建站常識

細節(jié)決定成敗與web用戶體驗設(shè)計

2009-12-10 08:38:00

我一直覺得自己是一個不賴的web用戶體驗設(shè)計師，我設(shè)計有原則，有理念，我博覽歐美最前衛(wèi)和最火熱的網(wǎng)站，我閱讀過大量用戶體驗設(shè)計相關(guān)的書籍，我有資深的設(shè)計經(jīng)驗，我有動手能力，我身經(jīng)百戰(zhàn)，我善于閱讀數(shù)據(jù)…..

廢話太多，直接說今天的一個案例，我的用戶跟我反饋，你的網(wǎng)站簡直沒法用，太讓人崩潰了。

因為是認識的人，馬上直接溝通，問題出在哪？對方直接說，經(jīng)常登錄不上，不停提示我密碼錯誤。注冊流程也有問題，有時候注冊能成功，有時候就是失敗。

我馬上著手調(diào)查，經(jīng)過n個推理和判斷，也沒找到原因，最后從他登錄的一個細節(jié)里，才最終找到病因。我發(fā)現(xiàn)他是在一個txt文檔里存著自己經(jīng)常登錄其他網(wǎng)站用的郵箱地址和用戶名等，這樣就可以復制粘貼，免除輸入的麻煩。對于一個輕度網(wǎng)絡(luò)用戶，這倒也不新鮮。

問題時他粘貼用戶名郵箱的時候，一不小心就會多拷過來一個空格，而剛好我的網(wǎng)站沒有自動處理這個空格的能力，他在挫敗多次之后終于爆發(fā)了，直接找我訴苦。

我很高興找到了病根，并馬上修復bug。更讓我高興的是，這件事讓我有很大的啟發(fā)

用戶是很傻的，易怒的，挫敗是他們最不想遇到的東西
反饋在迭代開發(fā)中太太重要了，這個bug打死我也測不出來，因為我根本不會犯多個空格之類的錯誤
對你抱怨的用戶是非常寶貴的，一定要跟他溝通，刨根問底的把觸怒他的理由找到
那么由此推理可以得到

你殺了我，我也無法預想到，會有人多拷貝空格來注冊和登錄
既然想不到，就需要給最傻的用戶留好最方便的反饋接口
找到自己的缺點和不足讓我非常高興，這就是為什么我滿懷高興的心情寫下這篇博文。

記?。寒a(chǎn)品設(shè)計的細節(jié)在反饋中！

原文：http://www.overpaper.com/?p=123

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