隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)容量的不斷增加，用戶安裝的APP也越來越多。除了微信、今日頭條等強(qiáng)需求高頻的APP之外，絕大部分APP每天只是靜靜的躺在手機(jī)桌面的小角落里，被動的等待用戶喚醒。

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根據(jù)市場分析公司Localytics 基于 15 億部設(shè)備和 2.8 萬個應(yīng)用的調(diào)研報告，如果用戶打開了一款應(yīng)用的消息推送功能，那么 62% 的用戶會在幾個月之后再次使用這款應(yīng)用。

綜上，我們可以發(fā)現(xiàn)Push消息推送則確實是激活用戶打開APP的不二之選，也是挽留用戶離開的重要手段。

一、Push推送的特點

相比過往盛行的短信、郵件等用戶觸達(dá)方式，Push消息推送具有全面、精準(zhǔn)、實時、免費四大特點。

1、全面

一次Push推送可覆蓋所有的日活用戶、月活用戶乃至下載過應(yīng)用卻長久不打開的沉默用戶。只要新用戶在一開始允許打開通知權(quán)限，Push就可以直接觸達(dá)。

2、精準(zhǔn)

相比地鐵、樓宇的線下廣告或者微博、新聞客戶端的線上營銷廣告，Push推送的用戶是已經(jīng)下載安裝且使用過APP的用戶，轉(zhuǎn)化率更高，用戶價值更大，是促活、留存時最想影響的用戶。

3、實時

工作日早上推送氣象信息，中午飯前推送外賣紅包信息，下班后推送新聞頭條，周末推送電影優(yōu)惠券信息。不僅如此，運(yùn)營還可以快速結(jié)合當(dāng)天熱點事件營銷，通過Push推送快速跟進(jìn)，消費熱點。

4、免費

相比電子市場、搜索廣告的付費推廣，Push消息推送的主動權(quán)掌握在APP自己手中，不需要花任何的費用。

二、Push對運(yùn)營的益處

Push消息推送具備的以上四大特點，那么能給產(chǎn)品運(yùn)營帶來哪些好處呢？

1、提升產(chǎn)品活躍度DAU、MAU

DAU、MAU是很多運(yùn)營身上背負(fù)的沉重KPI，而合理精準(zhǔn)的Push推送則能喚起大量的活躍用戶，填補(bǔ)APP使用頻率較低日活不足的難題。

2、帶動功能模塊使用率

除了少量的核心用戶外，普通用戶只會使用一個APP中的幾個核心功能，而APP開發(fā)者則會不斷定期更新，橫向擴(kuò)展功能的范圍。

以大眾點評為例，絕大部分用戶使用點評的意圖只是搜索附近的美食或購買電影票，幫助自己做生活消費決策，而不太知道也不太觸碰家裝、結(jié)婚、健身、教育等業(yè)務(wù)。

通過Push消息推送優(yōu)惠紅包、促銷活動、精選內(nèi)容，則能快速讓用戶了解使用比較新潮低頻的業(yè)務(wù)。

3、帶來交易訂單/增加產(chǎn)品粘性

對于電商類應(yīng)用來講，Push是提高每天交易額的利刃。不管是外賣的紅包、電影的特惠、打車的折扣券，還是平臺大促的活動、整點的限時搶購?fù)扑汀?/p>

該類Push都將喚醒用戶的貪婪心理，給App帶來可觀的訂單量，將購買意圖不強(qiáng)的用戶直接轉(zhuǎn)換成當(dāng)日消費用戶。

對于社交/內(nèi)容類應(yīng)用來講，Push則是增加產(chǎn)品粘性的有效手段。好友點贊、評論、評論了自己的狀態(tài)，關(guān)注的明星、大V、網(wǎng)紅更新了最新的圖文或視頻，迷亂的娛樂圈又有大丑聞八卦或者體育圈贏來重大轉(zhuǎn)會或退役新聞等等。

該類Push的第一時間推送能夠極大促進(jìn)用戶關(guān)注，提高用戶使用率、用戶忠誠度。

4、喚醒沉睡用戶

作為APP的開發(fā)者，我們不得不承認(rèn)目前大部分用戶手機(jī)上的應(yīng)用很多，但使用的卻越來越少。很多應(yīng)用下載之后使用了1-2次，就再也不曾問津。

而合適的Push消息推送則能有效喚醒這部分沉睡的用戶，挽留用戶的流失。在產(chǎn)品邁過初創(chuàng)期、爆發(fā)期進(jìn)入成熟期的時候，節(jié)流比開源更加重要。

