“那個(gè)顏色可不太適合我們的公司?！?/p>

這些話就像一股酸奶酪的氣味一樣撲面而來。你想要解釋：“是的，公司使用嬰兒藍(lán)和黃色，但是那種顏色組合不適合構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站的主菜單?！?/p>

“也許吧，但是我們必須遵守那些已經(jīng)經(jīng)過市場考驗(yàn)的品牌準(zhǔn)則?！?/p>

啊，正統(tǒng)的品牌觀念實(shí)在是讓我們喜憂參半。設(shè)計(jì)師們總是對品牌文檔和風(fēng)格準(zhǔn)則既愛又恨。畢竟,有定義良好的風(fēng)格和品牌手冊是件好事?？梢越邮艿念伾呀?jīng)通過的圖標(biāo)風(fēng)格，有詳細(xì)文檔說明的元素和圖片庫，這些都使得設(shè)計(jì)師的工作更加輕松，減少了修訂的次數(shù)，給出了設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。不幸的是，大多數(shù)的企業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格準(zhǔn)則都沒有考慮到交互體驗(yàn)。

除非你很幸運(yùn)地為一家比較“數(shù)字”的公司工作，否則你就必須面對成堆的、只為印刷品世界而設(shè)計(jì)的“品牌需求”，數(shù)字設(shè)計(jì)從來就沒有在考慮范圍之內(nèi)。

當(dāng)公司的市場營銷部門考慮品牌設(shè)計(jì)的時(shí)候，他們僅僅考慮到他們自身的需求為止。將品牌擴(kuò)展到交互的概念上既昂貴又耗時(shí)。所以這通常都會被推遲，直到問題變得十分必要時(shí)。

不行的是，當(dāng)需要認(rèn)真的重新考慮時(shí)，很多人都深陷于品牌的泥潭。公司自然不愿意更改已經(jīng)定義好的風(fēng)格。他們從來就不是為了解決網(wǎng)頁表格，widgets, 日歷和菜單系統(tǒng)而設(shè)計(jì)的。

究竟是誰的錯(cuò)？

作為設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)專業(yè)人員，指責(zé)那些沒有個(gè)性的公司部門是在是太簡單了。是管理層的錯(cuò)誤，他們從來不考慮用戶；是營銷部的錯(cuò)誤，他們不明白廣告冊和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之間的差異；是藝術(shù)部的錯(cuò)誤，他們沒有解釋印刷與多媒體之間的區(qū)別。當(dāng)然，我們還可以責(zé)怪更多的人。不過讓我們停止抱怨吧。這是我們的工作，我們的斗爭，最后，這是我們的責(zé)任。

有許多設(shè)計(jì)師和用戶體驗(yàn)架構(gòu)師(UX architects)都很樂意由市場部門來決定設(shè)計(jì)中的用詞。如果設(shè)計(jì)中糟糕的用詞破壞了用戶體驗(yàn)，那就不是設(shè)計(jì)師的錯(cuò)誤了。但是責(zé)備總是落在那些和項(xiàng)目聯(lián)系最緊密的人身上。誰會吃槍子呢？是統(tǒng)籌整個(gè)計(jì)劃的營銷部高級經(jīng)理？還是你，執(zhí)行具體工作的人。

重要的不是錯(cuò)誤在誰，而是責(zé)任在誰。每天，作為用戶體驗(yàn)專業(yè)人員，我們都有責(zé)任為用戶說話。那意味著我們要做用戶體驗(yàn)的斗士，有時(shí)候意味著要和地位的教條做斗爭。

用戶體驗(yàn)就是你的品牌

在所有要求修改品牌特性以更好地適應(yīng)數(shù)字體驗(yàn)的里有種，最有力的一個(gè)就是：用戶對自身體驗(yàn)的感受與用戶對您品牌的感受是密不可分的。

這對于現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)和數(shù)字體驗(yàn)都同樣適用。長長的排，糟糕的服務(wù)員，菜再好吃的餐館也會因此而遭遇品牌損失。用戶體驗(yàn)糟糕，人們就會去光顧別人。如果用戶被你混亂的菜單，難懂的文字和令人費(fèi)解的布局給搞迷糊了，同樣的事情也會發(fā)生在你的網(wǎng)站上。用戶體驗(yàn)糟糕，用戶流失。

當(dāng)用戶與一個(gè)品牌交互開始的時(shí)候，他的感受就會形成他對這個(gè)品牌形象的認(rèn)識。這點(diǎn)認(rèn)識對于用戶體驗(yàn)專業(yè)人員是一個(gè)有力的工具，可以讓用戶和同事從呆板的思考中轉(zhuǎn)移出來。

Starbucks.com不只有綠色和白色

毫無疑問，遵守品牌準(zhǔn)則對于建立一個(gè)清晰的品牌形象是很有用的。營銷專家已經(jīng)采用嚴(yán)格的品牌時(shí)間多年，他們成功的讓品牌為大眾所認(rèn)可，甚至把品牌塑造成注明的文化試金石。但是，沒有哪個(gè)企業(yè)應(yīng)該為了一棵樹而放棄整個(gè)森林。

我們應(yīng)該記住，即使是最有成就的公司也很擅長調(diào)整品牌特性以適應(yīng)交互體驗(yàn)。這么做并不是在犧牲品牌，而是擴(kuò)展品牌。

對于用戶體驗(yàn)專家來說，關(guān)鍵的是讓市場部門的決策者參與到設(shè)計(jì)過程中，讓他們能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)良好的用戶體驗(yàn)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)給他們提出專業(yè)的意見以幫助他們做出正確的決定。用戶體驗(yàn)是品牌與客戶之間的橋梁。最終，設(shè)計(jì)工作將會成為整個(gè)品牌成功或失敗的重要因素。