任何一個交互過程的操作，對于用戶來說都有學(xué)習(xí)成本，誰也不能保證所有人都可以準(zhǔn)確無誤地走完一個流程。交互設(shè)計師在設(shè)計時應(yīng)該考慮適時地給用戶相應(yīng)的幫 助，這一點非常重要。適時幫助，是指在用戶使用流程中，在需要的時候能及時地得到幫助；反之，在不需要幫助的時候,不要出現(xiàn)信息干擾。
不及時的幫助會造成用戶使用進程中斷，或者增加用戶達成目標(biāo)的難度。無效的幫助則可能給用戶造成干擾，影響用戶完成任務(wù)。

“適時幫助”是一個偏正結(jié)構(gòu)，首先是幫助，然后制約條件是適時。我們分開來講。

在理想的交互設(shè)計狀態(tài)下,我們當(dāng)然希望用戶在使用過程中”無師自通”,但受制硬件、使用環(huán)境、用戶層次等各種原因，有一個”老師”幫助用戶是非常必要的。
韓愈在《師說》里一開始就講到：古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道受業(yè)解惑也。人非生而知之者，孰能無惑？
同理，我們的幫助也是相似的作用，傳道授業(yè)解惑。

1.傳道
傳道主要是理論上的幫助，告訴別人這是什么，主要指一些名詞解釋，規(guī)則說明等等。
2.授業(yè)
授業(yè)主要是操作上的幫助，告訴用戶怎么作才能完成整個流程。很多當(dāng)前操作提示，流程示意圖等都屬于這個范疇。
3.解惑
解惑主要是在用戶迷惑不解的時候提供解決方案，比如對用戶操作出錯的建議，某分流程結(jié)束后的幫助提示等等。

然后主要來說一說“適時”。這就要討論用戶在什么時候需要幫助。一般有以下三種情況：

A.在用戶第一次使用某產(chǎn)品功能的時候。
當(dāng)新用戶使用一個產(chǎn)品的時候需要幫助，或者老用戶在使用一項新功能的時候，由于認知不足，用戶會覺得陌生，不知所措。此時幫助應(yīng)該及時出現(xiàn)，但不能一直強制出現(xiàn)，應(yīng)該讓用戶有選擇的余地。

B.在用戶已經(jīng)出錯或者將要出錯的時候。
當(dāng)用戶在流程中不小心與系統(tǒng)現(xiàn)在規(guī)則有了沖突的時候應(yīng)該及時提醒，不能任其為之，到最后顯示一句“對不起，你出錯了”，這樣可能會造成用戶主動中斷流程。

C.在用戶遇到不明白的問題的時候。
用戶遇到不明白的名詞或者操作時，應(yīng)該及時給出解釋。用戶了解信息主體時候，如果有必要的補充說明也應(yīng)該及時出現(xiàn)。

當(dāng)出現(xiàn)以上三種情況的時候，我們應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆椒▉頌橛脩籼峁椭?BR>
1.幫助信息明顯，提示方式靈活。

看案例:

google文檔的新功能幫助信息，第一次訪問時，用明顯的形式出現(xiàn)，用戶點擊關(guān)閉以后再也不會出現(xiàn)；如果點擊以后提醒我，幫助信息會暫時關(guān)閉，下次訪問還會出現(xiàn)。

2.及時反饋操作，防止用戶出錯；分析錯誤原因，給出合理建議。

看案例:

上圖針對錯誤頁面的幫助提示，分析用戶可能出現(xiàn)的原因，并給出了一些建議。我們再來看看下面這個反面案例。

用戶在注冊過程中，用戶已經(jīng)存在的情況下，輸入是沒有提示的；直到所有資料填寫好之后提交，才彈出結(jié)果頁面，說用戶名已經(jīng)被注冊，然后讓用戶重新填寫。這個幫助信息來得太晚了，如果在注冊用戶填寫用戶名的時候，就檢測該用戶名是否有效，就不會讓用戶覺得前功盡棄了。

3.及時補充，信息完整

再看QQ會員頁面，在開通會員的大按鈕下有一個“QQ會員是什么”的幫助信息，這個幫助就是為了讓用戶首先在理論上對QQ會員有一個認知。對用戶不了解的信息給出了通往答案的道路。

總之，幫助在交互設(shè)計的有效性里有相當(dāng)重要的地位，而適時性是幫助的重要關(guān)鍵點。我們可以用兩個詞組合起來，形容適時幫助的特點，那就是”聊勝于無，過猶不及”。只有及時而不多余的幫助信息才能更好地幫助用戶，從而完成一個具有“有效性”的交互設(shè)計。

原文：http://ued.taobao.com/blog/2009/12/24/guyin_help/