自動(dòng)即時(shí)幫助

自動(dòng)即時(shí)幫助系統(tǒng)在最合適的時(shí)間、地點(diǎn)顯示信息。例如，點(diǎn)擊或用Tab鍵激活輸入框，相關(guān)幫助文字就出現(xiàn)在輸入框旁邊或下方。圖7.4，Wufoo網(wǎng)站采用了這種行為。

圖7.4
人們填寫(xiě)Wufoo網(wǎng)站輸入框時(shí)，幫助文字自動(dòng)出現(xiàn)。

為確保用戶(hù)能預(yù)計(jì)幫助文字的出現(xiàn)位置，這種方法需要有專(zhuān)門(mén)網(wǎng)頁(yè)區(qū)域顯示動(dòng)態(tài)幫助文字。以Wufoo網(wǎng)站為例，表單右側(cè)滿(mǎn)足了這種需要。其優(yōu)點(diǎn)在于幫助文字總是出現(xiàn)在輸入框右側(cè)，而缺點(diǎn)是會(huì)與表單左側(cè)輸入框脫離。

圖7.5，F(xiàn)orm Assembly網(wǎng)站采用的自動(dòng)即時(shí)幫助系統(tǒng)不需要屏幕有專(zhuān)門(mén)區(qū)域顯示幫助文字，而是直接顯示在相關(guān)輸入框下方。其優(yōu)點(diǎn)是幫助文字與問(wèn)題相鄰，關(guān)聯(lián)出錯(cuò)機(jī)會(huì)很小，缺點(diǎn)是幫助文字會(huì)遮住其他輸入框，如圖7.5。

圖7.5
Form Assembly網(wǎng)站采用的另一種即時(shí)幫助顯示風(fēng)格。

幫助文字應(yīng)盡可能具體，每個(gè)輸入框通常都需要特定幫助文字。不過(guò)有時(shí)候，最具體的幫助文字就是一組相關(guān)輸入框。

如果幫助文字更適用于一組相關(guān)輸入框、而不是一個(gè)輸入框，自動(dòng)即時(shí)幫助同樣有用。例如，圖7.6，SnapTax網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工具自動(dòng)高亮顯示每組相關(guān)資料：身份證，配偶，地址等等。

圖7.6
SnapTax網(wǎng)站自動(dòng)顯示相關(guān)輸入框組的幫助文字。

值得注意的是，上述所有例子都采用了強(qiáng)大視覺(jué)元素將輸入框和對(duì)應(yīng)幫助文字聯(lián)系在一起。圖7.4，Wufoo網(wǎng)站采用兩個(gè)對(duì)齊矩形。圖7.5，F(xiàn)orm Assembly網(wǎng)站采用粗體黃色和箭頭。圖7.6，SnapTax網(wǎng)站背景顏色相同。

這種自動(dòng)幫助系統(tǒng)有一個(gè)潛在缺點(diǎn)，只有開(kāi)始填表時(shí)，人們才知道是否有幫助文字。因此，需要幫助的人會(huì)覺(jué)得失望，甚至不愿嘗試。

有種辦法彌補(bǔ)這個(gè)缺點(diǎn)，即輸入框內(nèi)顯示幫助文字。這種方法和自動(dòng)即時(shí)幫助文字完全相反，幫助文字出現(xiàn)在訪問(wèn)輸入框之前，離開(kāi)輸入框之后就不再出現(xiàn)。因?yàn)槟芰⒖炭吹綆椭淖郑藗円豢吹奖韱尉椭朗欠裼袔椭淖帧?/p>

但只有一種幫助文字適合輸入框中顯示，即總結(jié)推薦回答方式的幫助文字。解釋問(wèn)題是什么、為什么問(wèn)這些問(wèn)題、是否必須回答的幫助文字不應(yīng)以這種形式出現(xiàn)。圖7.7，郵政編碼填寫(xiě)方式，答案已包含在輸入框中。而對(duì)于為什么要提供郵政編碼的原因出現(xiàn)在鄰近輸入框的地方。

圖7.7
LinkedIn網(wǎng)站采用帶幫助文字的輸入框。

適用于輸入框內(nèi)標(biāo)簽的相同附加說(shuō)明（見(jiàn)第4章）也適用于輸入框內(nèi)幫助文字：

* 填寫(xiě)表單時(shí)，確保幫助文字消失，確保幫助文字不會(huì)成為答案的一部分。
* 一旦開(kāi)始填寫(xiě)表單，幫助文字就會(huì)消失，人們失去任何幫助。
* 復(fù)雜輸入要謹(jǐn)慎使用這種辦法，幫助總是可見(jiàn)有助于復(fù)雜輸入。
* 確保人們能區(qū)別要填入輸入框的答案和輸入框中幫助文字。圖7.7，Linkedin網(wǎng)站，幫助文字是灰色，并包括前綴“eg:”。

自動(dòng)即時(shí)幫助系統(tǒng)不會(huì)預(yù)先顯示幫助文字，最適合用于人們可以回答、但不清楚如何回答的問(wèn)題。如果每個(gè)輸入框都需要特定幫助文字，可以考慮采用幫助顯示與輸入框毗鄰區(qū)域的方法。如果說(shuō)明文字用于輸入框組，可以考慮采用在可預(yù)見(jiàn)位置始終顯示幫助文本的辦法。