——讓用戶更容易地找到需要的信息3

　　之前已經(jīng)介紹過為了讓用戶更容易地找到需要的信息，可以對網(wǎng)站的信息架構(gòu)和站內(nèi)搜索進(jìn)行分析和優(yōu)化，而另一個能對用戶起到很好引導(dǎo)作用的就是網(wǎng)站的導(dǎo)航功能，所以這篇文章主要分析用戶對網(wǎng)站導(dǎo)航功能的使用情況，并在此基礎(chǔ)上合理地優(yōu)化網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計。

　　網(wǎng)站導(dǎo)航的作用
　　網(wǎng)站導(dǎo)航的最終目的就是幫助用戶找到他們需要的信息，如果說得詳細(xì)點(diǎn)，那么可以概括為下面3個用處：

　　1. 引導(dǎo)用戶完成網(wǎng)站各內(nèi)容頁面間的跳轉(zhuǎn)。這個是最常見的，全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航和輔助導(dǎo)航等都是為了引導(dǎo)用戶瀏覽相關(guān)的頁面；

　　2. 理清網(wǎng)站各內(nèi)容與鏈接間的聯(lián)系。即對網(wǎng)站整理內(nèi)容的一個索引和理解，這個最常見的應(yīng)用就是網(wǎng)站地圖和內(nèi)容索引表，展現(xiàn)了整個網(wǎng)站的目錄信息，幫助用戶快速找到相應(yīng)的內(nèi)容；

　　3. 定位用戶在網(wǎng)站中所處的位置。這個在面包屑導(dǎo)航中得到了充分的體現(xiàn)，它幫助用戶識別當(dāng)前瀏覽的頁面與網(wǎng)站整體內(nèi)容間關(guān)系，及其與網(wǎng)站中其它內(nèi)容的聯(lián)系和區(qū)分。

　　網(wǎng)站導(dǎo)航的分析
　　通過分析用戶使用網(wǎng)站導(dǎo)航功能的情況，可以來評估網(wǎng)站各導(dǎo)航功能設(shè)計上的優(yōu)劣，這里主要從導(dǎo)航的利用率、實(shí)現(xiàn)度、有效性和符合度4個方面進(jìn)行分析：

　　利用率
　　網(wǎng)站導(dǎo)航的利用率，即用戶使用各類導(dǎo)航功能的情況。最直觀的分析方法就是使用點(diǎn)擊熱圖，具體可以參考我之前的文章——網(wǎng)站點(diǎn)擊熱圖，也可以使用頁面覆蓋圖（Overlay），Google Analytics上面默認(rèn)提供了網(wǎng)站首頁的Overlay：

　　從圖中可以區(qū)分網(wǎng)站首頁各區(qū)域?qū)Ш焦δ艿氖褂们闆r，包括頂部導(dǎo)航，側(cè)邊欄的各導(dǎo)航模塊等。如果是獨(dú)立的導(dǎo)航索引頁面，我們可以查看這些頁面的瀏覽次數(shù)（Pageviews）、訪問量（Visits）等指標(biāo)來分析它們被使用的情況。比如你通過點(diǎn)擊我的博客頂部導(dǎo)航中的“網(wǎng)站地圖”進(jìn)入了分類導(dǎo)航索引頁面，會看到該頁面的URL地址為http://webdataanalysis.net/site-map/，我們可以在Google Analytics上面通過filter來查看該頁面的訪問情況：

　　通過比較各導(dǎo)航頁面的這些指標(biāo)我們可以分析得到用戶對導(dǎo)航功能的整體使用情況以及各導(dǎo)航的使用比例或使用偏好。

　　實(shí)現(xiàn)度
　　我們需要知道當(dāng)用戶試圖使用導(dǎo)航功能時，有多少用戶真正點(diǎn)擊導(dǎo)航中的鏈接或者有多少用戶進(jìn)行了下一步操作。所以這里可以分析各導(dǎo)航頁面的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率（CTR），即用戶在導(dǎo)航頁中的點(diǎn)擊次數(shù)/導(dǎo)航頁面被瀏覽的次數(shù)，其實(shí)上面頁面覆蓋圖指直接給出了頁面中每個可點(diǎn)擊對象的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，你可以將它們匯總就是整個頁面的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，也可以查看導(dǎo)航頁面各鏈接的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。但Google Analytics上面無法提供一些子頁面的覆蓋圖，只能選擇其它的工具或者試圖監(jiān)控導(dǎo)航頁面所有的點(diǎn)擊事件。

