3x我承認(rèn)，我是個(gè)粗人。因?yàn)閼校芏嗉?xì)節(jié)都抱著無(wú)所謂的態(tài)度，并且特地寫篇文章為自己開(kāi)脫，因?yàn)槲覉?jiān)信，大部分的用戶跟我一樣地懶。 

　　我們時(shí)常用“細(xì)節(jié)決定成敗”來(lái)激勵(lì)人，但很多時(shí)候，正是這樣一句話把很多人帶到溝里去了。
　　在書(shū)本中我們有一種理想的解釋：人無(wú)我有，人有我優(yōu)！
　　在一個(gè)荒蕪的市場(chǎng)里面：
　　如果你先滿足了用戶的需求，你就占領(lǐng)了市場(chǎng)的先機(jī)，贏得了市場(chǎng)。
　　如果很多人都進(jìn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)了，那比的就是服務(wù)、體驗(yàn)。 

　　這玩意聽(tīng)上去及其的合理，但是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)世界里，我們忽略了一個(gè)重要的因素：用戶習(xí)慣和使用環(huán)境。 

　　我們永遠(yuǎn)不要忘記用戶來(lái)你的網(wǎng)站上是干什么的，比如說(shuō)獲取信息，用戶關(guān)注的是得到了還是沒(méi)有得到，得到的是什么？這兩點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比他怎么得到要重要得多。而且用戶明白一個(gè)流程之后，很難再去重新適應(yīng)一個(gè)哪怕比他更便捷的流程。
　　用戶對(duì)于使用不頻繁的功能不會(huì)在意是否多了2次點(diǎn)擊，頁(yè)面看上去舒服不舒服。
　　我舉一個(gè)極端的例子：我在教我一個(gè)朋友使用鮮果閱讀器的時(shí)候，他經(jīng)常讀很多的博客，并且習(xí)慣在友情鏈接中去找他喜歡的博客：他記了這樣一個(gè)博客,在他自己博客里面的友情鏈接中，點(diǎn)開(kāi)到朋友的博客的友情鏈接中找一個(gè)他經(jīng)?？吹牟┛?。我想，不知道有閱讀器難道你還不知道有收藏夾嗎？或者把那個(gè)博客也加到你的友情鏈接中嗎？ 

　　還有使用的環(huán)境，比如說(shuō)IM這樣的東西，就我對(duì)百度hi參與IM市場(chǎng)的角逐的分析，優(yōu)化IM本身的體驗(yàn)，不是制勝的關(guān)鍵，而是資源的整合。（PS：今天，剛剛看到百度空間的個(gè)人信息小調(diào)整（好友在線狀態(tài)拿出來(lái)）為的就是迎接hi的到來(lái)）。
　　最近我也一直在比較各大BSP的體驗(yàn)，還有他們的博客氣質(zhì)。問(wèn)題就出來(lái)了：很多小的BSP用戶體驗(yàn)那么好，但都被后來(lái)的新浪、QQ、百度超越了？是細(xì)節(jié)嗎？有機(jī)會(huì)總結(jié)下我在各種BSP下的感受。 

　　為什么我本身是做交互和視覺(jué)的，還要把這說(shuō)得那么一錢不值呢？
　　因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到要細(xì)節(jié)來(lái)決定成敗的時(shí)候，整個(gè)行業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)剛剛起步，還停留在交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)的層面上。
　　包括人們對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的理解也剛剛從“美工”到“交互設(shè)計(jì)”。而且很重要的一點(diǎn)，“交互和視覺(jué)”的非常容易被模仿，如果你的產(chǎn)品在戰(zhàn)略和信息架構(gòu)層面沒(méi)有足夠的優(yōu)秀，很容易就被抄襲掉了。 

　　為什么我跳出來(lái)喊這么一聲？
　　因?yàn)檎麄€(gè)用戶體驗(yàn)的迭代體系中，很多PM都不重視信息架構(gòu)這個(gè)致命的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致的結(jié)果是頻繁地改版，將錯(cuò)誤總結(jié)在細(xì)節(jié)上面。其實(shí)說(shuō)實(shí)話，用戶體驗(yàn)從60分到90分不難，從90分到95分呢？可能需要花費(fèi)的代價(jià)比前者要大得多。 

　　我們離細(xì)節(jié)決定成敗的路還很遙遠(yuǎn)！