我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常強(qiáng)調(diào)溝通能力，和產(chǎn)品、開發(fā)、測(cè)試等不同角色的人需要溝通，和領(lǐng)導(dǎo)、同事需要溝通，溝通是一個(gè)雙向的過程，而溝通首先需要雙方有良好的表達(dá)能力。一個(gè)產(chǎn)品，她要面向的是最終的用戶，用戶能否理解這個(gè)產(chǎn)品，會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品甚至喜歡上產(chǎn)品，很大程度上取決于設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的詮釋，那么這個(gè)核心能力就是設(shè)計(jì)師的表達(dá)能力。

　　無論是做交互設(shè)計(jì)還是視覺設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師工作的很大一部分是將業(yè)務(wù)邏輯通過合適的方式詮釋出來，其核心就是需要優(yōu)秀準(zhǔn)確的表達(dá)，而表達(dá)絕不僅僅局限于表現(xiàn)層的視覺元素，如圖標(biāo)、文字、控件、界面的排版布局，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同階段表達(dá)有不同的體現(xiàn)。
本文試圖從以下幾個(gè)小點(diǎn)來說明表達(dá)能力在不同階段的體現(xiàn)及其重要性。

　　表現(xiàn)模型（心理模型的表達(dá)）

　　產(chǎn)品的終極目標(biāo)是為了滿足用戶的需求，用戶需求建立在用戶的心理模型之上，表現(xiàn)模型在多大程度上貼近用戶心理模型，往往決定了產(chǎn)品有多大程度受到用戶的認(rèn)可。

　　人們總是傾向于用自己的方式來解釋發(fā)生的現(xiàn)象，設(shè)計(jì)師對(duì)功能的詮釋需要考慮多數(shù)用戶平時(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣，或者對(duì)新產(chǎn)品使用的期待，尋找一種最為有效和容易理解的方式來表達(dá)。

　　舉個(gè)例子，在google earth軟件中，點(diǎn)擊加號(hào)，地球被拉近，離用戶距離更近；點(diǎn)擊減號(hào)，地球被拉遠(yuǎn)，離用戶距離更遠(yuǎn)，當(dāng)然你也可以通過鼠標(biāo)滾輪來控制遠(yuǎn)近。

圖1 google earth 控制視圖控件

　　那么我可以怎么理解加減號(hào)和空間距離的對(duì)應(yīng)關(guān)系呢？回想一下我們常用的看圖軟件，點(diǎn)擊加號(hào)的時(shí)候表示放大，點(diǎn)擊減號(hào)的時(shí)候就是縮小當(dāng)前圖片，在這里加號(hào)減號(hào)和放大縮小形成了對(duì)應(yīng)關(guān)系，于是我可以通過之前知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來理解google earth這個(gè)控件的含義,這種表現(xiàn)模型就是符合用戶心理模型的設(shè)計(jì)。

圖2 ACDSee 放大縮小控件

　　而不同人對(duì)同一產(chǎn)品的理解又可能是不同的，正如對(duì)哈姆雷特在一千個(gè)人心中有一千個(gè)不同的形象。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，只要我們能保證用戶能形成簡(jiǎn)單、有效的認(rèn)知模型，那這個(gè)表現(xiàn)模型就是合理的。

　　簡(jiǎn)化交互（行為的更好表達(dá)）

　　很多時(shí)候，我們要面對(duì)大量的信息和功能需要傳達(dá)給用戶，但我們不能讓界面布滿了按鈕和信息，我們需要做減法，可能是將用戶暫時(shí)不用的功能或使用頻率較低的功能隱藏起來；也可能是將邏輯上同類的功能進(jìn)行分組，復(fù)用一部分界面；還可能是用一個(gè)控件實(shí)現(xiàn)多個(gè)功能來完成更多的任務(wù)。

　　舉一個(gè)iphone的例子。我們都知道傳統(tǒng)手機(jī)都有一個(gè)碩大的物理鍵盤，當(dāng)用戶不需要輸入的時(shí)候，鍵盤實(shí)際上并沒有多大的用處；iphone采用的觸摸屏使用虛擬鍵盤的設(shè)計(jì)，在用戶需要輸入的時(shí)候才出現(xiàn)鍵盤，極大地節(jié)省了寶貴的屏幕空間，同時(shí)對(duì)用戶任務(wù)流的干擾也降到了最低。

