如何衡量用戶體驗？這是一個擺在很多設計師、產品經理面前的非?？鄲赖膯栴}。有人寫了一篇文章這樣來量化用戶體驗，從品牌形象、可用性、功能性、內容等四個方面來評價用戶體驗的高度。這里面介紹了具體的方法，很值得學習。

在閱讀之余，我也從另外一個思路來思考用戶體驗的衡量方法——三維化。

在設計被廣泛應用到產品中之前，衡量一款產品好與不好，一般有兩個角度：產品概念和技術水平。這兩個因素組成一個二維的象限圖：

圖一：評價產品的二維圖

在這張圖中，產品概念和技術水平共同影響著產品的質量，他們共同圍成了一個四方形的區(qū)域，即是產品的價值(Quality)。我們可以用這么一個公式來表示他們的關系

產品價值(Quality)=產品概念(Product)*技術水平(Technology) 簡寫為：Q=P*T

到了當代社會，當設計被廣泛引入到產品開發(fā)中，設計在整個過程中起到了舉足輕重的作用。此時，原來的二維象限已經無法闡釋產品的“價值”了。因為設計已經將原來的二維坐標系延伸出立體的一個坐標軸，將原來平面化的產品價值在立體層面上凸顯出來，形成整體的“用戶體驗”?？聪旅娴膱D示：

圖二：衡量用戶體驗的三維圖

設計水平(Design)將原來的產品價值縱向拉伸，形成一個立方體的立體區(qū)域：用戶體驗。我們也可以用一個公式來表示他們之間的關系：

用戶體驗(User Exprience)=產品概念(Product)*技術水平(Technology)*設計水平(Design) 簡寫為：UE=P*T*D

那么，這三個方面主要有哪些因素影響著產品的用戶體驗呢？根據(jù)以往的經驗，大概有下面一些點：

產品概念上：產品模式，互聯(lián)網發(fā)展趨勢，用戶訴求，產品定位等等。
技術水平上：開發(fā)完成度，技術可擴展性，產品穩(wěn)定性，基本性能，Bug量等等。
設計水平上：需求完成度，語義表達，視覺傳達，流程完整性等等。

一款產品，都要形成自己的產品概念或者說模式，而這個概念就是產品在所處的社會、科技等環(huán)境下所實現(xiàn)的功能，所覆蓋的范圍。從一定意義上講，概念就是產品畫的一個圈圈，確定了產品占據(jù)的領域。

技術因素則是對產品概念的實現(xiàn)。他為產品搭建了一個實現(xiàn)的平臺，同時又給產品提升了一個可以擴展的空間。我們也可以這么理解，技術因素在當前階段給了產品一個基礎平臺，這個平臺的高低，決定了產品成就的高低；而同時，技術因素又是產品未來發(fā)展的一個重要因素，他們是否為產品未來的發(fā)展提供了良好的擴展性，是否為產品的下一代做好準備工作，都將影響著產品的發(fā)展。

那設計呢？設計是與產品技術平等的一個因素，他們即是一款產品外在的表現(xiàn)，又是產品氣質的最有利體現(xiàn)。設計把原本平面化的產品向縱深方向延伸，形成產品特有的氣質。設計水平的越高，細節(jié)越精致，我們的產品就會越好，氣質越高，用戶就會越喜歡。

上面三個因素我們可以這樣給他們一個定義：產品概念是產品的廣度，技術因素是產品的高度，設計是產品深度。也就是說，這三個坐標軸就賦予了另外一層含義。

由此，我們繼續(xù)看下一張圖：

圖三：三個坐標軸的隱性含義

在昨天的圖的基礎上，我豐富了一下概念，增加了廣度(E)、高度(H)、深度(D)。圖中的立方體的區(qū)域就是廣度、高度、深度的乘積。這樣，我們就為昨天的公式找到了一個依據(jù)。

歡迎大家留下自己的觀點，我很希望與你們一起討論。留下你們批判的觀點，是對我最大的鼓勵。