建站常識
產(chǎn)品設(shè)計的情感與情緒
2009-10-28 18:24:00
我在產(chǎn)品研究文章里,經(jīng)常提到“應(yīng)用情景”“設(shè)計觸發(fā)用戶情緒”這樣玄而又玄的用詞,很像一個賣狗皮膏藥的。最近剛好有些實例來驗證一下。
1、Bing的背景圖片
Bing剛出的時候,我很不喜歡它的背景圖片,覺得丫怎么沒一點常識。搜索引擎是效率型的產(chǎn)品,用戶訪問這個頁面的時候,第一得加載快,第二得在“一瞬間”找到輸入框的位置,這兩項速度越快越好??葿ing的頁面弄這么花里胡哨,加載速度自然比Google慢,視覺在第一時間又被背景圖吸引了過去。從輸入網(wǎng)址到輸入關(guān)鍵字,可能比Google慢上2秒,效率這么低,仗還怎么打?
我把這個觀點跟同事說的時候,并沒有得到他們的支持。純粹講大道理的話,他們也承認我講的沒錯,可是,“我就是喜歡Bing的圖片,多漂亮啊”,他們這么回復(fù)我。
幾個月后,看一篇新聞,微軟一個產(chǎn)品負責人談到Bing市場份額上升的時候特意提到,很多用戶喜歡Bing的背景圖片也是增長原因之一。這時我意識到自己犯了一個錯誤,當用戶喜歡那張圖片的時候,愿意為此付出時間上的溢價,快2秒或者慢2秒并不是問題,關(guān)鍵在于“我就是喜歡Bing的圖片”。于是干燥的邏輯論斷輸給了柔軟的情感觸動,效率的劣勢反而轉(zhuǎn)換成感性的優(yōu)勢,對比簡潔而冷漠的Google式主頁,通過情感觸動來建立差異化的品牌。
2、投票的結(jié)果顯示
和同事談投票的設(shè)計。一個觀點是投票結(jié)束后再露出結(jié)果(傳統(tǒng)風格),相反的觀點是一進入投票頁就直接露出結(jié)果(開心風格),我堅定不移地支持后者。理由有兩點。
第一,投票不僅僅是一個功能性的操作,也是一份可供閱讀的內(nèi)容。把結(jié)果直接露出來,降低了內(nèi)容閱讀者獲取信息的效率(少點擊一次),尤其對那些不打算投票,只是來看看內(nèi)容的用戶更加友好。
第二,當你進入一個投票頁面,如果看到的僅僅是冷冰冰干巴巴的選項,這時唯一打動你的就是投票的主題,多大路貨啊,第一印象平淡無奇,毫無感染力可言。但投票作為公眾參與行為,它需要煽動,不完全是個人觀點的表達,最好的煽動方式是告訴用戶“大家都來參與”。如果把結(jié)果直露出來,在大平臺上動輒有成千上萬人投票,這成千上萬人的參與就構(gòu)成了內(nèi)容上的感染力。人越多感染力越強。在打開頁面的第一時間看到這“千萬人的選擇”,由此帶來的情感觸動就能建立用戶對投票內(nèi)容的良好印象,漸漸累積為對于此間投票的認同。
開心式的投票用得多了,很容易就能明白這個道理。
3、相片沖印的圖片調(diào)用方式
之前在雜念中提過,我?guī)У捻椖拷M臨時接了個相片沖印流程設(shè)計的單子,因為上手太倉促,不了解沖印用戶而犯了一些錯誤。其中之一是,以前該流程的第一步是選擇“本地上傳圖片”或者“從相冊調(diào)用圖片”;我們覺得太累贅,把這兩步合為一步,用戶直接進入相冊調(diào)用界面,又可以在該界面內(nèi)選擇本地上傳功能,減少了一個頁面流程。
上線后,按慣例作后期訪談和數(shù)據(jù)分析。改版前選擇“本地上傳”和“相冊調(diào)用”的用戶大約是1∶1,改版后變成了1∶2??瓷先バ铝鞒唐鸬搅诵Ч易笙胗蚁胗X得不對勁,猛然醒悟,謝特!我們錯了!
