幾天前，想把上個(gè)月校園招聘的餐旅費(fèi)報(bào)銷一下。結(jié)果在公司內(nèi)網(wǎng)的報(bào)銷系統(tǒng)折騰了三個(gè)半小時(shí)才搞定?？纯醋约簣?bào)銷的金額：802塊。覺得挺無奈，花了三個(gè)多小時(shí)的工作時(shí)間，竟然為了報(bào)銷802元錢而折騰了這么久。：（

很多內(nèi)部系統(tǒng)都變得越來越難用，工作效率低不說，還在摧殘員工的“意志”。很多員工從第一天進(jìn)入公司起，就開始接受培訓(xùn)怎樣使用這樣的系統(tǒng)：“這個(gè)就是我的工作，我必須忍受”。實(shí)在被搞的崩潰了，跟我一樣，憤青一把：“NND，真他媽難用～”

內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)中，設(shè)計(jì)者們往往會忽視用戶的感受，這就給他們一個(gè)假象：“我做的系統(tǒng)，員工用的沒啥問題，即使是有問題，也是可以培訓(xùn)的”。我參加過幾次內(nèi)部系統(tǒng)的設(shè)計(jì)評審，聽到最多的話是：“這個(gè)沒法做，成本太高，會影響項(xiàng)目發(fā)布的！”、“沒事兒的，這個(gè)地方可以培訓(xùn)一下，大家就知道了”……但設(shè)計(jì)者們是否想過，現(xiàn)在節(jié)省的這點(diǎn)開發(fā)時(shí)間，將會對我們的用戶造成多大的時(shí)間成本呢？

晚上吃飯的時(shí)候，被一名設(shè)計(jì)師問道：“青云，如何處理公司內(nèi)部系統(tǒng)的界面交互設(shè)計(jì)？設(shè)計(jì)的多了，開發(fā)成本就上去了；不設(shè)計(jì)吧，這些工程師們會將這個(gè)系統(tǒng)搞的無比難用?！贝_實(shí)，現(xiàn)在存在這樣的問題。一般大家對內(nèi)部管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，會覺得既然是內(nèi)部系統(tǒng)，使用的人群相對固定，而且是可以進(jìn)行培訓(xùn)。所以，只要滿足功能就好，而至于其他的就可以先放一放，至于所謂的用戶體驗(yàn)，就更加不會顧及。但這個(gè)真的是不用考慮的因素么？

內(nèi)部系統(tǒng)是否也需要交互設(shè)計(jì)？是的。

關(guān)鍵是如何在低成本的框架下實(shí)現(xiàn)高效的交互設(shè)計(jì)方案，有取有舍。

其實(shí)我們回想一下，影響產(chǎn)品開發(fā)的三個(gè)因素：商業(yè)，技術(shù)和用戶。技術(shù)和用戶自然不必說，商業(yè)大家可能覺得與內(nèi)部系統(tǒng)沒什么關(guān)系，但如果我將這個(gè)詞改為“公司成本”，可能就不會這樣想了。是的，內(nèi)部系統(tǒng)的效率會直接影響到公司的成本。本來一名員工可以1小時(shí)解決的問題，在這個(gè)系統(tǒng)上需要2個(gè)小時(shí)來完成，這個(gè)成本就出來了。所以，內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)也受到這幾個(gè)因素的限制。

當(dāng)然，設(shè)計(jì)師確實(shí)不能像設(shè)計(jì)淘寶網(wǎng)一樣設(shè)計(jì)公司的內(nèi)部系統(tǒng)，這確實(shí)有點(diǎn)“不劃算”，我們的用戶確實(shí)也是可以被培訓(xùn)的。那么到底如何該把握這個(gè)尺度呢？

用戶不知道，不清楚，不明白，但告知用戶以后，用戶就會知道并能夠清楚理解的功能或設(shè)計(jì)，是可以進(jìn)行培訓(xùn)的。比如我們將一些功能入口放在不是很明顯的地方、或是將一些操作按鈕放在統(tǒng)一的地方，等等。雖然設(shè)計(jì)上肯定有可以優(yōu)化的地方，但不會影響用戶了解了以后的操作，那么這些設(shè)計(jì)是作為后臺系統(tǒng)可以被接受的。

用戶已經(jīng)知道，但即使知道了，也會失誤，乃至出錯(cuò)。這些東西就沒有辦法培訓(xùn)了，舉個(gè)例子：比如，我們將所有的操作按鈕放在一起，但按鈕特別小，間距特別密。操作者即使知道需要每個(gè)按鈕的功能，但還是會點(diǎn)錯(cuò)。產(chǎn)品不可用，這樣的設(shè)計(jì)是沒有辦法培訓(xùn)的。所以，需要設(shè)計(jì)。

最后，我們知道后臺系統(tǒng)的目標(biāo)是提高工作效率，那么“效率”一定是影響后臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素。所以，影響“效率”的任務(wù)必須好好斟酌與設(shè)計(jì)，這才能真正的達(dá)到我們設(shè)計(jì)后臺系統(tǒng)的目的：讓員工工作更加高效、提升員工的幸福感、減少公司運(yùn)營成本。

原文：http://ued.taobao.com/blog/2010/11/10/internal_system_ux/