很高興很多公司能認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)的價(jià)值，甚至提升到了公司的戰(zhàn)略高度來看待，而個(gè)人覺得這樣的事有點(diǎn)懸。

用戶體驗(yàn)的用戶

用戶體驗(yàn)一詞應(yīng)該來自于客戶體驗(yàn)，CRM就是這樣的一套系統(tǒng)來著。那么，客戶或用戶一定就是上帝么？他們所反應(yīng)的問題或數(shù)據(jù)的反饋就一定是我們做任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則么？顯然不是。如果一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師只會(huì)盯著數(shù)據(jù)看，他只能說做了一件沒有錯(cuò)的事。從概率上來說，他只是能滿足70%左右的需求。

所以，一味的追求數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)的公司，做出的產(chǎn)品只是能符合口味而已。就如同中國的游戲行業(yè)來說，很多游戲換湯不換藥，只是換了一個(gè)噱頭。那么這樣的用戶體驗(yàn)來說，只能讓公司的運(yùn)營們疲于奔命。因此，不能一味的把用戶放在第一，因?yàn)閁ED部門也不能確切的告訴你每個(gè)用戶想要的是什么。

客戶和員工

在我所知的很多公司來說，面對(duì)公司生存，不斷的壓榨員工的公司不乏少數(shù)。很多公司自以為以價(jià)值觀來約束或提升員工的歸屬感，在侃侃對(duì)外而談自己的員工滿意度和歸屬感的同時(shí)，其實(shí)員工都只是冷眼旁笑而已?；蛟S在國內(nèi)而言，這是必然。所以才想起海底撈擦桌子的服務(wù)員那種透露自豪的感覺，是能讓很多國際巨頭們都自嘆羞愧。

面對(duì)于客戶，其實(shí)員工才是公司最寶貴的資源。因?yàn)橄啾戎驴蛻羰亲钏詶罨ǖ?，只要那里服?wù)好價(jià)格低，我就選擇那公司。而員工呢？如果你有一群歸屬感和責(zé)任感的員工，那么再困難的客戶我想都能談下來。如果讓員工感覺這公司和我無關(guān)或員工只是打工仔的話，我想公司的離職率很高或HR忙得不可開交的招人也是能夠理解的了。我想很多讀過EMBA的人都知道，但放到現(xiàn)實(shí)，都忘了，或蒙了。

面對(duì)團(tuán)隊(duì)管理

其實(shí)團(tuán)隊(duì)管理可以說是非常簡單，也可以說是非常困難。簡單的來說，管理只是對(duì)于人放在何處能發(fā)揮對(duì)公司的最大價(jià)值。而困難來說，管理最難的就是人。如果一個(gè)人的話只需要自己對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理就足以，但兩個(gè)且以上的人在一起做一件事，那么就應(yīng)該有一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)知。管理人的數(shù)量不是團(tuán)隊(duì)管理的難易的標(biāo)準(zhǔn)。且也不要認(rèn)為價(jià)值觀的統(tǒng)一就能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大價(jià)值。應(yīng)該回歸到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，人的本身認(rèn)知上。

淺談5173

5173是一家明顯的本土私人公司，雖然有IDG等風(fēng)投的成分，但從管理上來說，IDG沒有太多的過問和管理層的進(jìn)入。為什么要在這里談這家公司呢？因?yàn)槲矣X得具有一定代表性，在我之前待過或咨詢過的公司來說。所以，所說的，都是一些創(chuàng)業(yè)型公司或者工作室團(tuán)隊(duì)也可能出現(xiàn)的問題。既然是淺談，那么我就1234的來說吧。

1.用戶體驗(yàn)的初淺認(rèn)知，大多認(rèn)為用戶體驗(yàn)只是對(duì)于UI上的提升和幫助。因此認(rèn)為用戶找BUG和技術(shù)解決BUG就是UE。

2.盲目的跟從產(chǎn)品，抄雖然是中國特色，但盲從且不符合公司發(fā)展方向的抄襲，會(huì)使得產(chǎn)品線跨度大且沒有一定共通性。

3.愚蠢的服裝統(tǒng)一，5173的標(biāo)配就是襯衫和西裝，春秋冬系領(lǐng)帶，整個(gè)像傳銷組織。管理層美其名曰，增加員工服務(wù)意識(shí)。卻殊不知公司規(guī)章制度能統(tǒng)一服裝，卻統(tǒng)一不了員工的意識(shí)。越是在員工行為規(guī)范上制定條條框框，那么公司的發(fā)展越是高層的事，不關(guān)員工屁事了。

4.高度的集權(quán)統(tǒng)一，任何的大小事務(wù)都由某幾個(gè)人來決定，當(dāng)然包括廁所啥時(shí)掃，明天啥活動(dòng)等，事無巨細(xì)一一過問且拍板。導(dǎo)致無論大小事務(wù)，做事的人都先說，老板同意么？

5.5S化的軍事管理，在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司來說，對(duì)所有部門的5S管理，5173是我所知的第一家。因?yàn)橹八模锌头?，有銷售等只局限于幾個(gè)人多且難管理的部門來說。條條框框的限制，是限制了員工在司行為，當(dāng)然也限制了公司的發(fā)展。

6.浮躁的管理，這個(gè)在很多創(chuàng)業(yè)起步階段的公司也會(huì)遇到，創(chuàng)始人摸不清企業(yè)賺錢的目標(biāo)，不制定大于1個(gè)月的戰(zhàn)略目標(biāo)，有機(jī)會(huì)賺錢的產(chǎn)品都做。這一種浮躁的管理方式，也會(huì)讓下屬的員工們更不清楚公司的目標(biāo)，何來績效？

7.地域化限制，公司都會(huì)具有一定的地域化特色，但是當(dāng)發(fā)展到一定階段之后，這樣的地域化會(huì)制約了公司更大規(guī)模的發(fā)展。雖然引進(jìn)高端人才能解決公司管理層上的問題，但是管理層們卻忽視了管理中最重要的因素，人。不同地域的人的背景和意識(shí)會(huì)有很大差異，因此高級(jí)人才在管理上也應(yīng)該更多的本地化管理，這樣才能將才能運(yùn)用得當(dāng)。

以上只是其中比較典型性的一些問題，也是09年5-7月份之間我所看到5173的問題，當(dāng)然希望以后能慢慢摸清問題并解決掉，這樣會(huì)更利于公司的長期發(fā)展和促進(jìn)地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)。

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