幾年前我在排名前87的在線零售站點(diǎn)上都注冊(cè)了賬戶(hù)。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在是時(shí)候重新審視這個(gè)問(wèn)題了，自從大多數(shù)的電子商務(wù)站點(diǎn)使用賬戶(hù)注冊(cè)以來(lái)，我在每個(gè)登記過(guò)程中發(fā)現(xiàn)至少有一處是可以提高的。

帳戶(hù)注冊(cè)的8個(gè)小貼士幾年前我在排名前87的在線零售站點(diǎn)上都注冊(cè)了帳戶(hù)。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在是時(shí)候重新審視這個(gè)問(wèn)題了，自從大多數(shù)的電子商務(wù)站點(diǎn)使用帳戶(hù)注冊(cè)以來(lái)，我在每個(gè)登記過(guò)程中發(fā)現(xiàn)至少有一處是可以提高的。注冊(cè)表單的可用性貼注冊(cè)表單的可用性貼士

1、始終在一個(gè)小的表單上聲明注冊(cè)的好處。

在我的研究中，只有14%的零售商利用了這一點(diǎn)。Williams Sonoma就是這么做的一個(gè)好例子。

這里是一些建議性的“好處”：

更快捷地結(jié)賬
保存多個(gè)送貨地址
保存多個(gè)賬單選項(xiàng)
個(gè)性化的服務(wù)
訂貨跟蹤
查看訂貨歷史記錄
更快的顧客服務(wù)（客戶(hù)代表能更快地找出客戶(hù)詳細(xì)信息）
可以將商品保存到收藏夾
可以將商品保存在購(gòu)物車(chē)
查看返點(diǎn)余額
推薦朋友購(gòu)買(mǎi)有獎(jiǎng)
生日和節(jié)日提醒
可以訪問(wèn)合作伙伴的商店（如GAP, Banana Republic, Old Navy, Piper Lime, Athleta）—-（應(yīng)該類(lèi)似于戰(zhàn)略聯(lián)盟，一個(gè)賬戶(hù)可在多個(gè)網(wǎng)站上使用）

2、鏈接到用戶(hù)的隱私條款
讓用戶(hù)的隱私條款鏈接更靠近賬戶(hù)創(chuàng)建表單。在測(cè)試站點(diǎn)中幾乎沒(méi)有站點(diǎn)這么做–但我發(fā)現(xiàn)Gap做了：

3、使用星號(hào)

在必填項(xiàng)旁邊使用星號(hào)（*）是一種網(wǎng)絡(luò)慣例。顧客通常不想給你更多信息或者不想填寫(xiě)他們必填信息以外的信息，因此保證他們某些字段是可選的是一個(gè)很好的視覺(jué)化提示。

把你的星號(hào)放在標(biāo)簽旁邊，而不是放在較遠(yuǎn)的右側(cè)輸入框后面—更容易看到。

不是這樣：

而是這樣：

4、解釋密碼規(guī)則

當(dāng)你在要求顧客提供電子郵件地址和密碼時(shí)，要在密碼前面明確申明密碼“規(guī)則”（最少字符數(shù)，需要的數(shù)字值等）

兩年前，Neiman Marcus并沒(méi)有顯示密碼規(guī)則，但現(xiàn)在他們已經(jīng)改進(jìn)了：

在我的研究里，有100%的零售商要求了密碼，但只有89%的使用了“重復(fù)密碼”這個(gè)輸入框。有一個(gè)“重復(fù)密碼”輸入框是必要的，這樣能很容易地避免當(dāng)你在不能看見(jiàn)你輸入的字符時(shí)出現(xiàn)了的輸入錯(cuò)誤。

5、避免使用安全問(wèn)題。取而代之的是發(fā)一封附有注冊(cè)詳細(xì)信息的確認(rèn)郵件

沒(méi)人會(huì)記得這些問(wèn)題的，通過(guò)Jakob Nielsen的用戶(hù)測(cè)試研究，我們得知顧客非常非常討厭這些問(wèn)題。我研究里有20%的零售商問(wèn)了這些問(wèn)題。80%則沒(méi)有。

6、允許顧客去復(fù)制賬單地址作為運(yùn)送地址

就像在結(jié)賬，這樣可以節(jié)省顧客時(shí)間

7、別在沒(méi)得到允許的情況下發(fā)促銷(xiāo)信息

“歡迎您之類(lèi)的郵件”是很好的，并且值得鼓勵(lì)。如果可以的話，給顧客在24小時(shí)內(nèi)發(fā)歡迎郵件。顧客等的時(shí)間越長(zhǎng)，歡迎的效果就越不明顯。

8、讓顧客告訴你他們的喜好

為了目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)使用側(cè)寫(xiě)性數(shù)據(jù)是十分有效的。適當(dāng)?shù)厥褂脧V告推銷(xiāo)，郵件促銷(xiāo)能夠提高顧客的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)換率。（這點(diǎn)我覺(jué)得國(guó)內(nèi)的優(yōu)衣庫(kù)就做的不錯(cuò)，哈哈）

Disney Shopping仍舊是我最喜歡的一個(gè)范例：

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