網(wǎng)站的反饋表單有注冊表單在青島網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)用比較廣泛，表單的填寫用戶體驗直接關(guān)切到用戶注冊數(shù)量或者客戶反饋的欲望度，一個繁亂且信息量大的表單，相信很少有人原因填寫。下文介紹如果處理這方面的一些問題。

一、如何以用戶視角看post表單？

現(xiàn)在我們把之前的旅行的步驟放到post表單設(shè)計中，我們可以得到如下思路：

從中我們可以發(fā)現(xiàn)，似乎發(fā)布前和發(fā)布后這兩個流程，比較容易被忽略。而過程中的設(shè)計點具體應(yīng)該如何做呢？作為用戶出發(fā)看看吧。

二、那么為什么要以用戶的視角呢？

作為設(shè)計師，你是否遇到過這種情況：

·  我們額外加一個填寫項，用來收集用戶信息吧；
·  我們的表單之所以復(fù)雜，是因為我們希望用戶多填寫內(nèi)容，這些內(nèi)容都是有用是；
·  我們的表單應(yīng)該在這最重要的一步出現(xiàn)，這樣就能讓更多的用戶看到它…….

作為用戶填表單時，你是否這樣想？

·  我們填寫表單只是為了達(dá)到我想要的目的，才不是為了你們收集信息；
·  如果可以，我希望填寫更少的信息或者不用填寫表單，來達(dá)到同樣的目的；
·  在我想做A事情的時候，我根本不想看到B表單…….

以上的情境可能有些夸張，但是不可否認(rèn)的是，有時候我們做表單設(shè)計的時候，并沒有從用戶的角度出發(fā)，看他們想要的是什么，而是從我們所在的產(chǎn)品端的角度，讓用戶去做我們想要他們做的事情。

三、作為用戶出發(fā)看表單

思路已經(jīng)有了，那讓我們作為用戶出發(fā)探索一下post表單吧。

發(fā)布前：

作為用戶，我會抱著一定目的，來找我需要的工具——post表單。

首先，我要從哪進(jìn)入表單？

這個問題是針對用戶在什么樣的情境下會被引導(dǎo)到post表單，看下這個例子吧：

上圖的post表單安排在你對網(wǎng)站有個基本認(rèn)識，并且有意愿聯(lián)系后出現(xiàn)，而且這樣的從屬關(guān)系讓人很容易接受。

上圖中的post入口都安排在賬號相關(guān)的區(qū)域，而不是業(yè)務(wù)相關(guān)的區(qū)域，沒有足夠的理由說服用戶從此來發(fā)布。

然后，它跟我的目的是否相符？

表單的開頭應(yīng)該向用戶清楚的傳達(dá)，該表單是做什么的，是否符合用戶的期望，如果不，那么用戶應(yīng)該去哪？

上圖的表單很清晰的向用戶傳達(dá)了目的，并提供了快速逃離出口。

圖四中一些簡要的介紹，會讓用戶對表單有個大致的認(rèn)識，對復(fù)雜的信息有個心里準(zhǔn)備，并且更能確認(rèn)自己的目的。

而上圖個頁面，用戶一進(jìn)來印入眼簾的是長篇的規(guī)則介紹和各種功能入口，破壞了之前的引導(dǎo)傳達(dá)給用戶的印象，作為新用戶的話，很難確認(rèn)這里就是自己要找的地方。

發(fā)布中：

填寫表單本身就是一件枯燥的事情，我希望能盡可能減少填寫時的痛苦。

第一步，進(jìn)入表單后，我希望看見干凈簡潔的頁面。（整體感受）

這點雖然不能用數(shù)據(jù)量化，但是對用戶的影響卻不容忽視。

上圖是改版前后的對比，能很明顯的對比出頁面的清爽與否，而且在數(shù)據(jù)上，改版后的也有較為明顯的提升。

第二步，填寫表單前，我希望較長的表單能夠分步驟展現(xiàn)（填寫方式）

較長的表單比較容易嚇跑用戶，而清楚的步驟能夠激勵用戶的填寫欲望。但是使用進(jìn)度條的時候應(yīng)該注意，是否能起到作用。

下圖的表單，把填寫信息單獨作為一個步驟，用戶大部分時間都花在了第二步，其實并沒有起到多少簡化表單的作用。

第三步，開始填寫時，我希望填寫的內(nèi)容一目了然（信息布局）

填寫表單時，最好讓用戶自己知道怎么填，所以信息的布局是否一目了然很重要。這一點主要從一下幾個方面體現(xiàn)：

1）信息分類

2）信息排布的順序

3）優(yōu)先級的區(qū)分

很清楚的傳達(dá)給用戶：基本信息與詳細(xì)信息的區(qū)別；必填與非必填的區(qū)別；

再看下面這個例子：產(chǎn)品屬性與產(chǎn)品名稱等信息沒有區(qū)分開，而且順序與優(yōu)先級也不對，造成用戶困擾。

第四步，填寫過程中，我希望盡量避免不必要的問題（內(nèi)容）

從商業(yè)的角度來看，當(dāng)然是用戶填的越多越好，但對于用戶來說，填寫表單只是為了達(dá)到他的目的，如果能達(dá)到同樣的效果，當(dāng)然是填的越少越好。

以上的例子很好的說明了什么是讓用戶達(dá)到目的的最基本填寫。其實上圖中的公司信息，注冊完成以后有專門的流程讓用戶填寫，沒有必要一定要放在注冊流程。

第五步，填寫時以及填寫完，我需要友好的提示和反饋。（引導(dǎo)）

這一點對于用戶是否能完成表單填寫非常重要。比如說，很多表單以對話的形式與用戶交流，以人性化的對話代替機(jī)械的告知，會給用戶的心理帶來些許安慰。

反饋傳達(dá)出的是“請去做”的意思

反饋傳達(dá)出的是“錯誤”的意思

如果你是用戶，看到這兩種反饋，你的感受會有什么樣的區(qū)別呢？

發(fā)布后：

我想看下我發(fā)布的東西是否有問題，有問題的話應(yīng)該怎么辦？

現(xiàn)有的表單是無法在發(fā)布后給用戶展示效果的，而且發(fā)布后直接進(jìn)入審核，審核結(jié)束之前用戶是無法修改的，這讓很多用戶頭疼。而且發(fā)布后的體驗，直接關(guān)系到下一次的發(fā)布。

多站在用戶較多考慮表單填寫的體驗，避免信息提交報錯導(dǎo)致的數(shù)據(jù)緩存丟失，或者填寫數(shù)據(jù)保存失敗等問題，站在用戶較多，盡量簡化一些填寫流程和步驟，讓用戶能夠快速便利的完成表單填寫。