一、概念分析1：UE用戶體驗(yàn)

英文叫做user experience，縮寫(xiě)為UE, 或者UX。

當(dāng)指電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)候也被稱作顧客體驗(yàn)（CUSTOMER EXPERIENCE). 它是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和BUG的程度

附英文原文供參考：
the user experience, mostly called "customer experience" when referring to e-commerce websites; the totality of the experience of a user when visiting a website. Their impressions and feelings. Whether they're successful. Whether they enjoy themselves. Whether they feel like coming back again. The extent to which they encounter problems, confusions, and bugs.

因?yàn)樗羌冎饔^的，就帶有一定的不確定因素。個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的 真實(shí)體驗(yàn)是無(wú)法通過(guò)其他途徑來(lái)完全模擬或再現(xiàn)的。
但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來(lái)講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)到。

來(lái)自：百度知道

二、概念分析2：UE設(shè)計(jì)

步驟一：數(shù)據(jù)調(diào)查

數(shù)據(jù)可以帶來(lái)什么？對(duì)于各頁(yè)面及路徑的pv(產(chǎn)品),uv(用戶)的總結(jié)，可以得到產(chǎn)品使用情況的一個(gè)大致概貌。
缺乏什么？不了解用戶，不了解過(guò)程。

步驟二：用戶訪談

有什么好處？產(chǎn)品和用戶之間的聯(lián)系，就像一個(gè)黑匣子。對(duì)用戶的訪談，就是一個(gè)試圖打開(kāi)黑匣子的過(guò)程。
打開(kāi)了黑匣子，我們就可以改造他們之間的路徑。從而使兩者無(wú)縫融合。就像是研究dna，對(duì)結(jié)構(gòu)的研究可以重塑基因。反映到產(chǎn)品上，就是我們可以以用戶的心理模型去創(chuàng)造產(chǎn)品，或者是用富于創(chuàng)造的產(chǎn)品去影響用戶。

步驟三：產(chǎn)品分析

即使了解用戶，是否能提出有效的解決方案呢？此時(shí)，對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品的研究就會(huì)作出幫助。如果說(shuō)對(duì)用戶的需求，可以對(duì)產(chǎn)品有縱深的認(rèn)識(shí)。那么對(duì)產(chǎn)品的分析，有利于橫向去加深去產(chǎn)品的理解。為什么做同一個(gè)功能，會(huì)產(chǎn)生出兩種不同的產(chǎn)品？差異表現(xiàn)在大體，也體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，通過(guò)不斷的比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品各功能間，產(chǎn)品和用戶間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

步驟四：產(chǎn)品定位

定位本應(yīng)在一個(gè)產(chǎn)品做出之前決定，可為什么我會(huì)在此階段提出這個(gè)步驟呢？事實(shí)上，因前面工作的鋪墊。只有了解了用戶，了解了相關(guān)產(chǎn)品后，定位才會(huì)更加明確。最初時(shí)，時(shí)時(shí)需要一個(gè)定位，卻感覺(jué)模糊，在此刻，就清楚許多。能否改變，看造化了~~

步驟五：功能確認(rèn)

基于對(duì)用戶和產(chǎn)品的分析，此時(shí)會(huì)提出一些新的功能。從產(chǎn)品長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)用戶使用的引導(dǎo)，以及易用性綜合考慮，慎審地推出每一項(xiàng)功能。

步驟六：信息架構(gòu)

產(chǎn)品的印象開(kāi)始在腦海里浮現(xiàn)。此時(shí)，將信息注入到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去。導(dǎo)航，管理等是很重要的幾項(xiàng)，需要格外小心。另外，不同的頁(yè)面有不同的信息，以及頁(yè)面與頁(yè)面間的信息跳轉(zhuǎn)，甚至是產(chǎn)品間的跳轉(zhuǎn)，每條信息都需要經(jīng)過(guò)審核。如果對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有幫助，或者對(duì)用戶是負(fù)擔(dān)，都不要向里加。

