Content Design(內(nèi)容設(shè)計(jì))即涉及產(chǎn)品需求也涉及到(產(chǎn)品和用戶)互動(dòng)過程中的具體環(huán)節(jié)。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中只有PM才會(huì)涉及到相關(guān)工作，一般情況下不是基于用戶需求就是如何展現(xiàn)，很少涉及具體的互動(dòng)環(huán)節(jié)也很少會(huì)有人整體上去綜合思考內(nèi)容的設(shè)計(jì)。
　　去年在UPA的工作坊上就有人問我相關(guān)問題，說實(shí)話我自己對(duì)于這一塊的認(rèn)識(shí)也很不夠（起碼沒有像交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)這樣完整）。最近不想寫東西，總是搞了一堆文章標(biāo)題的草稿而不去寫內(nèi)容也不發(fā)出去，于是就開始梳理一些關(guān)于內(nèi)容設(shè)計(jì)的雜散知識(shí)。正好前天和tony聊到了“鮮果在用戶未登錄時(shí)的首頁”問題，后來又在360圈的聚會(huì)上談到了相關(guān)觀點(diǎn)，那么就簡(jiǎn)單寫出來吧…

　　1、事實(shí)上沒有什么產(chǎn)品是“難用”的，只要用戶有了使用的需求興趣，基本上所有產(chǎn)品都會(huì)變得容易。但，也沒有任何產(chǎn)品是“好用”的，如果用戶沒有使用樂趣怎么做都難用。
對(duì)我來說（大型）網(wǎng)游很難用，因?yàn)槲覜]有任何興趣，但我弟弟會(huì)覺得很好用。股票軟件很難用，雖然我做過很久的證券系統(tǒng)但我真的對(duì)這種純電子貨幣不感冒，至今看到股票軟件就發(fā)暈，但我炒股的老婆覺得那比Gtalk好用。
一切的根本在于需求和興趣，滿足用戶需求的是內(nèi)容，引導(dǎo)用戶用戶興趣靠“初始內(nèi)容”。

　　2、關(guān)于“初始內(nèi)容”的設(shè)計(jì)，主要是指在用戶未正式使用（不只是“未登錄”，登錄了但沒有深入使用也算）前給他們展示什么，讓他們可以(不可以)做什么。其主要設(shè)計(jì)原則與用戶的認(rèn)知積累、目的性有著非常直接的關(guān)系。

　　3、有些產(chǎn)品把“內(nèi)容”做的很早讓用戶有了一定的認(rèn)知。于是，他們可以讓用戶進(jìn)來后直奔主題。
　　蘋果的iphone廣告絕大部分內(nèi)容都是show它的功能，也是在教育怎么用。并沒有人買了iphone以后回家翻看說明書，但絕大部分人（不關(guān)心的人除外。較真者請(qǐng)繞行）拿到手就會(huì)用，這不只是因?yàn)樗囊子眯院芎酶驗(yàn)樗茉缇徒虝?huì)了用戶怎么去用。
　　facebook早期也是不停的在校園里告訴學(xué)生這里可以干什么什么，可以怎么怎么泡妞，于是很多人去了就直接注冊(cè)無須“逛一圈”。于是facebook可以不登錄什么不讓干（但是facebook也考慮了登錄后沒有好友和小組時(shí)的“初始內(nèi)容”，這個(gè)時(shí)候你還有圖片等可以玩）。

　　4、有些領(lǐng)域用戶進(jìn)來就帶著強(qiáng)烈的需求，或者已經(jīng)有了足夠的認(rèn)知積累。于是，需要讓用戶進(jìn)來后直奔主題，而無須設(shè)計(jì)過多的“初始內(nèi)容”來干擾用戶。
電子商務(wù)和搜索就是典型的例子。來阿里巴巴就知道這是電子商務(wù)，去google就知道這是要搜索，用戶有需求也有興趣；他們都需要直奔主題，對(duì)于“初始內(nèi)容”無須考慮過度。阿里巴巴可以把首頁搞成集貿(mào)市場(chǎng)，google可以讓首頁只有一個(gè)輸入框。

