原文：http://dancewithnet.com/2007/06/29/...

前天看到《他想要什么？》中提到這樣一個現(xiàn)象：用戶點擊標題鏈接，跳轉(zhuǎn)到的頁面是該標題的欄目頁，并且在首屏看不到該標題的內(nèi)容。并以此分析出：

……設計者的理由是：不僅給用戶當前文章，還給他（她）們更多的文章，豈不更好？也許這是真實的想法（當然，也許只是借口）。如果按照這個理由來理解，我個人認為，設計者過分主觀的判斷了用戶需求。設計者認為他們這是在為用戶好，用戶會需要更多的新聞。需要給用戶做這個主嗎？……

得出的結(jié)論和建議是：

……想要說的原則已經(jīng)很清楚了—尊重用戶的要求。

什么才是用戶想要的？怎么才算是好的用戶體驗？（?。∮脩趔w驗，我煩這個詞了，到處都是這個詞，任何討論中，要說服對方，發(fā)言者都會用上這個詞兒。）尊重用戶的要求是一個基本的準則。人家說要看那條新聞了，就先給人家看，用頁面中最大的篇幅，寫成大字，好好展示給人家?！?/FONT>

分析的很對，結(jié)論和建議也很好，可是拿著這個分析、結(jié)論和建議給各個大小門戶的主編游說一遍后回來，依舊發(fā)現(xiàn)，隨處都是點擊標題鏈接跳轉(zhuǎn)到欄目/專題頁，標題對應的內(nèi)容卻不見蹤影。這是為什么？

先介紹一下PV。Page View，即頁面瀏覽量，或點擊量；通常是衡量一個網(wǎng)絡新聞頻道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡新聞的主要指標。計算方式是，一個訪問者在24小時(0點到24點)內(nèi)到底看了你網(wǎng)站幾個頁面。這里需要強調(diào)：同一個人瀏覽你網(wǎng)站同一個頁面，不重復計算pv量，點100次也算1次。說白了，pv就是一個訪問者打開了你的幾個頁面。PV之于網(wǎng)站，就像收視率之于電視，從某種程度上已成為投資者衡量商業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)的最重要尺度。

接著簡單分拆一下訪問者瀏覽一個標題鏈接可能發(fā)生的情況和對PV的影響：

1. 跳轉(zhuǎn)到標題內(nèi)容，看完后關閉頁面，給站點增加了1個PV，用戶得到想要的，對站點感覺不錯，以后可能會經(jīng)常來看。
2. 跳轉(zhuǎn)到專題/欄目頁面

• 一部分用戶，沒有得到想要的，有被欺騙的感覺，直接關閉頁面，增加了1個PV。
  （1）用戶感覺不好，以后可能不會來這個站點
  （2）雖然感覺不爽，但是能夠看到類似信息的地方有限，忍耐一下，還是會來這個站點
• 一部分用戶，沒有找到想要的，但是隨即發(fā)現(xiàn)頁面上其他的幾個感興趣的內(nèi)容，狂點之，給站點增加N個PV值。

由上面可以看出，點擊標題鏈接跳轉(zhuǎn)到一個專題/欄目頁，很可能給整個站點帶來更高的PV值。實際上，網(wǎng)站編輯們正是基于這個目的操作的，他們很清楚的知道，這種方式用戶感覺不好，是在挑戰(zhàn)用戶的忍耐度，會導致用戶流失，所以絕大部分標題鏈接直接跳轉(zhuǎn)到文章頁，少部分跳轉(zhuǎn)到專題/欄目頁，以尋找增加PV值和提高用戶滿意度間的平衡。

編輯們在內(nèi)容編排上是很了解用戶的?！皥D:女生被脫光在樓梯遭暴打”，“女生被脫光在樓梯遭暴打”，“專題/欄目:女生被脫光在樓梯遭暴打”，這是很常見的三種標題形式，圖未必是我們期望看到的圖，跳轉(zhuǎn)的頁面未必是我們期望想看到內(nèi)容頁，但用誘惑的語言和加上“圖”的這種方式，很容易勾引大量的用戶點擊，從而提升PV值。欺騙和誘導用戶，是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)資訊的一大特色。這些問題和設計師一點關系都沒有。

點擊一個標題鏈接，跳轉(zhuǎn)到一個專題/欄目頁面不是用戶用戶期望的，而用戶在瀏覽過程中產(chǎn)生的PV過少，不是網(wǎng)站所期望的，那么能否考慮在文章頁增加引導用戶瀏覽的設計。其實引導式設計現(xiàn)在最常見的做法是相關鏈接，這個是通過關鍵詞匹配產(chǎn)生的，但是這個和站內(nèi)搜索引擎得出的結(jié)果沒有什么兩樣，并且很多時候和文字廣告夾雜在一起，很容易引起混淆，雖然可以帶來更多的PV，但是這是遠遠不夠的。當用戶在瀏覽一篇內(nèi)容時，他還會對哪些關鍵點有興趣，對哪些內(nèi)容有進一步了解的欲望，還有哪些用戶在關注這個內(nèi)容等等，如果能把這些內(nèi)容本身的元素挖掘好，形成一個符合用戶習慣和期望的內(nèi)容深度關聯(lián)，那么就會得到用戶體驗和商業(yè)利益的雙豐收，當然形成內(nèi)容間的深度關聯(lián)和引導比簡單的勾引和欺騙用戶要難的多了。

商業(yè)站點注重用戶體驗的最終目的是獲取更好的商業(yè)利益，如果談用戶體驗和如何改進以提升用戶體驗，只從用戶角度著想，絲毫不考慮站點的商業(yè)利益，那么站點也會絲毫不考慮這樣的建議和改進，某種設計給用戶的感覺好不好，應該尊重用戶的需求，這些道理他們其實很清楚的，事實上只要隨便調(diào)查幾個用戶就會知道答案了。他們需要的是如何通過尊重用戶需求帶來更好的商業(yè)利益，而且這些利益是可以快速看到，且可以量化的，這樣某些能提升用戶體驗的設計才會真正得以實現(xiàn)。所以，就如題了。