Jim Ramsey（Movable Type 的設(shè)計(jì)師）在 ALA 上發(fā)表了一篇名為 Designing For Flow 的文章。只看標(biāo)題的時(shí)候我也以為是講設(shè)計(jì)流程、信息架構(gòu)之類的文章，細(xì)看之下原來是心理學(xué)上的“心流（Flow）”概念。

Mihaly Csikszentmihalyi 首次從心理學(xué)角度提出了這個(gè)“心流”的概念（1975年）： 忘我、忘記時(shí)間、忘記其他所有不相關(guān)的東西，完全沉靜在某項(xiàng)事物或情境中。就像是自己極端的專注于做某件喜歡做的事，完全沒有因?yàn)槊曰?、重?fù)、繁雜的任務(wù)而引起的煩躁或無聊。

關(guān)于心流理論，以下摘抄一部分網(wǎng)上的信息：

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心流體驗(yàn)（Flow Experience）是消費(fèi)體驗(yàn)理論中引用最多的概念之一。Csikszentmihalyi 將心流體驗(yàn)定義為個(gè)體完全投入某種活動(dòng)的整體感覺，當(dāng)個(gè)體處于心流體驗(yàn)狀態(tài)時(shí)，他們完全被所做的事深深吸引，心情非常愉快并且感覺時(shí)間過得很快。?

Csikszentmihalyi(1997) 根據(jù)技巧和挑戰(zhàn)兩個(gè)細(xì)分變量對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行區(qū)分，而心流體驗(yàn)具有最豐富的心靈能量，發(fā)生在當(dāng)技巧及挑戰(zhàn)都最高的時(shí)候。心流體驗(yàn)是最佳體驗(yàn)，也是最值得的體驗(yàn)。當(dāng)人們?cè)谶M(jìn)行活動(dòng)時(shí)，如果完全地投入到情境當(dāng)中，集中注意力，并且過濾掉所有不相關(guān)的知覺，即是進(jìn)入一種心流的狀態(tài)。心流是一種暫時(shí)性的、主觀的體驗(yàn)，也是人們?yōu)槭裁丛敢饫^續(xù)再?gòu)氖履撤N活動(dòng)的原因。如持續(xù)玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

Csikszentmihalyi(1997) 概括了心流體驗(yàn)的九個(gè)特征：清晰的目標(biāo)、即時(shí)反應(yīng)、技能與挑戰(zhàn)相匹配、行動(dòng)與知覺的融合、專注于所做的事情、潛在的控制感、失去自我意識(shí)、時(shí)間感的變化和自身有目的的體驗(yàn)。

Novak 和 Michel(2000) 依據(jù)心流體驗(yàn)產(chǎn)生的過程又將這九個(gè)特征歸納為三類因素：

• 條件因素，包括個(gè)體感知的清晰目標(biāo)、即時(shí)反饋、挑戰(zhàn)與技能匹配，只有具備了這三個(gè)條件，才會(huì)激發(fā)心流體驗(yàn)的產(chǎn)生；

• 體驗(yàn)因素，即個(gè)體處于心流體驗(yàn)狀態(tài)時(shí)的感覺，包括行動(dòng)與知覺的融合、注意力集中和潛在的控制感；

• 結(jié)果因素，即個(gè)體處于心流體驗(yàn)時(shí)內(nèi)心體驗(yàn)的結(jié)果，包括失去自我意識(shí)、時(shí)間失真和體驗(yàn)本身的目的性。

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  Jim 根據(jù) Csikszentmihalyi 的著作《心流：最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》總結(jié)了四條相對(duì)重要的原則，可以幫助設(shè)計(jì)師培養(yǎng)用戶的心流體驗(yàn)。詳情請(qǐng)閱讀原文：Designing For Flow，以下節(jié)選部分（非完全翻譯）：

  設(shè)定清晰目標(biāo)

  第一步就是為用戶設(shè)定清晰的目標(biāo)，設(shè)定清晰目標(biāo)意思是告訴用戶產(chǎn)品能夠完成什么事。市場(chǎng)部分的描述實(shí)際上比大部分設(shè)計(jì)師所想的要重要的多，比如說 37signals 對(duì) Campfire 的描述：“類似于 IM，它為團(tuán)隊(duì)使用提供了便利的功能，尤其能夠幫助遠(yuǎn)程協(xié)作的團(tuán)隊(duì)?！边@樣的描述能夠讓訪客一下子明白產(chǎn)品的特色。又比如 37signals 的另一個(gè)產(chǎn)品 Backpack，他們提供了一系列的使用實(shí)例，可以幫助用戶了解和熟悉具體的應(yīng)用，比如計(jì)劃和組織信息。

  提供即時(shí)反饋

  一旦用戶知道他們能夠做什么，能夠完成什么任務(wù)，他們會(huì)馬上希望實(shí)現(xiàn)。怎么實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)站必須一步步引導(dǎo)用戶，讓用戶能夠感覺到目標(biāo)的完成程度，以及能感覺到離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。比如 Wufoo是一個(gè)在線表單制作網(wǎng)站，它給用戶提供了類似于下一步、下一步的操作方式，并且能夠給出實(shí)時(shí)地預(yù)覽，減少了用戶在使用過程中的焦慮感。又比如 Flickr 的基于 Flash 的圖片上傳，可以讓用戶看到每張圖片的上傳過程。

  最大化效率

  一旦用戶由初級(jí)用戶升級(jí)到中級(jí)、專家用戶，他們會(huì)希望能夠更有效的使用產(chǎn)品。比如 Google Reader 就具有不少這方面的特性，最佳的例子就是“無止境的往下滾動(dòng)”，沒有翻頁(yè)。還有就是對(duì)文章的 Email 分享，利用 Ajax 技術(shù)完成，非常高效，不用離開當(dāng)前頁(yè)面。Google 通過減少用戶行為的心理負(fù)擔(dān)，來降低心流狀態(tài)被打斷的幾率。

  Backpack 也有一項(xiàng)非常出色的地方，在提醒那里，用戶不需要去選擇“年月日分秒”，而是“今天晚些時(shí)候”“兩周內(nèi)”之類的選項(xiàng)。Backpack 讓這些細(xì)節(jié)部分更符合用戶的心智模型，而不是去考慮程序如何實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)何存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)之類的問題。

  允許發(fā)現(xiàn)

  當(dāng)用戶開始以最高效率工作的時(shí)候，他們的參與感會(huì)降低，枯燥感會(huì)上升。為了避免這些情況，就需要藏匿一些內(nèi)容、功能、特性，等待他們的發(fā)現(xiàn)。讓用戶能夠有繼續(xù)學(xué)習(xí)、提高的可能性，讓他們知道總有新的東西。原文中的例子是 New York Times 和 Ebay。

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