要知道相冊上傳為節(jié)約空間使用,缺省是不保留原圖的,絕大部分用戶上傳的圖片都被壓縮為750px,只有極少數(shù)用戶手動選擇了保留原圖。但750px并不符合沖印規(guī)格,如果你調(diào)用個人相冊內(nèi)750px的圖片去沖印,會用橙色嘆號來警示你:最終效果可能不盡如意。那么對于一個從未上傳過原圖的相冊用戶,滿屏警示符必然帶來極強的挫折感,即便提供了重新上傳原圖的快捷途徑,他恐怕也會煩躁放棄。換句話說,用戶選擇“從相冊調(diào)用圖片”的沖印成功率是很低的,我們更應(yīng)該鼓勵本地上傳。
當充分考慮到這個因素時,就會發(fā)現(xiàn),一個龐大的相冊并不能為相片沖印提供內(nèi)容素材庫,而只是龐大的廣告位罷了。如果拘泥于大相冊這個內(nèi)容背景,反而會絆住自己的腳。結(jié)果之前那個單獨選擇“本地上傳”和“相冊調(diào)用”的流程才是對的,我們還可以在這個頁面流程中明確提示,告知用戶什么情況下使用本地上傳,什么情況下使用相冊調(diào)用。否則,絕大部分用戶進入下一步看見滿屏警示符,他也就意興闌珊了。
在這個案例里,產(chǎn)品設(shè)計人員一味追求流程上的簡潔,倚重于大相冊的存量優(yōu)勢,卻忽略了絕大部分用戶相片像素不足的缺陷,尤其未能把握好當用戶發(fā)現(xiàn)像素不足時產(chǎn)生的挫折感。這種沮喪的情緒足以打消他所有的沖印沖動。如果我們希望他從沮喪中快速恢復(fù)過來,進入重新上傳原圖的快捷通道,其實是個奢望。就和兩口子吵架慪氣一樣,一時半會兒無法消停。
4、新動態(tài)的提示
最近,我個人在產(chǎn)品設(shè)計中還犯過一個錯誤。
在新相冊的改版中,順應(yīng)潮流地加入了“上傳和發(fā)表動態(tài)”這個功能。我既不愿意把動態(tài)嵌入到個人相冊里邊,希望保留其簡潔風格,又覺得僅僅加一個標簽頁來存放動態(tài)的話,提示太弱,難以推動用戶去建立“訪問相冊動態(tài)”的習(xí)慣。因此將關(guān)注對象的相冊動態(tài)合并入消息中心,給予新消息提示。
那時有人提醒我,這個行業(yè)里很少有對動態(tài)作新消息提示的先例;我反駁說,人騰訊的QQ2009就這么干。IM面板左上角第一個就是QQzone的新動態(tài)提示。
別人又提醒我說,會不會構(gòu)成對用戶的騷擾?這點我倒是很有信心,相冊用戶的上傳和發(fā)表行為是非常不活躍的,動態(tài)數(shù)量很少,又隨時可以通過取消關(guān)注來屏蔽信息。既然可定制,何談騷擾?何況他關(guān)注某人,不就是為了獲取某人的最近動態(tài)嗎,我們只是提供了一個更方便的提示渠道而已。
然后我就這么干了。大概過了3個月,還好開發(fā)進度很慢,還沒開發(fā)到消息中心這一塊,我忽然反應(yīng)過來,媽的,踩雷了。大多數(shù)產(chǎn)品都不把動態(tài)和信息合并,果然是有道理的。倒不是基于別人提醒過我的那些理由,而是我沒把握好用戶閱讀“動態(tài)”和“消息”這兩種信息時的心態(tài)。
瀏覽消息的時候,心情是急切的,希望盡快看到別人對自己的反饋內(nèi)容,重視信息獲取的效率;而瀏覽動態(tài)的時候,由于是去看人家發(fā)表的內(nèi)容,于是換上了相對舒緩的閱讀節(jié)奏。這兩種節(jié)奏的一快一慢,無法強行整合在同一個框架內(nèi),否則必然犧牲其一。很顯然,消息是自己的,動態(tài)是人家的,最終犧牲的肯定是動態(tài)。
再直白點講,由于用戶已經(jīng)建立了快速瀏覽新消息,快速返回的使用習(xí)慣,這時我把動態(tài)給嵌入消息中心,相當于把它也投入了一個“快速瀏覽快速返回”的流程之中,完全不吻合動態(tài)本身的閱讀節(jié)奏。但如果我希望用戶在消息中心內(nèi)的閱讀節(jié)奏忽快忽慢,簡直是個妄想!
