導(dǎo)開始，或者從對(duì)項(xiàng)目有著決定意義的單位開始。

這都是些什么？這與項(xiàng)目有關(guān)嗎？這與設(shè)計(jì)師有關(guān)嗎？答案是：有！而且這些問題應(yīng)該是設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目著手前應(yīng)當(dāng)去了解的事情。所謂設(shè)計(jì)師，是那個(gè)站在時(shí)代前沿，必須具備敏銳洞察力的職業(yè)，他們應(yīng)該具備鷹一般的眼睛，隨時(shí)注視著周圍環(huán)境的瞬息萬變。

某設(shè)計(jì)師曾經(jīng)手過這樣一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目，經(jīng)辦人有著很多甲方那不可一世傲慢，絲毫不聽取設(shè)計(jì)師的專業(yè)性建議，從項(xiàng)目一開始便對(duì)乙方有著敵對(duì)情緒，這樣對(duì)項(xiàng)目的開展是很不利的。爾后設(shè)計(jì)師獲取到這樣的信息：對(duì)接人是甲方該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，曾說服其boss開展該項(xiàng)目，遂找到設(shè)計(jì)方進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。那這代表著什么？他屬于什么類型？他希望得到什么，害怕發(fā)生什么？很顯然，如果這項(xiàng)目搞砸了，他必當(dāng)身敗名裂，這就是他所害怕發(fā)生的。此時(shí)，本來設(shè)計(jì)師只用針對(duì)情況稍加引導(dǎo)便能水到渠成，可該客戶極其主觀，仍是一意孤行，他的很多決策甚至觸犯了很多設(shè)計(jì)的大忌和原則。

此時(shí)，放在設(shè)計(jì)師面前的只有兩條路，一是繼續(xù)抗?fàn)?，可這條路如果把握不當(dāng)，輕者延誤項(xiàng)目進(jìn)度，加重雙方的敵對(duì)情緒，重者遭到投訴甚至導(dǎo)致項(xiàng)目終止。二是逆來順受，你愛怎么做，我就怎么做，只要項(xiàng)目順利驗(yàn)收，無非就是多搞出了個(gè)垃圾項(xiàng)目而已。

對(duì)，垃圾項(xiàng)目，相信每一個(gè)設(shè)計(jì)師都不愿意這樣的事情發(fā)生，那么，此時(shí)他該如何去抗?fàn)?，如何去扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？

那日，設(shè)計(jì)師借雙方閑聊的機(jī)會(huì)，推心置腹的說道："我一年要經(jīng)手很多的項(xiàng)目，搞砸一個(gè)，對(duì)我來說并沒有什么，更何況如果項(xiàng)目正常驗(yàn)收，理論上我也不算做砸，而你不一樣，我也在和你類似的公司工作過，也負(fù)責(zé)過很多項(xiàng)目，我很理解你現(xiàn)在的心情，我知道你也很想把項(xiàng)目做好，等等這些，是我結(jié)合多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)給你的針對(duì)性建議，很多都是有實(shí)際數(shù)據(jù)證明的，希望你能夠聽取……"

爾后，雙方成了朋友，項(xiàng)目也順利完成，后來甲方借助該平臺(tái)，業(yè)務(wù)開展得如火如荼，當(dāng)然這和甲方自身強(qiáng)大的實(shí)力與豐富的資源密不可分，這是后話。

從客戶的角度出發(fā)，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無良的餐館的服務(wù)生總是會(huì)推薦餐牌上的招牌菜多半是價(jià)格昂貴的，而有一點(diǎn)同理心的餐館會(huì)從客戶角度出發(fā)建議你點(diǎn)什么，點(diǎn)多少，甚至我還遇到過根據(jù)你的用餐目的來定制點(diǎn)菜和服務(wù)的。

同客戶站在同一戰(zhàn)線，是贏取客戶信任的第一步，也是引導(dǎo)的第一個(gè)開端。

2. 強(qiáng)行引導(dǎo)會(huì)有反效果

什么叫強(qiáng)行引導(dǎo)呢？我相信客戶方最有發(fā)言權(quán)，就是一個(gè)不怎么樣的設(shè)計(jì)師和公司來推薦，或者不太成熟的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做演示，設(shè)計(jì)出來的玩意外行看了都認(rèn)為有點(diǎn)問題，他們自己還在說得眉飛色舞，什么"國際化風(fēng)格"，"大氣磅礴"，"精美絕倫"能用上的花言巧語全用上了，最后讓人感覺像個(gè)小丑。

