楊琴（淘寶花名：杜娟）

如何做出好產(chǎn)品，這是一個很大的話題，大到我從來都不敢觸及。但是當我們結(jié)束TOP開發(fā)者聚會，翻看很多開發(fā)者的會議感想的時候，出乎我意料的是，這些開發(fā)者會認真的記下我們給出的建議，很認真，很細致。昨天通過電話跟一些其他地區(qū)的ISV溝通，當和他們溝通和分享到一些經(jīng)驗的時候，發(fā)現(xiàn)這個不經(jīng)意的舉動可以幫助很多ISV少走很多彎路。所以想到把自己能夠想到的一些經(jīng)驗寫下來，也是為了那些在其他地區(qū)，不方便參加聚會的ISV。同時也希望這些話題的提出，能夠引發(fā)更多的開發(fā)者對這些問題進行關(guān)注和探討。

1、（需求挖掘）不同人的眼里，有不一樣的世界。

好店鋪流量統(tǒng)計讓很多開發(fā)者看到了流量統(tǒng)計在淘寶的市場，所以一時間平臺上涌現(xiàn)了一大批做流量統(tǒng)計的開發(fā)者，很多開發(fā)者都看到流量統(tǒng)計其實并沒有技術(shù)實現(xiàn)難度，他們也發(fā)現(xiàn)通過自己的技術(shù)其實可以做到更精準的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。 這是從技術(shù)人員的角度看到商機和解決方案。但事實真的如此嘛？流量統(tǒng)計sale的真的是數(shù)據(jù)分析嘛？賣家愿意每月付費購買的是更加精確和先進的統(tǒng)計方法，以及更加全面的報表展示嘛？

按照我個人的理解，流量統(tǒng)計核心解決的其實是營銷問題，賣家并不需要完整的數(shù)據(jù)分析，他們只想通過數(shù)據(jù)幫助他們判斷，如何讓給定的資源實現(xiàn)更多成交。產(chǎn)品實現(xiàn)者的全面準確，對賣家很可能變成了不必要的負擔，產(chǎn)品實現(xiàn)者所追求的精確細致，在賣家看到可能是不必要的較真。

建議所有的開發(fā)者，對產(chǎn)品的理解和判斷，不要停留在產(chǎn)品本身，而是回歸到終端用戶（淘寶賣家），如果你真的想做賣家工具，那么建議你一定要自己開店，否則很多產(chǎn)品盈利的秘密你可能永遠無法領(lǐng)悟，如果你沒有自己的店鋪，至少你應(yīng)該很了解賣家這個群體，至少你的家人、或者你的朋友，他們做過賣家，并可以對你提供非常有建設(shè)性的意見和體驗感受，盲目的效仿，只會讓你離用戶實際的需求越走越遠。不同人的眼里，看到不一樣的世界，讓自己置身于賣家的世界，真實得去體會他們的艱苦和付出，才有可能做出他們愿意為之買單的產(chǎn)品。

在這里有一些之前工作的積累，想在這里跟大家一起分享：

1、把握賣家的需求，一定要從賣家的在線行為入手，這里可以分享一個我以前用于產(chǎn)品分析的線框圖，當然賣家的在線行為也許已經(jīng)開始發(fā)生變化。但是我想這樣的思考方式應(yīng)該仍然適用。

圖一 淘寶賣家交易行為分析

2、基于賣家的在線行為，可以在進行擴散式思考，學會分析賣家的心態(tài)，尋找現(xiàn)狀和期待值之間的差異，這個差異就是產(chǎn)品機會。

圖二 淘寶用戶”賣”需求擴展

與此問題相關(guān)的還有一個我經(jīng)常碰到的問題，就是很多開發(fā)者會問我”在TOP上面，是否考慮過創(chuàng)意保護，和預(yù)防抄襲的方案”，我的回答是”的確沒有相應(yīng)的機制去保障平臺上產(chǎn)品之間的相互效仿”。對于這個問題我的看法是，互聯(lián)網(wǎng)并不同與傳統(tǒng)的軟件行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)從誕生那一天起就是為共享而服務(wù)的，共享和壟斷原本就是兩個完全對立的詞。今天我們看到在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品或者商業(yè)模式，并不是也無法依賴創(chuàng)意保護而成功，淘寶做了C2C交易平臺，我們無法申請讓其他人都不去涉足這一領(lǐng)域，騰訊做了QQ，也無法通過任何保護機制，去杜絕其他人去開發(fā)和運營IM工具。互聯(lián)網(wǎng)的成功不是保密，不是特權(quán)，不是壟斷，而是將這個看似普通的事情做到無微不至。如果你發(fā)現(xiàn)一個好創(chuàng)意，我想你正確的思路應(yīng)該是快、準、狠－”快速占領(lǐng)市場，準確細化需求、對自己狠一點”?；ヂ?lián)網(wǎng)上的很多成功看到去都很成功，但是如果不能夠把產(chǎn)品、把服務(wù)做到無微不至，你就無法生存。

2、（產(chǎn)品設(shè)計）請不要讓你的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)布產(chǎn)品，請讓一個不懂產(chǎn)品的人來決策最后的發(fā)布

在平臺上我看到很多產(chǎn)品擁有很好的創(chuàng)意。比如淘快訊，是為買家量身定制的信息訂閱服務(wù) 比如淘地圖，是用于各個地圖網(wǎng)站的網(wǎng)店查詢的插件。而且這些產(chǎn)品功能完整，流程順暢，但是卻很容易造成用戶的流失。產(chǎn)品經(jīng)理的角色對產(chǎn)品有天生的敏感和直覺，而且產(chǎn)品經(jīng)理通常會關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)在邏輯，卻容易忽略產(chǎn)品面向終端用戶的交互，所以當產(chǎn)品經(jīng)理對一個產(chǎn)品認可之后，并不代表這個產(chǎn)品可以交付市場，我們需要一個完全不懂產(chǎn)品設(shè)計的人來做最后的驗證。千鳥在UCD年會的時候說”互聯(lián)網(wǎng)上80%的知識是常識”，這句話我很認同，所以這也就意味著，沒有愚蠢的用戶，你的產(chǎn)品本身應(yīng)該具備傻瓜式操作的能力。

