在大多的網(wǎng)站設(shè)計中，往往太多注重網(wǎng)站的內(nèi)容量，而忽略了網(wǎng)站瀏覽者真正需要查找的東西，也就是內(nèi)容的質(zhì)量，或者是沒有關(guān)注瀏覽者查找信息的便捷性，從而導(dǎo)致訪問網(wǎng)站的客戶憤憤離去。所謂最后一公里，可以理解成用戶使用網(wǎng)站解決問題的最終頁面。通常來說，一個有商業(yè)價值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這個最終頁面背負的使命一般要有兩個：

1.基本解決用戶的問題（最好能超出用戶的期望）

2.創(chuàng)造商業(yè)價值（最后能有明確的轉(zhuǎn)化路徑）

我們知道，大多數(shù)最終成功的產(chǎn)品，他們最初的idea其實并不是創(chuàng)始者第一個想出來的，甚至不是第一個做出來的，那么，為什么他們可以在與競爭中獲勝呢？

影響這件事情的因素有很多，但從產(chǎn)品本身的角度上來講，我覺得有一個非常重要的要素就是：最后一公里！

打個簡單的比方，拿我們在淘寶購物來說，最終頁面是什么呢？是商品頁。

用戶需求：我要買一個迷你無線路由器（可以超越用戶期望的隱藏需求點：輔助決策的信息：能不能看看其他買過的人怎么說的，質(zhì)量好不好？賣家的發(fā)貨速度怎么樣？方便用戶的信息：是不是配套有個套子？是不是配套有根網(wǎng)線？）

我們來看看這個最后一公里的頁面，基本上滿足了以上兩點的需求。

1.基本解決了用戶的問題-詳細的商品信息，評價詳情，成交記錄。甚至還有搭配的套餐。

2.創(chuàng)造商業(yè)價值-最顯著的地方放了，立刻購買，和放入購物車的按鈕。

各位可能會覺得不以為然，這個實在太理所當(dāng)然，地球人都知道。我也挺困惑，為什么地球人都知道的事情，換了另一個地方，大家就習(xí)以為常了很多年呢？

讓我們來看另一個案例。

用戶需求：我是一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶，想尋找適合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶關(guān)系管理的解決方案，有供應(yīng)商的聯(lián)系方式可供聯(lián)系。（可以超越用戶期望的隱藏需求點，輔助決策信息：我這個行業(yè)有誰用過這個解決方案，效果怎樣？有沒有案例可以參考？有沒有專家可以咨詢？）

第一步，來看這個產(chǎn)品的首頁。

這個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶上來之后，第一眼看到的不是搜索框，而是給我看了印刷行業(yè)的解決方案，和明顯是廠商廣告的天融信的電子政務(wù)安全解決方案。

用戶的耐心總是很高的，尤其是對這樣有明確需求的用戶來說。啊哈，我看到了行業(yè)，還有方案搜索。先點行業(yè)進去看看。結(jié)果出來了：是一堆的資訊，還有一堆遠光、微軟的軟文，還有一堆領(lǐng)導(dǎo)們的講話。我很崩潰。

接著再抱著一線希望，搜索一下方案庫吧。選擇“互聯(lián)網(wǎng)”，看了看，沒有CRM，只能選擇企業(yè)管理。

搜索吧，結(jié)果出來了。我們看到了一堆文章，而不是解決方案，而后，我們又發(fā)現(xiàn)了一個有趣的問題，就是無論我們搜索，企業(yè)管理，還是搜索IT服務(wù)，任何一個領(lǐng)域，出來的搜索結(jié)構(gòu)頁都是一樣的！

抱著最后一線希望，我們來看看，最后一公里的頁面。這個明顯的文章正文頁，完全和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案搭不上邊。

我們來看看最后一公里頁面的兩個衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1.基本解決用戶的問題（最好能超出用戶的期望）-完全沒有解決這個用戶要尋找互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶關(guān)系解決方案的問題，更不要提超出期望了。

2.創(chuàng)造商業(yè)價值（最后能有明確的轉(zhuǎn)化路徑）-我們看不到除了廣告之外的任何轉(zhuǎn)化路徑，而在這個最終頁上，非?？杀氖?，居然還沒有明顯的廣告。當(dāng)然，就算是有，我相信也和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶關(guān)系解決方案完全搭不上邊。

我完全不清楚這家網(wǎng)站為什么要做這個所謂的解決方案庫，看上去似乎做了件漂亮的外衣，但實際上沒有任何價值。

安居客的CEO梁偉平說過這段話，我深以為然。

“滿屏的廣告和我有什么關(guān)系？滿屏的政策新聞和我有什么關(guān)系？”這一年為了找房，梁偉平去了幾個知名的房地產(chǎn)網(wǎng)站，用任何一個房地產(chǎn)網(wǎng)站都讓他覺得“很傻很天真”，找不到任何自己需要的信息或者滿意的信息。“這太糟糕了，完全可以換一種方式把它做得更好。”

所謂最后一公里，事實上代表是任何一家青島網(wǎng)站制作公司對用戶需求的理解和實現(xiàn)能力，是決定產(chǎn)品成敗的重要因素。任何一個優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，都應(yīng)該將最后一公里擺在首位，以終為始。