步驟七：頁(yè)面原型

就個(gè)人而言，在頁(yè)面原型階段，除了用visio來(lái)畫(huà)結(jié)構(gòu)圖，還是不自覺(jué)得要用ps去協(xié)助找感覺(jué)，這個(gè)過(guò)程，對(duì)自己而言也是一個(gè)迭代的過(guò)程。當(dāng)然，之前那些階段，使整個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)都在腦海里快成型了，這個(gè)只需要把它落實(shí)到紙上。
原型的確認(rèn)，需要堅(jiān)持。如果是你自己做了這個(gè)過(guò)程，而且每一點(diǎn)都是經(jīng)過(guò)思考的。那么就去說(shuō)服來(lái)自各方的反對(duì)。事實(shí)上，你要相信，人們相信思考的價(jià)值，只要你付出了，就有回報(bào)，最怕沒(méi)有付出天天在那里抱怨。

步驟八：視覺(jué)設(shè)計(jì)

不必多說(shuō)了?？赡軙?huì)比較多，icon，字體，區(qū)域的劃分，模塊的統(tǒng)一，css的定義，風(fēng)格的設(shè)定~~~所有的一切，都要體現(xiàn)前面工作所得到的東西。
步驟清晰，但其實(shí)中間的過(guò)程可能更有意思。

首先要獲得運(yùn)營(yíng)人員的支持，如果他們不參與進(jìn)來(lái)，整個(gè)過(guò)程會(huì)很難做。通過(guò)不斷的交流，他們可能會(huì)很樂(lè)意一起做用戶訪談等的工作。這個(gè)看你的溝通能力了。
然后獲得團(tuán)隊(duì)其它同事的支持。需要不斷展示階段性成果，大家會(huì)慢慢認(rèn)識(shí)到ue工作的作用。

有過(guò)這么一次以后，團(tuán)隊(duì)里認(rèn)識(shí)到這個(gè)職位的職能，以后就可以開(kāi)展更深入的工作了。

#p#

還有一些小經(jīng)驗(yàn)，例如：

產(chǎn)品的定位與用戶體驗(yàn)的關(guān)系？

記得在“如何量化用戶體驗(yàn)”里提到四個(gè)方面，其中品牌和內(nèi)容占了其中一部分，我現(xiàn)在認(rèn)為這個(gè)的權(quán)重性應(yīng)該更高一些。如果定位模糊，只是不斷的提高易用性，并不能給用戶很好的體驗(yàn)。

有時(shí)間要讀讀《情感化設(shè)計(jì)》，似乎現(xiàn)在自己開(kāi)始更傾向于產(chǎn)品對(duì)用戶心理的影響，易用性只不過(guò)是個(gè)基礎(chǔ)罷了。

產(chǎn)品的用戶群？

前面一段時(shí)間的思考。10%的用戶是活躍的，是領(lǐng)袖，是流行者。而80%的用戶都是可引導(dǎo)的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)成什么樣，用戶就會(huì)是什么樣子。我們幫用戶創(chuàng)造價(jià)值，定位在挖掘用戶深層需求去做創(chuàng)新，而不是表面性的“用戶說(shuō)一，我們做一”。

三、概念分析3

UE：User Experience，是指用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)這個(gè)概念的提出非常重要，網(wǎng)站或者軟件的使用完全要建立在用戶的角度上去進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)，要從多個(gè)角度去試驗(yàn)，以找到用戶最美好的使用體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)是從網(wǎng)站整體上去衡量在內(nèi)容、用戶界面（UI）、操作流程、功能設(shè)計(jì)等多個(gè)方面的用戶使用感覺(jué)。

“用戶體驗(yàn)”，UE（User Experience）指的是軟件應(yīng)用和審美價(jià)值，是以用戶至上的觀點(diǎn)作為基石的。主要由以下四種因素構(gòu)成：

1. 印象（感官?zèng)_擊）

2. 功能性

3. 使用性

4. 內(nèi)容

這些因素相互關(guān)聯(lián)，不可分割，共同形成正確的用戶體驗(yàn)。這些因素也是一個(gè)軟件成功，所必不可少的主要因素。其中“印象”也可以歸結(jié)成這個(gè)軟件塑造的一個(gè)“品牌”效應(yīng)。

相關(guān)圖示：

flickr用戶模型：

photo用戶模型：

相關(guān)說(shuō)明：

理論普及的東西是希望大家了解基礎(chǔ)的理論；理論是用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作的基礎(chǔ)。
當(dāng)然理論只是參考，還望大家多討論在實(shí)際工作中所遇到的困難。