三、Push對用戶的好處

Push能給產(chǎn)品運(yùn)營帶來DAU、MAU的增長，帶動低頻模塊的使用，帶來交易訂單或者增加用戶粘性以及喚醒沉睡的用戶，那么Push對于用戶來說意味著什么呢？

Link認(rèn)為是讓用戶用最懶的方式觸達(dá)感興趣或?qū)嵱玫膬?nèi)容。比如說即刻，用戶通過主動訂閱感興趣的人物、資訊和事件，可以更加輕松、高效、及時的獲取追蹤自己關(guān)心的優(yōu)質(zhì)信息。

與此同時，用戶對于APP信息推送的需求和APP的核心訴求其實存在著很大差異。

我們?nèi)匀灰源蟊婞c評為例，點評的用戶以一二線城市的白領(lǐng)中產(chǎn)階級為主，年齡段在25-35歲之間，經(jīng)濟(jì)能力良好、熱愛美食、追求生活品質(zhì)。

用戶在點評上的核心需求按照優(yōu)先級排序依次為幫助美食玩樂做消費決策，尋找團(tuán)購優(yōu)惠，在線排隊選座提高效率三大因素。但是對于Push推送，用戶需求的優(yōu)先級則將會發(fā)生較大變化。

1、功能提醒信息

用戶最關(guān)注的是與自身瀏覽、搜索、交易強(qiáng)相關(guān)的信息，比如餐廳排隊、外賣動態(tài)、演唱會訂單等等。按照馬斯洛的需求原理來說，滿足了用戶底層的心理需求-安全的需求，希望快速被告知信息的最新動態(tài)。

2、優(yōu)惠促銷信息

該類消息多為運(yùn)營主動推薦，用戶被動接受，當(dāng)然也有用戶主動訂閱的如每日打卡、限時搶購提醒等推送。滿足了用戶貪婪貪便宜的小心理，畢竟不管是有錢的還是拉緊皮帶的，都希望省點錢，滿足自己一種“賺到了”的優(yōu)越心理。

3、內(nèi)容精選信息

該類消息呈現(xiàn)形式比如美食排行榜單、玩樂排行榜單等等，相比今日頭條新聞類應(yīng)用而言，排在需求的末尾主要原因是內(nèi)容難以精準(zhǔn)觸達(dá)用戶心理。

用戶在不同的時間、地點、心情下，單單根據(jù)用戶過往的瀏覽、搜索、交易行為去推送內(nèi)容是難以命中的。因為對用戶過往行為數(shù)據(jù)的搜集、分析、處理會造成Push推送方面時間的置后，機(jī)器也無法感知用戶喜新厭舊的心理，很容易陷入用戶行為的窄圈子里。

從而造成推送的Push內(nèi)容往往只會讓用戶產(chǎn)生“哦”，而不是“哇”的心理，久而久之就不期待不點擊了。

四、Push推送的問題

凡事有利有弊，上文分析了Push推送給平臺運(yùn)營以及用戶帶來的正面作用，那么我們接下來看看Push推送又存在著哪些問題呢？

1、頻繁發(fā)送，對用戶形成打擾

一天推送多條營銷型Push內(nèi)容，晚上22點至早上8點用戶休息時間仍在狂轟推送，給未結(jié)婚的用戶推送親子信息。頻繁不相關(guān)的Push推送極易形成用戶的厭惡心理，而促使用戶關(guān)閉推送通知按鈕。

2、用戶對推送消息麻木

每天送紅包、每天9.9元促銷、每天限時搶購，用戶的心理預(yù)期閥值隨著接受信息的不斷增多而不斷上升，對該類信息產(chǎn)品一定免疫，從而當(dāng)運(yùn)營發(fā)送真正的優(yōu)惠內(nèi)容時老用戶也不愿點擊，愿意打開一個APP推送的新用戶也原來越少。

用戶對推送信息逐漸麻木，并不是單個APP影響的，而是眾多活躍的APP攜手造就的。此外，隨著用戶教育程度的不斷增加，對自我管理的意識不斷增強(qiáng)，也見解造成而來用戶Push點擊率的下降。

3、喪失用戶信任

該類問題是上述第二點的惡化，運(yùn)營方為了引誘用戶點擊Push，夸大其詞，沒有紅包說有紅包，小額紅包說大額紅包，明明人人都有偏說用戶是幸運(yùn)用戶被選中等等方式。

以上的Push推送將嚴(yán)重挫傷用戶的信任，不僅會引來大量的負(fù)面投訴，甚至引起用戶直接卸載應(yīng)用的行為。