　　5、在更多用戶沒有“認(rèn)知積累”的時(shí)候，“未正式使用”之前整個(gè)產(chǎn)品只是一本又厚又難懂的“說明書”。很多用戶進(jìn)入一個(gè)新網(wǎng)站時(shí)，會(huì)先“看看”然后“逛逛”，再后才是深入去用。
　　在“未正式使用”之前讓他看到什么、逛什么？ 直接影響新用戶的轉(zhuǎn)化率。如何讓用戶“有興趣”并“快速”讀懂，然后“產(chǎn)生使用的欲望和興趣”，是所有產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中都會(huì)遇到的問題。

　　休息一下，繼續(xù)閱讀。 .

　　6、你根本不知道榨汁機(jī)是干什么的，也沒有很明確的需求要去用，我非得給你個(gè)榨汁機(jī)的說明書讓你看，你不會(huì)看。聰明的業(yè)務(wù)員會(huì)先讓你嘗嘗榨出來的果汁，于此同時(shí)讓你簡(jiǎn)單了解是怎么炸出來的，只要簡(jiǎn)單了解就可以了，然后慢慢你自己就有興趣去研究了，然后你就購(gòu)買了…

　　很多非主流網(wǎng)站生怕用戶不知道他們是做什么的，不知道怎么用。在首頁上給了長(zhǎng)長(zhǎng)的幾段“小作文”，上來就嘰哩哇啦的說自己是干什么什么什么什么的。用戶看都不看，走了。
更有甚者，很多網(wǎng)站生怕用戶不會(huì)用他們“先進(jìn)”的“酷”功能，在首頁上搞個(gè)大視頻\flash讓用戶下載或者等著加載完觀看，正經(jīng)八百的視頻教學(xué)。沒等視頻加載完，用戶就走了。
　　很多網(wǎng)站其實(shí)不是做搜索的，但要學(xué)google的“簡(jiǎn)潔”，首頁只有一個(gè)輸入框。 用戶來了就迷茫的走了。
　　很多網(wǎng)站其實(shí)不是做海量信息的，但要學(xué)門戶和taobao，首頁全是秘密麻麻的文字甚至連圖片都沒有。用戶來了就被嚇走了。
　　有些網(wǎng)站首頁除了LOGO就是登錄框和注冊(cè)。用戶來了就走了。我什么都沒看到呢，憑什么就要來注冊(cè)？
　　有些社交網(wǎng)站一上來就要求用戶導(dǎo)入通訊錄，不然什么都玩不了。用戶來了就走了。我還什么都不了解呢，憑什么就把通訊錄給你？
　　有些社交網(wǎng)站就算用戶注冊(cè)了如果沒有好友的話，也什么都干不成；如果不填興趣愛好的話界面上什么內(nèi)容都沒有。用戶來了就走了。我什么都干不成還加好友干嘛還填愛好干嘛？

　　我們必須要認(rèn)識(shí)到這年頭已經(jīng)沒有人去讀什么說明書，說明文字越長(zhǎng)效果越差。
　　現(xiàn)在的用戶也沒人會(huì)守著你的網(wǎng)站看2分鐘以上的“視頻教程”，他們更需要的是“在樂趣中體驗(yàn)和學(xué)習(xí)”。
　　我們必須要相信這年頭的人不再是你給他個(gè)通氣孔就能挖出個(gè)地道，你必須先讓他在小孔里仰望到世外桃源,然后他才可能去刨個(gè)通道。
　　這年頭的人，特別是這些85、90后的人，不再有任何興趣在一個(gè)自己絲毫不了解的網(wǎng)站上瞎填半天“我的愛好”，他們需要“速配”，他們需要先獲得然后才愿意付出。

　　7、 所以豆瓣需要在用戶沒有登錄的時(shí)候一樣可以看書評(píng)影評(píng)，校內(nèi)需要在用戶沒有好友的時(shí)候可以看到電影，51讓用戶在沒有進(jìn)入的時(shí)候可以看到首頁上的 PLMM，flickr在你們登錄的時(shí)候可以看到隨機(jī)的精彩照片，曾經(jīng)一個(gè)做生活照片社區(qū)的客戶貼一些“武林外傳”的人物照片組成示范家庭讓未登錄用戶看，咖啡館在還沒有點(diǎn)單的時(shí)候給你杯白水，服務(wù)意識(shí)好的飯店會(huì)在你等待時(shí)送上“糖果”和菜單….

