這是一個完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品文案體系結(jié)構(gòu)，這個體系貫穿在產(chǎn)品的整個生命周期中。

有的看官可能會問：

1、你這個所謂的體系真的有用么？

答：產(chǎn)品本身就是由不同的體系構(gòu)成的，除了文案還有價格體系、銷售體系、UI設(shè)計規(guī)范、交互設(shè)計規(guī)范等等。所以這個文案體系的作用也正是為了產(chǎn)品良性發(fā)展做鋪墊。如果產(chǎn)品的名稱三天兩頭的改；如果產(chǎn)品都開始鋪市場了，銷售合同還沒有擬好；如果客戶買了你的產(chǎn)品之后，不會用或者遇到問題，可是沒有客服支持、沒有產(chǎn)品手冊、沒有產(chǎn)品幫助。產(chǎn)品不是這樣做的。

2、每個產(chǎn)品都需要做這么多狗屁玩意？

答：根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)類型而定，例如面向中小企業(yè)的付費型SAAS產(chǎn)品就需要《產(chǎn)品手冊》和《銷售合同》；而網(wǎng)易推出免費郵箱就沒有必要了 。

3、如此龐大的體系如何落到實處？

答：再龐大和復(fù)雜的體系都需要分拆來實現(xiàn)。首先是分階段實現(xiàn)：撇開產(chǎn)品的市場和用戶調(diào)查階段，產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品功能設(shè)計、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品上線、產(chǎn)品入市、產(chǎn)品售后這幾個階段都可以作為文案體系的時間節(jié)點。下面是一張甘特圖，橫軸是產(chǎn)品進度的幾個階段，縱軸是文案體系的12個內(nèi)容。

這里簡單的對每個任務(wù)點做一下說明：

產(chǎn)品名稱需要在產(chǎn)品規(guī)劃階段完成：這個顯而易見，否則還得弄個產(chǎn)品的臨時代號，多尷尬。在有的公司如果產(chǎn)品名稱沒有確定是無法立項的。

廣告創(chuàng)意從產(chǎn)品規(guī)劃中期開始到產(chǎn)品測試階段中期完成：因為在規(guī)劃階段就已經(jīng)開始提煉產(chǎn)品的賣點和精髓，很多創(chuàng)意都萌生在這個階段，一般的產(chǎn)品上線都是結(jié)合市場一起來做的，所以上線的時候這些廣告就要派上用場了。

功能名稱在功能設(shè)計階段完成：這個和產(chǎn)品名稱一樣，不用多說。

產(chǎn)品幫助從功能規(guī)劃階段開始到測試階段完成：規(guī)劃的功能的時候就已經(jīng)在考慮功能的操作方法、機制、可能會遇到的問題了，所以至少可以給產(chǎn)品幫助做一個框架，產(chǎn)品測試的時候可以已經(jīng)實現(xiàn)了注冊、登陸、系統(tǒng)功能、交互效果，產(chǎn)品幫助里面的截圖這時候就可以補充了。產(chǎn)品上線至少得保證常見問題有內(nèi)容。

產(chǎn)品手冊從功能設(shè)計的中期開始到產(chǎn)品入市之前完成：這個手冊大部份公司是提供給客戶，而不是用戶的，可以是電子文檔，也可以是光盤或者紙張的小冊子。

產(chǎn)品信件從功能規(guī)劃階段開始到產(chǎn)品需求階段完成：產(chǎn)品信件是產(chǎn)品和用戶之間信息的溝通渠道，例如通過郵箱找回密碼、通過有些激活帳號、通過郵箱訂閱信息等等，都需要一個信件的方式來實現(xiàn)。作為產(chǎn)品使用流程的一部分，這些內(nèi)容需要在產(chǎn)品測試之前完成，確保整個產(chǎn)品流程的暢通。

