通過UCDChina和blueidea以及jobdiggs幾個(gè)窗口，有幸認(rèn)識(shí)到了許多對(duì)用研工作感興趣的同學(xué)，因最近太忙未能及時(shí)和每一位熱心的同學(xué)進(jìn)行聯(lián)系和回復(fù)，請(qǐng)諸位多多諒解。

MSN爆了，有意全職用研的同學(xué)還是將簡(jiǎn)歷直接發(fā)到 quan.zhou@kunlun-inc.com …

犧牲了3天的五一休假，我和Superdragon終于結(jié)束了為期十天的第一階段用研工作，這十天從白忙到黑，趁著腦子還清醒，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)和心得：

1. 先培訓(xùn)，再上崗，先了解游戲，再進(jìn)行用研，專業(yè)知識(shí)結(jié)合游戲經(jīng)驗(yàn)，才能和參與者更好的溝通。
2. 避免專業(yè)術(shù)語，盡量讓對(duì)方感到親切：“一說黑話就知道是道上的人”，這一點(diǎn)同樣適用于跨部門溝通。
3. 做測(cè)試前，一定要團(tuán)隊(duì)人員填飽肚子，可用性測(cè)試是一件非常消耗體力和腦力的事情。
4. 現(xiàn)場(chǎng)手忙腳亂往往是一些細(xì)節(jié)事先沒有做好，杯子，座位位置，屋內(nèi)的光線，往往有時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)疏忽，堆積起來就會(huì)給對(duì)方帶來很多壓力。
5. 總會(huì)有一些突發(fā)事件，應(yīng)變能力很重要。
6. 不要以為有了錄屏，就可以忽略紙筆，良好的標(biāo)注會(huì)讓你看錄屏?xí)r更有選擇性，節(jié)約時(shí)間。
7. 看錄屏?xí)r，需要結(jié)合語境分析對(duì)方的潛臺(tái)詞。
8. 對(duì)于“表達(dá)型”和“內(nèi)向型”兩種參與者，要及時(shí)引導(dǎo)，把握好節(jié)奏。
9. 把參與者當(dāng)做朋友，而不是小白鼠，尊重別人，對(duì)方才會(huì)積極配合你。
10. 當(dāng)對(duì)方想放棄的時(shí)候是不會(huì)主動(dòng)告訴你的,但也不能老問“你想放棄么？”
11. 不要問一些引導(dǎo)性很強(qiáng)的問題。
12. 當(dāng)用戶的回答自相矛盾的時(shí)，一定要追問清楚。
13. 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，測(cè)試-整理-測(cè)試……這個(gè)過程是漸漸完善的。

之前信息輸入的太多了，最近在對(duì)信息輸出時(shí)，感覺很頭大：

1. 試圖采集完一批數(shù)據(jù)后一次性集中整理的結(jié)果是：海量的數(shù)據(jù)把你逼瘋；
2. 輸出的時(shí)候，要學(xué)會(huì)舍棄。每個(gè)參與者貢獻(xiàn)的信息都很有價(jià)值，但不一定都要在報(bào)告中體現(xiàn)。
3. 沒有意義的數(shù)據(jù)盡量不要輸出，每一個(gè)數(shù)據(jù)都要有依據(jù)且能說明問題。
 
 
我認(rèn)為用研最最困難的是是輸出，你的輸出物將直接決定你之前的工作是功勞還是苦勞。
在改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，高質(zhì)量的用研輸出將提供強(qiáng)有力的支持，交互設(shè)計(jì)與工作接口人(PM/策劃/開發(fā))的交流和PK成本便會(huì)降低。

一切都通過用戶說話，交互設(shè)計(jì)是矛，用研是后盾。

原文：http://www.ueui.com.cn/user-experience/a-number-of-usability-testing-and-experiences-with-their.html