雖然可用性從業(yè)人員喜歡炫耀他們在網(wǎng)站和應(yīng)用程序方面的可用性研究的例子，但絕大多數(shù)的可用性問題通常在細(xì)節(jié)。迫使你的應(yīng)用程序用戶或網(wǎng)站訪客不斷被更多細(xì)節(jié)上的可用性問題困擾，你最終會磨損掉他們的耐心，并迫使他們決定是否繼續(xù)被激怒，還是嘗試一個不同的應(yīng)用程序或網(wǎng)站。

所以，你可能會問，“與較小或較大的細(xì)節(jié)可用性問題相比，什么是大可用性問題？”

這里是我的一個對小可用性問題的定義

Craig說：

“一個較小的可用性問題是一個小到不會造成自身任務(wù)失敗的問題，但重要的是這足以增加更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，錯誤，或在時間上的任務(wù)有所增加。”

可用性問題在于細(xì)節(jié)的例子

因?yàn)橐C明可用性在于細(xì)節(jié)，我已經(jīng)確定了幾個較小，但惱人的可用性問題可以磨損你的用戶耐心的幾個例子。每一個小例子中，或其本身沒有足夠大到能使一個人亂甩他們的手和怒離您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站。但加在一起就像在一個駱駝背上的稻草，他們可以而且確實(shí)會造成這種效果。

好消息：細(xì)節(jié)的可用性問題通常比較容易修復(fù)

好消息是，對于絕大多數(shù)細(xì)節(jié)的可用性問題，通常是一個簡單的解決方法就能將所有問題移除，并改善用戶的可用性。

提示：尋找你的小可用性問題，他們更容易解決，并且因提高性能可以報償你

看完這篇文章，在自己的應(yīng)用程序或網(wǎng)站上看一看，找出存在的小的可用性問題?；蛘吒玫氖?，觀察對你的應(yīng)用程序或網(wǎng)站從沒有使用經(jīng)驗(yàn)的人操作。我敢打賭，通過觀察他們的過程你會發(fā)現(xiàn)幾個小的但還沒有惱人的可用性問題。我想你會發(fā)現(xiàn)，在大規(guī)模的再設(shè)計中無計可施時，尋找并修復(fù)輕微的可用性問題，是改善您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序最簡單的解決方法。

細(xì)節(jié)：幾種常見的可用性問題

可用性問題 – 水平和垂直滾動的重要內(nèi)容

在您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序中迫使人們縱向和橫向滾動是一個可用性問題，因?yàn)檫@比沒有滾動的簡單介紹，或單純的只要垂直滾動需要更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)（記住讀的是什么）和體力的消耗（移動滾動條）。

流行的電腦殺毒軟件是以給他們的客戶分析和建議計算機(jī)上潛在的安全風(fēng)險為基礎(chǔ)的進(jìn)行商務(wù)買賣的。我假設(shè)，通常他們的客戶很少有或幾乎沒有安全知識，所以殺毒軟件建議（內(nèi)容）為用戶的安全提供了非常關(guān)鍵的建議。

據(jù)了解，一個惱人的可用性的小細(xì)節(jié)，當(dāng)防病毒軟件檢測到需要提供指導(dǎo)時，它會自動彈出一個窗口，在其中使用水平和垂直滾動條顯示這種非常重要的指導(dǎo)信息。

此外，另一個小可用性細(xì)節(jié)是彈出的窗口是不可調(diào)整大小的，因此客戶不能修改顯示窗口的大小，以更好地閱讀指導(dǎo)。

垂直和水平滾動條將內(nèi)容藏住了，窗口不能調(diào)整大小。

殺毒軟件以水平和垂直滾動的方式顯示非常重要的安全指導(dǎo)信息，彈出窗口是不可調(diào)大小的。

可用性問題＃2 - 非按字母排列的下拉菜單

對于大多數(shù)的下拉菜單，一個共同的最佳做法是使用按字母順序排列的列表來鏈接。這對于網(wǎng)站或應(yīng)用程序來說是特別實(shí)際的，因?yàn)橛脩粢磳χ黝}內(nèi)容缺乏專門知識，或者是非經(jīng)常使用的用戶。按字母順序排列來選擇能夠幫助用戶瀏覽并找到他們所尋求的鏈接。

GoDaddy.com是一個地產(chǎn)和托管公司，它為客戶提供相當(dāng)多類別的工具，其中大部分是通過下拉菜單訪問。對于他們的存取工具，GoDaddy使用的下拉菜單并不是按字母順序排列的。因?yàn)橛脩粼诖_定選擇哪些鏈接之前必須讀取整個列表，這迫使增加了更多的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，在本質(zhì)上減緩了用戶的使用。