　　8、對(duì)于以UGC為核心的網(wǎng)站來說，“初始用戶”直接影響了初始內(nèi)容。
　　某社交網(wǎng)站上初始用戶全是IT圈的人，大家都在談?wù)摗吧虡I(yè)模式”、“互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)”、“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”，作為目標(biāo)群體的學(xué)生和白領(lǐng)用戶進(jìn)來后感覺自己格格不入。走掉。
　　我昨天建議麥田：新版螞蟻網(wǎng)在初期的時(shí)候別開放donews、techweb的blog導(dǎo)入，先把這群非目標(biāo)用戶隔離開。免得他們把整個(gè)網(wǎng)站帶到溝里。

　　9、最后，看看這幾個(gè)網(wǎng)站：
　　鮮果 —— 他現(xiàn)在新老的用戶進(jìn)來時(shí)都已經(jīng)有了強(qiáng)烈的需求和認(rèn)知，對(duì)于RSS的需求大于“熱文”。在用戶沒有登錄的時(shí)候完全就是“熱文”展現(xiàn)出來，嚴(yán)重弱化了RSS 跡象，老用戶進(jìn)來不方便登錄，新用戶甚至可能進(jìn)來后第一感覺沒感覺是RSS閱讀工具，結(jié)果走了… 如果不能改變“用戶進(jìn)來時(shí)的心態(tài)”或者不是堅(jiān)定“一定要更快走向RSS之外更廣的‘閱讀’”，這樣去改變初始內(nèi)容的設(shè)計(jì)并不妥。
　　IVSOU.com —— 現(xiàn)在的設(shè)計(jì)在用戶沒有明確需求闖入的時(shí)候也會(huì)覺得“很有趣”，用戶會(huì)主動(dòng)“逛逛”，“初始內(nèi)容”帶來的初始體驗(yàn)很好。 但進(jìn)一步深入挖掘體驗(yàn)做的比較不夠，對(duì)于相對(duì)“老”的用戶來說，整個(gè)網(wǎng)站直接的“幫助信息”和“說明信息”過多，有些干擾。事實(shí)上這些過多的幫助信息對(duì)新用戶也是一種干擾，對(duì)于新用戶來說“有樂趣的體驗(yàn)”才是最好的說明書，而不是一堆說明文字。
　　魔時(shí)、360圈、51.com —— 同樣是幫助80/85后解決泡于被泡的問題。對(duì)于如何第一步搞定用戶興趣很有一手。
魔時(shí)的首頁更多在“介紹自己”然后做簡(jiǎn)單的“動(dòng)態(tài)展示”，不溫不火恰到好處，當(dāng)用戶點(diǎn)擊二級(jí)欄目時(shí)可以認(rèn)為他有了進(jìn)一步了解的欲望，于是開始給他們各種豐富的活動(dòng)和內(nèi)容。用戶登錄后這些信息又弱化起來?？紤]的很周到。
　　51.com 在首頁上開了各種小孔，讓你可以看到他背后的用戶層次分布和區(qū)域分布，每個(gè)小孔又可以進(jìn)去不同的一個(gè)世界。很低調(diào)，但有效果。 不過51如果要進(jìn)一線城市估計(jì)得改改這種土不拉及的首頁，雖然老用戶不用首頁但看廣告而來的人還是得照顧的，反正改了也不會(huì)影響老用戶感受。登錄進(jìn)去之后 馬上就變的很好很強(qiáng)大，不玩都忍不住。
360圈給人的第一感覺很有沖擊力，一上來就看到N多充斥眼球的“目標(biāo)”，不沖動(dòng)去用都難。但在初期就交換著搞不同的群體和熱點(diǎn)效果并不一定會(huì)好，精力分散而且用戶也分散，很難做精很難做出來自己的社區(qū)文化。