TheNewYorkTimes（紐約時(shí)報(bào)）的Miguel Helft就之前雅虎對首頁進(jìn)行大規(guī)模修改發(fā)表了自己的一些看法。其大致認(rèn)為，對首頁的更改需要認(rèn)真考慮，否則可能會影響到現(xiàn)有用戶的體驗(yàn)，這是一種一步走錯(cuò)，就無法挽回的慎重事情。現(xiàn)在翻譯如下：
　　幾周前，雅虎對其網(wǎng)站首頁進(jìn)行了可能是最大的一次修改。但如果是你是每個(gè)月都會訪問一次雅虎的近1億美國網(wǎng)民中的一位，奇怪是你可能不會感覺到有什么明顯的變化。
　　那是因?yàn)橐獙ヂ?lián)網(wǎng)上訪問量最大的門戶首頁進(jìn)行改造是充滿風(fēng)險(xiǎn)的。即使只有一小部分雅虎用戶不喜歡這些改變，這家公司也可能會失去上百萬用戶和上百萬的廣告收入。所以，雅虎每次對首頁的改造都是小范圍的，影響到的也只是一小部分用戶，同時(shí)也獲得了來自其用戶的反饋。
　　或許你可以把這叫做是隱形創(chuàng)新（stealth innovation）。雅虎的目標(biāo)是在幾個(gè)月以后能夠帶給用戶一個(gè)完全不同，并且也應(yīng)該更好地首頁，同時(shí)不會影響到其用戶（流失）。這項(xiàng)工作科學(xué)和藝術(shù)同樣重要，并且要在創(chuàng)新和疏遠(yuǎn)用戶之間做到平衡。雅虎首頁改版提供來一個(gè)很好的案例，即如果對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和提高失誤而使用競爭對手的產(chǎn)品僅僅只是一次點(diǎn)擊。
　　這種挑戰(zhàn)當(dāng)然也不是僅僅雅虎一家的問題。所有類型的網(wǎng)站，大的小的，當(dāng)他們從1.0版本跳躍到2.0版本或更高版本的時(shí)候，都會面臨相似的問題。但是那些最大的、更成功的網(wǎng)站，當(dāng)他們給用戶帶來應(yīng)接不暇的改變時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)可能更多。因此，他們通常行事謹(jǐn)慎。比如說Google，一直堅(jiān)持通過自己的努力潛移默化地改變著其搜索引擎界面，但是日積月累，最終給用戶一個(gè)融合的更好的界面。同樣如此，eBay曾經(jīng)用了30天時(shí)間慢慢地將其網(wǎng)站背景色從灰色改變?yōu)榘咨?BR>　　相反，那些欠妥考慮到網(wǎng)站也得到了教訓(xùn)。比如說AOL，2006年時(shí)將Netscape.com迅速地改變?yōu)樯鐣侣務(wù)军c(diǎn)，則卻失去了相當(dāng)?shù)脑杏脩?。到第二年，AOL重新將Netscape.com改變?yōu)樵虚T戶站點(diǎn)的時(shí)候，則已經(jīng)失去了將近一半的用戶。
　　“用戶通常對已經(jīng)習(xí)慣的事物更有粘性，而不喜歡改變，”AnswerLab的Dan Clifford說道，“同時(shí)，用戶非常清楚他們自己喜歡什么?！?BR>　　雅虎的CEO楊致遠(yuǎn)經(jīng)常說到，雅虎的目標(biāo)要從其原有互聯(lián)網(wǎng)門戶的定位轉(zhuǎn)變到成千上萬網(wǎng)民的“上網(wǎng)起點(diǎn)”。但對一些學(xué)者來說，這兩者之間似乎并沒有什么不同。但是對Tapan Bhat（領(lǐng)導(dǎo)這次雅虎首頁改版）來說，兩者的區(qū)別是很大的。
　　用戶能夠個(gè)性化自己的首頁，其最終能夠融合來自其他流行網(wǎng)站的內(nèi)容，也包括那些能夠跟蹤他們在其他網(wǎng)站，比如說eBay、Netflix、Facebook等上的活動(dòng)的應(yīng)用。
　　在九月中旬，在經(jīng)過對早期原型的幾個(gè)月研究和測試之后，Bhat的團(tuán)隊(duì)開始對雅虎美國、雅虎英國、雅虎法國以及雅虎印度的首頁進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
　　反饋聲音紛涌而至。類似“我很討厭”的評論并不少見。用戶也提出了一些更具體的抱怨，“你們把它（首頁）弄得更亂了”、“新聞內(nèi)容更少了”。
　　幾乎雅虎收到的超過10000個(gè)評論中的每一個(gè)，Bhat的團(tuán)隊(duì)都看過?！澳憧梢詫δ切┯薮赖慕ㄗh視而不見，或者你可以試著去理解用戶想說明的，”Bhat說道。他說，實(shí)際上在新首頁上有更多的新聞內(nèi)容，但是因?yàn)樾率醉摬⒉皇窍褚酝切╋@得擁擠，所以一些用戶覺得少了。
　　在新設(shè)計(jì)中，雅虎在首頁左側(cè)添加了應(yīng)用程序模塊，該模塊包含了一個(gè)叫做MyMailboxes的tab，該tab不僅能讓用戶訪問雅虎郵箱，也能夠訪問其他郵箱賬戶。但是雅虎認(rèn)為這種設(shè)計(jì)可能傷害到了一些用戶。在重新設(shè)計(jì)之前，這個(gè)電子郵箱icon是包含在位于首頁右側(cè)的一個(gè)模塊中的，因此許多用戶抱怨他們無法再方便得登錄郵箱了。
　　雅虎嘗試了很多解決方法，包括在右側(cè)放置一個(gè)mail back的icon，而將MyMailboxes保留在左側(cè)。
　　這種方法看上去是有用的。當(dāng)用戶返回到首頁時(shí)，他們重新找到了MyMailboxes，并且他們很喜歡這個(gè)能夠進(jìn)入其他郵箱的入口?！拔覀儗⒁粋€(gè)原本被動(dòng)的問題的得到了化解，”Bhat說，“六個(gè)月以后，我們可能會重新將這個(gè)mail icon重新從現(xiàn)在的右側(cè)搬走?！?BR>　　對每一個(gè)特色功能的測試都是地進(jìn)行的。對于每一個(gè)改變，都挑選一部分用戶（大約不到雅虎用戶的1%）。對于其他方面的改變，則挑選其他的用戶組。當(dāng)這些新功能經(jīng)過測試和微調(diào)后，它們就被整合入新頁面中，而這也新頁面就成為了“基線設(shè)計(jì)”（baseline design），隨后又可能會讓其他更多用戶接觸。依此反復(fù)，更新新的功能。
　　這個(gè)方法對靈活性有一定的要求，Bhat說。
　　“你必須對你要最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)非常清楚，”他說道?！暗怯脩裟軌驇湍阒赋鋈绾螌δ承┑胤竭M(jìn)行調(diào)整。如果你最終實(shí)現(xiàn)的與你所預(yù)期的完全不同，那么你可能在設(shè)計(jì)的某些過程中犯了一些錯(cuò)誤?！?BR>　　那么，這種方法是不是延緩了創(chuàng)新？并不一定，Bhat說。他將這比作為慢慢打開開關(guān)最終卻點(diǎn)亮整個(gè)房間。
　　“如果你快速打開開關(guān)，你的眼睛可能會受到1或2分鐘的影響，”他說。“而如果你慢慢地啟動(dòng)開關(guān)，有可能你能更快地看到整個(gè)房間被點(diǎn)亮。”

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