雖然這問題可能看起來很小，但是如果客戶只是偶爾使用這些工具，那他們每次訪問下拉列表都必須“重新學(xué)習(xí)”，造成額外的麻煩和速度緩慢。加上其它許多小而惱人的可用性問題，足以變大規(guī)模并影響客戶尋求另一家托管公司。

考慮低價格-增強(qiáng)集合，任何客戶沖突是一個潛在的客戶-這些公司的失敗之處。

沒有按照字母順序排列增加了額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)

GoDaddy的存取控制中心的下拉菜單不是按字母順序排列的。

可用性問題＃3 – 糟糕的形式說明和標(biāo)簽對齊

窗口是唯一的可以使用您的潛在客戶購買或請求您的產(chǎn)品或服務(wù)在線工具，所以糟糕的窗口說明，標(biāo)簽和登錄入口，都是小的但還未惱人的可用性問題，應(yīng)及時糾正。

Taleo提供了一種廣泛使用的網(wǎng)上申請表格，用于申請公司工作。Taleo提供的表格很長，往往是按照公司定制需要的。然而，注意表格細(xì)節(jié)設(shè)計的可用性卻被忽視，這意味著該表格增加了認(rèn)知負(fù)擔(dān)，使工作性能下降。

在這個例子中，電子郵件的表格說明和標(biāo)簽對齊問題造成額外的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。 “請創(chuàng)建密碼”的指令是右對齊，于是上面顯示的密碼字段在左側(cè)。然而“重新輸入新密碼”的指令是左對齊，于是在這一范圍內(nèi)，而不與其他的標(biāo)簽一致。此外，它缺少紅色的“需求”星號，這將導(dǎo)致一個錯誤，如果用戶提交了沒有重新輸入密碼的表格。最后，請注意，沒有對密碼長度的說明（在本例中最少是6個字符），也沒有對有效的與非有效的字符說明。

如今，許多表格的開發(fā)都使用單獨(dú)的網(wǎng)頁注冊信息，以便登記錯誤時不會導(dǎo)致窗體其余部分過程失敗。

對齊問題的說明，密碼以及重新輸入新密碼

Taleo提供的報考申請表顯示標(biāo)簽對齊問題

可用性問題＃4 – 糟糕的對齊方式或行為按鈕缺失

另一個可用性細(xì)節(jié)是更糟糕的對齊方式的和初次使用（“提交”或“繼續(xù)”等）以及二級動作按鈕（“保存并退出”或 “取消”等）。讓人們使用表格的目的其實(shí)是讓他們完成并發(fā)送，因此動作按鈕的細(xì)節(jié)是重要的。

再次用Taleo提供的申請表做例子，表格實(shí)在是很長，要求申報人完整的資料，包括地址，之前的工作，戶口信息和更多信息。由于要用大量時間來完成這么長的表格，所以為人們提供了能夠保存他們部分填好表格的內(nèi)容，并在其返回后能夠繼續(xù)完成它會是非常重要的。但是沒有“保存并退出”或相關(guān)次要的行為操作包括其中：（可能是因?yàn)樽赃€沒有開始）。

此外，明確區(qū)分行為按鈕和其它登錄入口也很重要，在其目的前以減少混淆。下面Taleo的表格說明有“提交”按鈕，很明顯的在“證書/許可”水平線上下方的視覺空間里。

提交按鈕在“證書”的區(qū)域，“保存&退出”按鈕沒有

有些人可能會感到困惑，不知道如果“提交”按鈕是提交整個表單，還是只提交“證書/許可”信息而已。

結(jié)論：可用性在于細(xì)節(jié)

4個典型的例子說明雖小但惱人的可用性問題，當(dāng)創(chuàng)建一個用戶體驗(yàn)時，強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)的重要性。雖然這些常見的小可用性問題不會因?yàn)樗鼈冏约簩?dǎo)致任務(wù)失敗，但將這些惱人的因素加在一起，就會變得足夠大，以至于許多用戶可能決定不購買或訂購的產(chǎn)品或服務(wù)，或完全停止使用應(yīng)用程序或網(wǎng)站，這意味著將失去客戶，收入和糟糕的品牌聲譽(yù)。

每一個設(shè)計師和開發(fā)人員最有興趣的就是注意小細(xì)節(jié)。這是因?yàn)榻⒃诩?xì)節(jié)上的可用性，有助于對網(wǎng)站或應(yīng)用程序成功與否的判斷。

翻譯：upa編輯小組

原文地址：http://www.usefulusability.com/usability-is-in-the-details/