現(xiàn)在UE（User Experience）這個(gè)詞是越來(lái)越火了。大大小小的網(wǎng)絡(luò)公司，紛紛成立UE部門，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師也統(tǒng)統(tǒng)改稱為“搞UE的”，設(shè)計(jì)行業(yè)內(nèi)，談?wù)揢E、學(xué)習(xí)UE、傳播UE，似乎成了一種時(shí)尚。前不久，UPA中國(guó)還有一個(gè)活動(dòng)——“用戶體驗(yàn)時(shí)代，我們何去何從？”直接把我們推到了提高用戶體驗(yàn)的最前線。

為什么設(shè)計(jì)部門要對(duì)“用戶體驗(yàn)”這樣一個(gè)綜合的指標(biāo)負(fù)責(zé)？
為什么設(shè)計(jì)師要獨(dú)自承擔(dān)這樣沉重的歷史使命？

公認(rèn)的是，用戶體驗(yàn)是一項(xiàng)由各個(gè)領(lǐng)域和學(xué)科共同創(chuàng)造的綜合感受，就網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，它是指用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)系統(tǒng)時(shí)的全部體驗(yàn)。他們的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)/使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和BUG的程度。

影響到用戶體驗(yàn)的會(huì)包括：

網(wǎng)站的內(nèi)容是否契合期望值；
文字措詞是否得體；
下載速度是否可以忍受；
功能是否實(shí)用；
信息提示是否及時(shí)；
布局是否清晰
 ……等等
這里涉及到：

商業(yè)定位、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品需求是否精準(zhǔn)；
系統(tǒng)是否穩(wěn)定、快速、高效；
色彩和風(fēng)格是否對(duì)業(yè)務(wù)需求有強(qiáng)化和固化的作用
……等等
你可以看到，在這樣一個(gè)由諸多因素同時(shí)產(chǎn)生作用的環(huán)境下，界面設(shè)計(jì)能占到多大的比例？設(shè)計(jì)師能做的工作有哪些？

是的，我們做的是最具體最細(xì)節(jié)的工作，我們的工作成果是最直接被用戶感知的，我們有這樣的職業(yè)敏感和能力通過(guò)一點(diǎn)小小的改進(jìn)能快速提高用戶體驗(yàn)的滿意度，但這是否能真正解決目前網(wǎng)站的體驗(yàn)問(wèn)題？

市場(chǎng)部說(shuō)：我們要在登錄頁(yè)面加一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)通告，而且是最醒目的。
產(chǎn)品部說(shuō)：我們?cè)黾恿诵碌墓δ?，我們想把它加在“幫助”信息里?BR>銷售部說(shuō)：我們要賣這個(gè)頁(yè)面的廣告，你們幫我把這些廣告放進(jìn)去。
研發(fā)部說(shuō)：你們的這個(gè)交互方式會(huì)增加很多行代碼，我看不要做了吧。

這個(gè)時(shí)候，你除了去大段大段地講一些類似：我們的每個(gè)頁(yè)面都是完成一個(gè)任務(wù)，分支任務(wù)太多會(huì)干擾用戶的專注，信息分類不準(zhǔn)確會(huì)讓用戶迷惑，這個(gè)頁(yè)面的功能是XXX，你投放的廣告并不是用戶的目標(biāo)，用戶體驗(yàn)是由細(xì)節(jié)組成，增加代碼是值得付出的代價(jià)……的道理，還會(huì)動(dòng)用一些“軟招術(shù)”。UE是否能被成功推動(dòng)，完全依賴于設(shè)計(jì)師的溝通水平和人際關(guān)系，變成了一種個(gè)人行為。

這真是體驗(yàn)的悲哀。