拿淘快訊這個產(chǎn)品為例：

圖三 淘快訊當前界面

我覺得從產(chǎn)品本身的創(chuàng)意來說，是很不錯的，但比較可惜的是交互流程上存在一些問題，所以可能會導致一些感興趣的用戶直接流失。對于這種用戶可用可不用的服務(wù)來說，交互體驗的順暢往往是產(chǎn)品靈魂。

只做一些簡單的優(yōu)化，產(chǎn)品完全會有一個很大的提升。對于淘快訊，我做了幾點優(yōu)化：

1、添加操作導航，讓用戶進入操作界面之后，可以清晰的了解操作流程。

2、設(shè)置通知方式常常會切斷用戶正常的使用和操作流程，所以采用了彈出層的方式展示。

3、”訂閱”是核心功能，所以采用了強化處理，原來的布局方式，很容易讓用戶將”訂閱”歸結(jié)為”發(fā)送消息給您的”這個信息模塊。
4、在通知方式設(shè)置的界面上做了調(diào)整，由于這幾種通知方式本身就是并且的，所以為每個通知方式設(shè)置了獨立的”編輯”和”保存”功能。

優(yōu)化后的界面：

圖四 淘快訊的優(yōu)化方向

3、（產(chǎn)品運營）酒香也怕巷子深，學會裝扮好你的”產(chǎn)品的描述頁面”

產(chǎn)品運營，不同的產(chǎn)品有不同的問題，只能Case –by-case得去分析和尋找解決方案，我這里只分享一些通用的問題和技巧。

1、做好產(chǎn)品描述頁面的優(yōu)化工作：漂亮女孩總是可以得到更多機會，原因是美好的外表常?？梢詾樗齻冓A在更多的關(guān)注。這個道理放到產(chǎn)品上也是一樣的，你的產(chǎn)品logo，你的產(chǎn)品描述，就是外表，有很多開發(fā)者會去了解好店鋪的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品界面、使用流程，但是我不知道有多少開發(fā)者看過好店鋪的軟件詳情頁面，對于好店鋪，我始終覺得他們的成功很大程度上是因為他們更懂賣家，他們更了解互聯(lián)網(wǎng)營銷。

圖五 好店鋪詳情描述（局部）

站在賣家的角度，好店鋪的詳情描述，更像是一種交談，而且交談的邏輯和語言都是賣家的邏輯和語言，我會很輕松也非常清楚得知道這個產(chǎn)品對我的價值。

2、SNS口碑營銷：易拉客的景愛輝告訴我，他發(fā)現(xiàn)最有效的營銷方式是賣家的口碑營銷，賣家有自己的圈子，當他們覺得一個產(chǎn)品好的時候，他們會快速得將這個產(chǎn)品推廣給其他賣家。所以在產(chǎn)品功能和營銷方式上，他都做了一些設(shè)置。

圖六 易拉客積分激勵機制

4、（使用引導）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品比其他所有的產(chǎn)品更需要體驗營銷。

其實”贏在淘寶”里面有很多好的創(chuàng)意和產(chǎn)品，但是初次進入產(chǎn)品內(nèi)部，用戶容易迷失，因為既不知道這個產(chǎn)品是做什么的，也不知道該如何下手。再加上在”贏在淘寶”的測試環(huán)境里，數(shù)據(jù)并不完整的，功能無法完全展示。如何在這種情況下，增強用戶的體驗。

拿淘地圖來說，由于地圖的搜索和展示，本身就需要依賴數(shù)據(jù)庫的豐富和完整，所以在數(shù)據(jù)不完備的情況下，使用體驗就會受到很大的影響。我的建議是，開發(fā)者可以加強產(chǎn)品內(nèi)部的引導和說明。比如：

1、采用體驗引導的方式，向使用用戶說明應(yīng)用處于測試階段，引導用戶進行命題式使用。比如針對北京東城區(qū)的搜索，讓用戶可以清晰得了解產(chǎn)品價值，完整體驗產(chǎn)品流程。

比如：淘樂通過提供”友情提示”引導用戶進行給定關(guān)鍵字搜索，有效避免由于測試數(shù)據(jù)缺失導致的產(chǎn)品異常。

圖七 淘樂的命題式引導

2、采用視頻說明的方式，在產(chǎn)品的幫助中心提供視頻演示，讓首次進入的用戶，可以清晰簡明的了解產(chǎn)品的功能和操作流程。

如：易拉客通過提供”快速上手”視頻，幫助用戶直觀快速得了解產(chǎn)品。

圖八 易拉客的視頻體驗

以上兩種方法，既可以用于在大賽中提升產(chǎn)品展示，也可以用于后續(xù)在正式環(huán)境中產(chǎn)品運營。

這次就先分享這么多，希望以上的建議可以對開發(fā)者提供一些幫助和啟發(fā)，TOP的發(fā)展需要我們一起努力，感謝所有開發(fā)者對我們的支持和關(guān)注！

注：此篇文章中，所有的經(jīng)驗分享，為杜娟個人觀點，僅供各位參考。其中拿了一些開發(fā)者產(chǎn)品作為案例，如果這些產(chǎn)品的開發(fā)者對此有意見，可以隨時與我聯(lián)系，我將保護您的權(quán)益和隱私，及時對內(nèi)容進行更新。感謝。

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