我經(jīng)常能聽(tīng)到一個(gè)傳說(shuō)：說(shuō)是有個(gè)某個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站因?yàn)楦倪M(jìn)用戶購(gòu)買流程，讓用戶不注冊(cè)也能購(gòu)買，為這個(gè)網(wǎng)站贏得了3億美金的錢（這個(gè)故事的版本貌似很多，如有類似經(jīng)歷者，可以不去糾結(jié)于這個(gè)例子）。我也最近看到有網(wǎng)友（finger）寫(xiě)了篇《用戶體驗(yàn)——真實(shí)的貢獻(xiàn)還是洗腦運(yùn)動(dòng)？》在文章中提到了這個(gè)例子。finger提到了那個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)大，所以，放大了改進(jìn)的效果。我部分同意這個(gè)觀點(diǎn)。因?yàn)槭虑檫€有另外一個(gè)方面。這個(gè)網(wǎng)站的龐大用戶基數(shù)和規(guī)模，放大的不僅僅是改進(jìn)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)的效果，還放大了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)改進(jìn)的成本。

　　不要以為上面提到的改進(jìn)只是加一兩個(gè)頁(yè)面，幾個(gè)按鈕，若干文案的事情。網(wǎng)站大了自然工作流程和牽扯到的部門就多了。做這個(gè)改進(jìn)可能有四個(gè)主要步驟：一、發(fā)現(xiàn)有這個(gè)問(wèn)題，并知道問(wèn)題的根源在哪里。二、把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和各個(gè)相關(guān)部門溝通，大家討論呀、扯皮呀，在對(duì)問(wèn)題的態(tài)度上取得一致（就是說(shuō)大家一致或者是大多數(shù)覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題要解決）三、產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師一起合作出各種解決方案，并最后有老板或者有權(quán)勢(shì)的頭拍板決定最終方案。四、最后，執(zhí)行方案，開(kāi)發(fā)，新改進(jìn)的頁(yè)面上線。這個(gè)改進(jìn)要花多少錢？我們可以把項(xiàng)目相關(guān)各個(gè)工作人員的薪水乘以相應(yīng)的工作時(shí)間求和估算出人力成本。而且開(kāi)會(huì)要占用會(huì)議室，溝通要打電話，水電費(fèi)（大家總要喝口水呀，溝通要寫(xiě)報(bào)告,ppt呀），廁所要清潔（抱歉有點(diǎn)扯遠(yuǎn)了）。。。。 這個(gè)改進(jìn)總共要花的錢肯定不小。雖然這個(gè)改進(jìn)的具體花費(fèi)我不知道，不過(guò)我們的公司的網(wǎng)站有個(gè)頁(yè)面上要改個(gè)字體，預(yù)估僅僅人力成本就也要幾千塊。因此，我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站大了用戶多了，不僅放大了改進(jìn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)帶來(lái)的收益，同時(shí)也放大改進(jìn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)付出的代價(jià)。一般情況下，我們?cè)诿鎸?duì)要改進(jìn)的問(wèn)題列表時(shí)，要考慮的是產(chǎn)出和投入比，并以此來(lái)判斷改進(jìn)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)。

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