現(xiàn)在很多朋友都不止一個(gè)賬戶，不止一個(gè)密碼。忘記賬戶名、密碼，或賬戶名、密碼輸入錯(cuò)誤也就難免啦。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，你是否和我一樣會(huì)有小小的焦慮產(chǎn)生呢？網(wǎng)站給予了什么樣的文字幫助，就顯得非常重要了。什么樣的文字更有助于解決問題，同時(shí)也讓人覺得舒服？以下我們來做些比較：

一、賬戶名和密碼都沒有輸入，就點(diǎn)登錄

問題分析：這種情況可能出現(xiàn)在新手用戶身上，或者忘記賬戶、僥幸點(diǎn)擊登錄的情況下

文案關(guān)鍵點(diǎn)：照顧到新手

1. 谷歌

“此時(shí)我們無法讓您登錄到您的帳戶”，本來是用戶的操作問題，但語氣上把問題歸因于google自身，是我們無法讓您……，而不是您不能……。

2. Uk.match.com

Oops! 是通俗而流行的嘆詞，適合match偏年輕的用戶群?！癙lease enter”直接提示操作。

3. 豆瓣

這里有一段針對(duì)新注冊(cè)用戶的幫助文字“如果你剛剛注冊(cè)……謝謝你的理解。”重點(diǎn)關(guān)注已注冊(cè)而email未被確認(rèn)的用戶，因?yàn)榘凑找?guī)則這些用戶尚不能登錄，而這可能是他們?cè)瓉聿恢阑蚝鲆暤膯栴}。 

4. msn中國

最基礎(chǔ)的提示，照顧到新手用戶，但并不顯得羅嗦。

問題分析：這種情況可能出現(xiàn)在新手用戶身上，或者忘記密碼、僥幸點(diǎn)擊登錄的情況下；也可能是用戶沒注意到需要輸入密碼

文案關(guān)鍵點(diǎn)：說明問題（沒有輸入密碼）、規(guī)則（必須輸入密碼）或提示操作（輸入密碼）

1. 谷歌

2. msn中國

直接說明規(guī)則。

3. 百度

如果用戶沒有輸入密碼就點(diǎn)擊登錄，那么這里不會(huì)出現(xiàn)任何新的文字提示；也就是說，默認(rèn)用戶自知自己沒有輸入密碼，也清楚沒有輸入密碼就不能登錄；系統(tǒng)也就沒必要多說什么了。

4. 淘寶

簡(jiǎn)短有效的提示，直接說明問題，默認(rèn)用戶知道需要的操作是輸入密碼。

5. Myspace中國

“不能為空”，這看上去更像是開發(fā)者的表達(dá)方式。

6. Uk.match.com

7. 豆瓣

直接說明所需要的操作。

三、密碼輸入錯(cuò)誤，點(diǎn)擊登錄

問題分析：出現(xiàn)這種情況可能是因?yàn)橛脩敉浢艽a，或者密碼輸入過程中發(fā)生了自己未察覺的錯(cuò)誤

文案關(guān)鍵點(diǎn)：在明確問題、規(guī)則、操作的基礎(chǔ)上，盡可能涵蓋可能的錯(cuò)誤情況；不歸罪于用戶

1. 谷歌

直接說明問題。一個(gè)小問號(hào)“？”表示“幫助”，代替了更多話語，也符合用戶認(rèn)知習(xí)慣。
 

2. 百度

擺明事實(shí)，提示操作，直截了當(dāng)。
 

3. 淘寶

相對(duì)于“密碼錯(cuò)誤”，“密碼不匹配”是更加準(zhǔn)確和中性的描述。
 

4. Myspace中國

“不太對(duì)吧，重試一下？”口語化的提示，用商量的語氣。
 

5. Uk.match.com

中文意思是 “啊喲！我們沒有認(rèn)出你輸入的用戶名或郵箱地址。請(qǐng)確保拼寫正確。記住用戶名中只能使用字母、數(shù)字和下劃線?！焙凸雀枰粯?，把問題歸因于自身，并且預(yù)見了用戶可能出現(xiàn)的具體操作問題，給予手把手般的輔助。
 

6. 豆瓣

“請(qǐng)?jiān)僭囈淮巍闭Z氣比“請(qǐng)重新輸入”柔和了許多。
 

7. msn中國

很多時(shí)候，“重新鍵入”是解決不了問題的，因?yàn)橛脩舾揪褪菑氐淄浟嗣艽a。這個(gè)時(shí)候“或是注冊(cè)一個(gè)新的帳戶”就是有效的提示之一。
 

有些提示文字，像是老師，手把手教你怎么做；有些呢，像是一位工程師，只提供清晰簡(jiǎn)短的提示，能不說就不說；有的，像是朋友，幫忙的同時(shí)不忘開些小玩笑；還有的，什么都不像，就是冷冰冰的系統(tǒng)提示，可它也是人寫出來的：）

你喜歡哪一種？

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