　　另外一種分析導(dǎo)航功能實(shí)現(xiàn)度的方法就是通過離開率（Exit Rate）這個指標(biāo)，如果一個用戶進(jìn)入了導(dǎo)航頁面后直接離開了網(wǎng)站，那么導(dǎo)航的功能就沒有實(shí)現(xiàn)（當(dāng)然如果用戶返回了上層頁面或者回到首頁，導(dǎo)航功能同樣也沒有實(shí)現(xiàn)，這些操作無法體現(xiàn)在Exit Rate）。比如我的博客的分類目錄導(dǎo)航頁面，該類頁面的URL地址都會包含“/category/”，所以也可以在GA上面直接filter出來所有這類地址，我們看看這些頁面的Exit Rate情況，如下圖：

　　這里因為缺少導(dǎo)航頁面Exit Rate的評判基準(zhǔn)，所以我無法判斷我的導(dǎo)航頁面效果到底如何，有興趣的朋友可以在下面的評論把你們的網(wǎng)站或博客導(dǎo)航頁面的Exit Rate貼上來看看，大家交流比較下。

　　有效性
　　與網(wǎng)站的內(nèi)容頁面不同，導(dǎo)航頁面的目標(biāo)是讓用戶更快地找到想要的信息，我們不需要用戶過久地停留在導(dǎo)航頁，正如Google的口號：We may be the only people in the world who can say our goal is to have people leave our homepage as quickly as possible（讓用戶盡快離開自己的網(wǎng)站）。

　　所以對于導(dǎo)航頁面而言，頁面平均停留時間（Avg. Time on Page）越短，則該導(dǎo)航頁的質(zhì)量就越高（當(dāng)然用戶要有點(diǎn)擊才行）。頁面平均停留時間也是GA中分析頁面的基本度量，上圖也有顯示。

　　符合度
　　或者稱為導(dǎo)航的效果，用戶在使用導(dǎo)航功能找到相應(yīng)的頁面后，是否對該頁面提供的信息感興趣，或者說這些是不是他們想找的信息。

　　假設(shè)用戶在使用導(dǎo)航功能后找到了需要的信息或者完成了預(yù)期的任務(wù)，那么在行為可能表現(xiàn)為在使用導(dǎo)航后繼續(xù)在網(wǎng)站停留了一段時間，或者用戶最終到達(dá)了任務(wù)的成功頁面或網(wǎng)站的目標(biāo)頁面（如用戶完成注冊、電子商務(wù)網(wǎng)站下單或購物成功等）。所以我們可以使用導(dǎo)航的后續(xù)停留時間、任務(wù)完成度、目標(biāo)轉(zhuǎn)化率這些分析度量來衡量導(dǎo)航的實(shí)現(xiàn)效果到底如何。

　　導(dǎo)航設(shè)計的優(yōu)化
　　基于對以上4個方面的分析，我們可以對網(wǎng)站進(jìn)行針對性的優(yōu)化。

　　a) 提高有效導(dǎo)航的利用率，將用戶最常用或效果最佳的導(dǎo)航放在最醒目的位置；

　　結(jié)合上面的分析，將那些利用率高，效果好的導(dǎo)航功能放到醒目的位置，讓用戶更方便地使用這些功能。

　　b) 去除無效導(dǎo)航或者無人使用的導(dǎo)航，精簡網(wǎng)站設(shè)計；

　　導(dǎo)航功能并不是越多越好，只要提供夠用、有效的導(dǎo)航就行，結(jié)合上面的利用率和實(shí)現(xiàn)度，將那些沒人使用或點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化較差的導(dǎo)航功能進(jìn)行精簡。

　　c) 提高導(dǎo)航描述與對應(yīng)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)度，不要誤導(dǎo)用戶，贏得用戶的信任并保持用戶對網(wǎng)站的興趣；

　　不要試圖去做標(biāo)題黨，如果一個導(dǎo)航頁面擁有了較好的利用率和實(shí)現(xiàn)度，那么千萬不要辜負(fù)用戶的期望，為他們提供相符的高質(zhì)量的內(nèi)容，這樣才能真正地留住用戶。

　　d) 優(yōu)化導(dǎo)航頁面內(nèi)容的組織和展示。

　　如果有效性不高，用戶經(jīng)常需要在導(dǎo)航頁中逗留一段時間才能找到自己想要去的地方，那么也許導(dǎo)航頁就失去了其最根本的價值。如何更好地展示導(dǎo)航的內(nèi)容可能是一個復(fù)雜的問題，涉及信息設(shè)計、分類、排序等多方面，或者有些網(wǎng)站設(shè)計師能想出一些別出心裁的展示方式來吸引用戶的眼球，這里直接上張圖吧：

　　好了，我對網(wǎng)站導(dǎo)航的分析優(yōu)化說完了，你是否還有更多高見，歡迎在下面評論分享。

　　原文：http://webdataanalysis.net/personal-view/optimize-navigation/