圖3 Iphone 的虛擬鍵盤

　　豐富的反饋（細(xì)節(jié)的豐富表達(dá)）

　　在人與人的交流中，有時(shí)候語言會(huì)顯得貧乏無力。戀愛中的男女，女人不需要說話，一個(gè)眼神就可以讓對(duì)方心領(lǐng)神會(huì)；和陌生人談話，雙手抱在胸前，反映出對(duì)方對(duì)我產(chǎn)生了威脅，本能地需要尋找保護(hù)；在人與人的溝通中，交流介質(zhì)是豐富和復(fù)雜的。
在計(jì)算機(jī)和人的溝通中，我們所能采用的手段似乎有很大的局限性。我們不能指望計(jì)算機(jī)開口說話，計(jì)算機(jī)也理解不了我們復(fù)雜的語言和姿勢(shì)。在軟件界面里，常用的就是冷冰冰的一個(gè)對(duì)話框扔到用戶面前，如果文案再設(shè)計(jì)得不好，用戶會(huì)有巨大的挫敗感，一如windows的錯(cuò)誤消息對(duì)話框，伴隨著恐怖的聲音，會(huì)讓我感覺很失落，同時(shí)伴隨煩躁情緒產(chǎn)生。

圖4 錯(cuò)誤信息對(duì)話框

　　似乎人們已經(jīng)習(xí)慣了使用對(duì)話框，而對(duì)話框成為了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。Cooper在《about face 3》里面談到了非模態(tài)視覺反饋（RVMF），其實(shí)就是通過視覺手段來提供及時(shí)和更加豐富的反饋信息，而不用通過對(duì)話框來打斷用戶的操作流。在這方面，游戲軟件做得不錯(cuò)。比如帝國(guó)時(shí)代，伴隨文明的升級(jí)，建筑和士兵的圖標(biāo)會(huì)更大，同時(shí)也會(huì)更華麗；當(dāng)戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生的時(shí)候，會(huì)有煙霧，火光，顯示建筑物的損毀狀態(tài)，直到倒塌。簡(jiǎn)言之，游戲里提供了豐富的模擬現(xiàn)實(shí)的視覺以及聽覺等多個(gè)通道的反饋，帶給用戶的體驗(yàn)真實(shí)而細(xì)膩。

　　其實(shí)，再想多一些，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，人機(jī)交互已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于視覺這一個(gè)維度，人們需要豐富自然的反饋，僅僅視覺一個(gè)緯度的反饋是不夠的。Wii的流行，觸摸屏的廣泛應(yīng)用都反映了人們?cè)诓粩嘧非笞匀唤换シ绞筋I(lǐng)域的進(jìn)步，也許未來會(huì)有更多更豐富的反饋方式來實(shí)現(xiàn)人和計(jì)算機(jī)的交流，我們和計(jì)算機(jī)之間的交流、通過計(jì)算機(jī)和人之間的交流將會(huì)有更多的通道，而不是通過對(duì)話框。

　　文案有多重要（產(chǎn)品特質(zhì)的表達(dá)）

　　文案設(shè)計(jì)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可缺少的一環(huán)，是產(chǎn)品傳達(dá)信息的重要手段。文案設(shè)計(jì)的好壞有時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。
來看一個(gè)新聞標(biāo)題：

　　三大全國(guó)性交易市場(chǎng)布局渝中

　　這個(gè)標(biāo)題有兩種理解方式，從而容易讓用戶誤解。

　　再看一個(gè)QQ空間的例子：

圖5 QQ空間商城首頁(yè)

　　“裝扮首頁(yè)”是裝扮我的空間首頁(yè)呢，還是裝扮的首頁(yè)？

　　我們還看到在一些SNS網(wǎng)站有一些頗具個(gè)性的文案，活躍了網(wǎng)站的氣氛，也帶給用戶一些樂趣?？匆粋€(gè)白社會(huì)的例子。他可以根據(jù)用戶群體的特征和時(shí)間信息等生成一些和用戶能產(chǎn)生共鳴的文案，勾引用戶去寫點(diǎn)什么。

圖6 白社會(huì)寫心情提示

　　在google mail的垃圾郵件列表里，如果你一封垃圾郵件都沒有，會(huì)顯示如下文字：

　　可以看到，好的文案設(shè)計(jì)反映著產(chǎn)品的特質(zhì)，文案的風(fēng)格應(yīng)該盡量保持一致并符合產(chǎn)品的用戶群特征。例如開發(fā)軟件提示應(yīng)該盡可能清晰、準(zhǔn)確，像“太棒了”這類口語化的文字用在這里就不合適。

　　綜上，表達(dá)能力可以體現(xiàn)在對(duì)用戶需求的理解，對(duì)產(chǎn)品交互行為的優(yōu)化，也可以體現(xiàn)在提供用戶更加豐富和自然的反饋和獨(dú)特、優(yōu)秀的文案設(shè)計(jì)等等，表達(dá)這一理念貫穿了整個(gè)設(shè)計(jì)過程的始末。

　　對(duì)設(shè)計(jì)師來說，準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)能力是一項(xiàng)基本的能力，也是一項(xiàng)非常重要的素質(zhì)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)階段都需要注意表達(dá)的合理性，表達(dá)不僅僅是關(guān)于排版布局那么簡(jiǎn)單。

　　原文：http://cdc.tencent.com/?p=1382