網(wǎng)站設計客戶其實背負了非常大的壓力，他們要賭上自己的事業(yè)前途來向投資者要到人力（嗯，就是設計師、工程師們）物力來實現(xiàn)一個未知的夢想。設計師要是能碼出一排各式解決方案給網(wǎng)站客戶說您隨便挑，看哪個“最”好，無疑是能幫助網(wǎng)站客戶提升極大信心的（星星眼）。

世上配合最好的其實就是自己的手配合自己的腦袋。腦袋怎么想，手就怎么畫，畫出來的丁老頭再丑也覺得很親切，恩恩，是我的好作品（星星眼）。只是等到兩個人合作的時候，就有些麻煩了。因為，讓“設計師的手”精致地受控于“網(wǎng)站客戶的腦袋”，每次畫完看一看，覺得對就繼續(xù)畫、錯就改的敏捷調控是不現(xiàn)實的。

網(wǎng)站客戶和網(wǎng)站設計師之間最常見也是最尖銳的矛盾就是，設計師把花了很多心血做出來的稿子放到網(wǎng)站客戶面前，產品看了一下，覺得非常陌生和超出預期，說：“這都是些什么啊”。

(- -#)，(- -’)，此處無聲勝有聲。倒不是說這里面誰對誰錯，都挺辛苦的其實，但為什么總會落得如此尷尬呢。

禍起，在于一些溝通中有很多弊端，唯有解決這些問題，才能讓團隊和諧地高唱“同一個夢想”。

二、文字不是講故事的最好方法

大家都聽過“下班順路買一斤包子帶回來，如果看到賣西瓜的，就買一個”的笑話吧。產品用文字去表達自己的想法時，有很多信息是會失真的。設計師接收到這些文字，再去逆向理念產品的想法，想象出的就是另一個故事了。

《餐巾紙的背面》以及《Frog Collective Action Toolkit》都提供了表現(xiàn)力更強的講故事方式。諸如草稿、漫畫、視頻，都是可以用來表現(xiàn)用戶需求場景的，比文字更加高效，引發(fā)誤解的概率也低。

我們常會說這段文字的畫面感很強，但我想并不是所有的網(wǎng)站客戶都能寫出這樣的文字，所以，為什么不直接用畫面來講故事呢：）具體我就不寫了，兩本書里都有，妥妥的。

一、產品沒有意識到要講的其實是故事

常見的網(wǎng)站客戶提需求的方式往往都是在需求文檔里直接寫“在Feed上增加一個轉載按鈕，點擊后可以填寫轉載理由”。這種描述方式其實已經(jīng)是一個很具象的解決方案了。然后這份包含數(shù)十條如此描述需求的文檔會被貼到內部需求管理網(wǎng)站上，或者通過郵件發(fā)給設計師。

設計師拿到這份文檔，通常會覺得很憋屈。哎，忍忍算了，拿人錢財************。然后拿著這份需求文檔在現(xiàn)有界面上去改。但往往會發(fā)現(xiàn)產品說這些具體解決方案其實在實現(xiàn)時是有很多細節(jié)沖突的。于是，設計師要先逆向YY出這個功能背后的用戶需求，然后再嘗試在與各種細節(jié)不沖突的夾縫中找一個新的解決方案。把這個稿子拿給產品看，產品就會楞一下，說“這是什么…”。(- -#)，(- -’)

其實很多網(wǎng)站客戶沒弄清自己最大的價值點。作為網(wǎng)站客戶最該做的是發(fā)現(xiàn)生活中用戶各種不知道該怎么滿足的需求，然后把這些很有挑戰(zhàn)也很有價值的用戶需求委托給資源方來幫忙想辦法解決。這個需求應該以盡量生活化的、講故事的方式來表達，與任何具體的解決方案無關。這樣設計師可以很明確地知道要解決什么問題，設計也就有了出發(fā)點，而且是網(wǎng)站客戶給的出發(fā)點。所以在這一環(huán)上，網(wǎng)站客戶交付的接力棒是一個好的故事，傳情地描述用戶的困難即可。

一個故事最核心的內容應該包括: <什么樣的人><在什么樣的情況下><想要滿足何種需求><他><但所需要的成本是*****><我們來解救他>。

四、設計沒有發(fā)散出多種設計

網(wǎng)站客戶說學逗唱都用上了，講了一個好故事，給接下來的設計定了一個精準的起點。下面就該設計師露臉了。

對于一個用戶痛點，提供怎樣的解決方案最有效，其實是非常迷茫的（指著競爭對手的產品界面說“我就想要個這樣的頁面”的網(wǎng)站客戶咱們就不說了）。這就非常需要設計師能夠發(fā)散思維，向多個可能的方向試探觸角，努力探求各種有希望的方法。這樣，產生創(chuàng)新的突破性方案的可能也會大一些。

三、設計師沒有及早確認自己的理解

設計師從網(wǎng)站制作客戶那里領了圣旨，但其實還有一個風險點，就是以為自己理解了產品大人的旨意，但其實不盡然。最好的方法是設計師能夠立刻用于語言或者更加可視化的方式，將自己的理解復述一遍給網(wǎng)站客戶。否則，你真的會在碰見賣西瓜的以后，買回一個包子來。

網(wǎng)站設計師最擅長的東西就是把抽象的東西具象化。既然有如此神技，其實也可以在領完旨后，不要急著立刻奔回座位開畫，而是先當面隨手畫一些非常簡易的示意圖。在這些示意圖上，你可以演示一下在未來，用戶將會怎么解決他們的需求。產品立刻就能明白，你夠不夠懂他。要想別閉著眼在錯誤的道路上越走越遠，最好的方法是盡早睜開眼，確認好大方向。