引導(dǎo)的過程中，從見面的第一刻起就回避客戶的眼光，或者看得要把客戶吃掉一樣，客戶一有意見就說"根據(jù)我們的成功經(jīng)驗(yàn)，你的這個(gè)看法是。。。。。",基本上這種作風(fēng)的引導(dǎo)方式只會(huì)帶來惡劣的反效果。自信應(yīng)該表現(xiàn)在做人做事的細(xì)節(jié)和縝密，而不是行為和語言的攻擊性上。

3. 客戶關(guān)注的也許是設(shè)計(jì)以外的事

也許你不相信，大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)客戶在聽你的設(shè)計(jì)提案的時(shí)候，根本搞不清你在干嘛，他們關(guān)注的是你的語言流暢程度，關(guān)注你用什么筆記本電腦，關(guān)注你的著裝，關(guān)注你的自我介紹……直到，對(duì)，直到你提及他們的產(chǎn)品名稱，價(jià)格，市場占有率，利潤率，品牌影響程度和深度的時(shí)候，他們的耳朵才會(huì)豎起來。

設(shè)計(jì)師放了太多精力在我們的設(shè)計(jì)過程中了，其實(shí)客戶更關(guān)心的是"你這個(gè)設(shè)計(jì)究竟是怎么得來的？""為什么要這么設(shè)計(jì)？""用了這個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品就能好賣么？""你的設(shè)計(jì)為什么這么貴？" — 好了，這同你去旅游一樣，如果景色不磅礴，路途不遙遠(yuǎn)，人煙不稀少，文化不異域，你會(huì)認(rèn)為旅行的意義沒有那么的厚重。

4. 不要扮演商務(wù)人員的角色

有部分剛被一腳踢進(jìn)社會(huì)的設(shè)計(jì)師，不小心誤入了山寨的路線，認(rèn)為"引導(dǎo)客戶"就是和客戶"搞關(guān)系"，有部分很不幸，真的搞出了關(guān)系。。。。。。陪吃陪喝，風(fēng)花雪月其實(shí)不是我們設(shè)計(jì)師的擅長，也不必要。

設(shè)計(jì)師必然是需要一些格調(diào)的，你和客戶打成一片其實(shí)也未必就能讓他對(duì)你的設(shè)計(jì)俯首稱臣，設(shè)計(jì)需要交際，但是也需要挑客，你不能是個(gè)菜就撿進(jìn)籃子里 — 我這么說確實(shí)現(xiàn)實(shí)了點(diǎn)，但現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)比這還卑鄙。

如果你堅(jiān)持要做設(shè)計(jì)行業(yè)的口碑，就絕對(duì)不要和山寨客戶坐到一桌推杯換盞 — 但是我還是想賺他們的錢怎么辦？請(qǐng)雇傭?qū)I(yè)的商務(wù)人士出面解決你的尷尬。

5. 你的設(shè)計(jì)可能沒有那么好

當(dāng)然，你的客戶未必都是不懂設(shè)計(jì)的，所謂沒吃過豬肉也見過豬跑，如果你的客戶花費(fèi)了3個(gè)月，看盡了各種花俏的提案，參加了上百場的設(shè)計(jì)推薦會(huì)后，相信他的審美和設(shè)計(jì)理解也可以有一點(diǎn)改觀和提升。那么，你在小處著眼的那些花花腸子不見得能起作用了，作為設(shè)計(jì)師，你至少應(yīng)該保證自己的見識(shí)和作品是客戶"意料以外"的，有時(shí)候引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵就在于作品創(chuàng)意和客戶認(rèn)知之間的落差。

如果可以的話，你想法了解一下共同爭取客戶的競爭對(duì)手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問題就出在自己的身上，這是我們可以接受，并且要修正的。

以上經(jīng)驗(yàn)都是與網(wǎng)站制作客戶溝通中的實(shí)踐總結(jié)，主要是能夠解決與客戶溝通中容易出現(xiàn)的問題，提升網(wǎng)站設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量。網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目中除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)師外，還有程序人員、項(xiàng)目管理人員、客服人員等，將網(wǎng)站設(shè)計(jì)完美的完成不光是客戶，也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同所愿。、