在我看來，做設(shè)計(jì)需要兩個(gè)方面的積累：常識(shí)和知識(shí)。

　　杜書伍先生有篇文章提到“在某一項(xiàng)專業(yè)里頭，幾乎有百分之八十都屬于常識(shí)。”如果對(duì)個(gè)人而言，知識(shí)還是常識(shí)因人而異，所有知識(shí)都在不斷演變成常識(shí)。我們大部分人是誤把常識(shí)當(dāng)知識(shí)，然后還以為自己有多高的壁壘。

　　常識(shí)會(huì)影響邏輯思維（串行）能力，知識(shí)則會(huì)影響多維思考（并行）能力。有了這兩項(xiàng)硬指標(biāo)，不僅做事效率、正確率會(huì)大大提高，而且融會(huì)貫通的經(jīng)驗(yàn)值也能多獲得幾倍。

　　共性需求為主的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師可以做到模仿用戶。

　　指類似日常應(yīng)用的產(chǎn)品，比如博客、空間這樣的產(chǎn)品形態(tài)，甚至站內(nèi)信、評(píng)論、留言這樣的固化功能。只要有一定互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)、邏輯思維足夠強(qiáng)的任何人，都能有準(zhǔn)確判斷。所謂互聯(lián)網(wǎng)感覺，我理解就是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)常識(shí)的了解，與角色是設(shè)計(jì)師，還是工程師關(guān)系不大。

　　但這樣的東西技術(shù)含量不高，等熟練以后就成了體力活。所以常識(shí)性的答案也就是個(gè)遲早問題，只要閱歷達(dá)到一定階段，自然就明白。上網(wǎng)七八年的設(shè)計(jì)師，與三四年的真就不一樣。對(duì)于常識(shí)性問題，設(shè)計(jì)師應(yīng)該看到用戶的未來，讓用戶能盡快跟上設(shè)計(jì)師的品位。

　　國內(nèi)現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)，基本還聚焦在日常生活的在線購物、在線聽音樂、在線溝通等共性需求為主的產(chǎn)品線。比如校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)這樣的產(chǎn)品，可以說用戶體驗(yàn)基本都是常識(shí)問題，用曹雪芹的那句“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即設(shè)計(jì)（文章）”可以全部概括完。

　　個(gè)性需求為主的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師要么別做、要么應(yīng)該就是用戶。

　　指類似有傳統(tǒng)行業(yè)差異特性的產(chǎn)品，比如娛樂、商務(wù)、文化這樣的大方向，甚至圖書出版、文學(xué)創(chuàng)作、內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)、戶外這樣的實(shí)體行業(yè)。對(duì)這類產(chǎn)品來說，如果設(shè)計(jì)師沒有足夠的操作經(jīng)驗(yàn)做支撐，裝是裝不成用戶的。

　　設(shè)計(jì)師最好的狀態(tài)是帶著興趣去工作，要想做好這類產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師必須是自己產(chǎn)品的用戶，也就是武俠中“人劍合一”的至高境界。問題是任何人都不可能對(duì)所有行業(yè)感興趣，所以得根據(jù)自己性格特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)背景做取舍，因?yàn)闆]興趣也不可能有激情。

　　內(nèi)部討論我也舉了淘寶例子，白鴉提到“不在網(wǎng)上買東西的人，確實(shí)沒有資格去做電子商務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。”這句話說的沒錯(cuò)，甚至我覺得淘寶給員工的獎(jiǎng)金可以全部是淘寶幣，既刺激消費(fèi)也促進(jìn)體驗(yàn)。記得有篇文章提到淘寶某市場總監(jiān)同時(shí)也是N鉆的資深賣家，對(duì)于真正“做”事情的人來說，必須親自體驗(yàn)才有真實(shí)的體會(huì)。

　　用戶體驗(yàn)不是整天在互聯(lián)網(wǎng)上表演吹拉彈唱，關(guān)鍵看行動(dòng)，對(duì)生活細(xì)節(jié)的觀察力、對(duì)新事物的好奇心、快速學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘能力。知識(shí)這個(gè)東西，積累的越多才越好玩。