結(jié)果刻意推廣動態(tài)的手段,反而將之溺死。
5、起點的付費模式
起點的付費模式很成功,被不少人追捧,這點我也承認。但不少人(尤其是時髦的互聯(lián)網(wǎng)時評家)還希望把這個小額付費模式推而廣之,普及到各種內(nèi)容產(chǎn)品上去。有人認為這是拯救媒體的一道曙光,有人認為這是2.0時代向用戶收費模式的達摩老祖,必將發(fā)揚光大桃李遍野。我對此嗤之以鼻。
要研究小額付費模式的成功,首先要了解,用戶在起點購買的到底是什么樣的內(nèi)容居多。收費文章通常得符合四個要素:第一,獨創(chuàng)性強;第二,內(nèi)容長,10萬字起;第三,更新頻繁,每周更新不低于2萬字,最好是日更5000字;第四,有主角代入式的閱讀快感,情節(jié)高潮不斷。同時滿足這幾點的絕大部分是YY文。
把這四個要素代入應(yīng)用情景,很容易就能明白,用戶之所以付費,也就是在快節(jié)奏的閱讀狀態(tài)下被故事連載勾著鼻子走,急著看情節(jié)如何推進,高潮如何迭起,人物命運如何??戳艘话?,剛來勁,不付費就看不到了??勺髡呙刻爝€更新啊,看不到就急啊,抓耳撓腮地急。怎么辦?只好掏錢了。
那么,除了典型的起點YY文之外,還有什么樣的內(nèi)容符合這四個付費要素呢?我看恐怕是沒有的。有近似作品的,用戶沒道理付費。內(nèi)容不夠長,更新不夠頻繁的,吊不足胃口用戶就不會付費。情節(jié)做不到高潮迭起的,內(nèi)容節(jié)奏一慢下去,用戶也不樂意付費。那么起點的付費模式又如何惠及寰球呢?
如果它真的是王道,這個模式出來好幾年,能抄的話早就被抄得遍地開花了。何至于一枝獨秀。
以上講了五個案例,都是我最近遇到的一些瑣事。在不同的應(yīng)用情景下,用戶的產(chǎn)品使用過程會觸發(fā)不同的情緒反應(yīng),對多變情緒的把握,就是所謂的“產(chǎn)品感”,是一個產(chǎn)品設(shè)計人員最重要的才能。積累產(chǎn)品感沒什么捷徑,只能自己多用產(chǎn)品,要帶感情地大量地用,什么產(chǎn)品都盡可能玩一下;此外做大量的用戶訪談,看大量的用戶反饋,數(shù)量越多越好,從中去體會他們的情緒變化。很多信息靠用戶取樣或訪談技巧都是拿不到的,湊巧這個用戶跟你講了,那個用戶又沒講到;或是某個意見你多聽到幾次,用戶變著花樣地反復(fù)跟你講,就會觸動更大一些,理解得更深刻一些。所以我一直重視用戶的個體研究甚于群體研究,重視用戶訪談的數(shù)量甚于取樣精準。簡單來說就要多用,多聊,英特納產(chǎn)品感就一定會實現(xiàn)。
原文:http://ucdchina.com/snap/5000
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