功能交互在產(chǎn)品需求階段完成：功能交互性內(nèi)容，可以說是這個體系中較重要的一部分，用戶在使用產(chǎn)品時，系統(tǒng)出現(xiàn)的提示、成功或者失敗的反饋、引導類圖示、信息范例類備注都在功能交互類文案范圍內(nèi)。必須在產(chǎn)品測試之前完成。

服務(wù)條款在產(chǎn)品需求階段完成：服務(wù)條款一般出現(xiàn)在注冊、安裝、下載、轉(zhuǎn)載等涉及到法律或者政治風險的使用流程中，需要在產(chǎn)品測試之前完成。

產(chǎn)品問卷在產(chǎn)品需求階段完成：因為測試階段包括用戶測試，所以產(chǎn)品問卷得在測試之前完成。當然，問卷調(diào)查在產(chǎn)品上線之后仍然可以進行，產(chǎn)品是不斷的收集市場需求過程中完善的。

推廣軟文在產(chǎn)品測試階段完成：這個和廣告創(chuàng)意類似，一般都是配合產(chǎn)品上線來做的。也有為了危機公關(guān)和產(chǎn)品打算投入市場而做的。

銷售合同在產(chǎn)品入市之前完成：這不用說了，沒合同賣毛哦！

產(chǎn)品海報在產(chǎn)品入市之前完成：可能互聯(lián)網(wǎng)的大部份產(chǎn)品不會去做海報，但是在大型公司的重點產(chǎn)品來說是經(jīng)常需要的。

把這個體系按階段拆解完之后，就可以開始安排按人員拆解了。

如果這個產(chǎn)品有一個團隊支持，包括產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計、產(chǎn)品助理、內(nèi)容設(shè)計那么恭喜你，這個團隊會很好的把這個體系消化掉。

產(chǎn)品名稱和廣告創(chuàng)意：可以發(fā)揮整個團隊的創(chuàng)意，最后篩選出幾個給公司領(lǐng)導拍板。

功能名稱：最好是產(chǎn)品經(jīng)理親自來定，然后發(fā)起團隊討論。

產(chǎn)品幫助和產(chǎn)品手冊：就交給產(chǎn)品專員吧。

產(chǎn)品信件：也是最好由產(chǎn)品經(jīng)理親自來定，然后發(fā)起團隊討論。

功能交互：這個是交互設(shè)計師的強項。

服務(wù)條款和銷售合同：產(chǎn)品經(jīng)理親自上吧！最后交給公司的法務(wù)把關(guān)。（很多公司沒有法務(wù)，就給直接領(lǐng)導或者總經(jīng)理。）

產(chǎn)品海報：交給產(chǎn)品專員，他通過產(chǎn)品首頁的文案設(shè)計，已經(jīng)領(lǐng)會了產(chǎn)品的精髓應(yīng)該怎么表達。

產(chǎn)品問卷：交互設(shè)計如果對用戶測試很了解，就知道應(yīng)該怎么來書寫問卷。

可能產(chǎn)品經(jīng)理沒有經(jīng)理專門來盯這個體系，可以找產(chǎn)品設(shè)計來盯。

如果你是光桿一個，啥人都沒有，那也恭喜你，因為這是個提升你個人能力的契機，如果沒有一定的表達能力、邏輯思維能力、項目管理能力是很難把這個體系支撐起來的。不管是不是有這些能力，只要在進度允許的范圍內(nèi)我都建議嘗試一下這個體系。找一個勤勞的助手來寫《產(chǎn)品幫助》和《產(chǎn)品手冊》。

這個體系的12個內(nèi)容中的每一塊，在撰寫的時候都有一些方法、原則和需要注意的地方，各位看官可以關(guān)注一下，在未來的一周里我會詳細說。

感謝百忙中的閱讀！下期預(yù)告《產(chǎn)品文案幾個值得注意的元素》

原文：http://hi.baidu.com/myey8/blog/item/dea68d8b5ff9e5769e2fb485.html