在網(wǎng)站中，用戶當(dāng)然希望一步操作就完成自己需要完成的任務(wù)。
　　但是事實(shí)上，這是不可能的。畢竟網(wǎng)站的目標(biāo)用戶是一群人而不是一個(gè)人，目標(biāo)用戶之間的操作習(xí)慣必然會存在著很大的差異，況且，目標(biāo)用戶對產(chǎn)品的期待也不同，在網(wǎng)站中往往存在著幾個(gè)相似或者相關(guān)的功能去滿足用戶在不同場景下的不同需求。

　　通常，用戶不得不進(jìn)行幾步操作去完成網(wǎng)站中的某一項(xiàng)任務(wù)。而操作步驟的實(shí)施，往往會以連續(xù)幾個(gè)頁面的更替與跳轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)。這些頁面之間的跳轉(zhuǎn)，所依附的應(yīng)該就是這個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。
　　網(wǎng)站既然存在著結(jié)構(gòu)，用戶就不得不花費(fèi)一定的成本去學(xué)習(xí)該按照怎樣的步驟操作才能實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)，有時(shí)候?yàn)榱诉M(jìn)一步的任務(wù)或者相關(guān)任務(wù)的完成，用戶不得不花費(fèi)時(shí)間去理解這個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，然后再思考自己所需要完成的操作是如何被這種結(jié)構(gòu)所印證的。換句話說，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)在這里還起到了教育通知以及說服用戶的作用：說服用戶花費(fèi)一定的精力去理解這種結(jié)構(gòu)。
　　目標(biāo)用戶在使用網(wǎng)站時(shí)，都不得不花費(fèi)代價(jià)在學(xué)習(xí)如何完成任務(wù)上，這種操作代價(jià)其實(shí)就是對其他用戶的讓步。思考如何規(guī)劃網(wǎng)站的過程其實(shí)就是思考如何讓用戶更好的彼此讓步又都能夠愉快地接受這種讓步造成的代價(jià)的過程。設(shè)計(jì)師的作用應(yīng)當(dāng)就是權(quán)衡用戶之間的操作代價(jià)，使每個(gè)用戶的代價(jià)都盡量平均并且較少吧。
　　一個(gè)頁面總是承載著完成任務(wù)所需要的一步或者幾步步驟，每個(gè)頁面所承載的步驟越多，頁面的跳轉(zhuǎn)就越少，反之，每個(gè)頁面所承載的步驟越少，就越需要更多的頁面跳轉(zhuǎn)去幫助完成任務(wù)。然而

　　1.一個(gè)頁面所承載的步驟多了，那么在這個(gè)頁面上提供的信息自然就多了，用戶的認(rèn)知與學(xué)習(xí)壓力也自然就上去了，“會找不到在這里自己該做什么”。
　　2.頁面之間的跳轉(zhuǎn)多了，用戶走到錯誤頁面的幾率也就越大，“會常常覺得自己不知道該去哪里”。 

　　現(xiàn)在的設(shè)計(jì)中流行的做法：

　　Jesse James Garrett 提到，頁面間的跳轉(zhuǎn)一般是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)5個(gè)層次中結(jié)構(gòu)層該做的事兒，而具體界面中的控件以及文本的樣式與布局則是框架層去考慮的事兒。也就是說一般先確定跳轉(zhuǎn)的次數(shù)再確定每個(gè)頁面如何更好地去承載完成任務(wù)所需要的步驟。至于這樣是否是最合理的？我覺得需要進(jìn)一步去思考。 

　　如何讓用戶更順暢地完成自己的任務(wù)呢？以下幾點(diǎn)或許應(yīng)該引起注意。

　　1.合理的頁面信息焦點(diǎn)。每個(gè)頁面除了承載完成某一項(xiàng)任務(wù)所需的幾個(gè)步驟之外，往往還會存在著相關(guān)或者相似任務(wù)的其他步驟。而讓頁面可以更干凈地去做某一件事兒，用戶的負(fù)擔(dān)或許就會小些。
　　2.合理的操作步驟關(guān)聯(lián)。一個(gè)頁面中所承載的同一任務(wù)的幾個(gè)步驟，應(yīng)該是前后承接緊密并且密切相關(guān)的。把前后關(guān)聯(lián)度相對較小的步驟，放到上一個(gè)或者下一個(gè)頁面中去操作。
　　3.合理的適時(shí)出現(xiàn)。只有當(dāng)用戶的焦點(diǎn)在當(dāng)下需要完成的步驟上時(shí)，與該步驟相關(guān)的信息即時(shí)出現(xiàn)。這樣不但可以更快地幫助用戶完成操作，減少用戶此刻的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，還可以幫助用戶減少在認(rèn)知整體頁面時(shí)的壓力。
　　4.相似的任務(wù)相似的操作。在一個(gè)網(wǎng)站中，用戶進(jìn)行相類似任務(wù)的操作時(shí)，應(yīng)當(dāng)有相類似的體驗(yàn)。這樣也可以有效地幫助用戶快速學(xué)習(xí)，讓用戶明晰網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)。當(dāng)用戶熟悉網(wǎng)站結(jié)構(gòu)時(shí)或許就會有一種征服感，這種征服感帶來的愉悅會愈加加速用戶在網(wǎng)站中的各種有效活動。
　　5.合理的導(dǎo)航設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站布局。就像在路上駕車時(shí)的道路指示牌，合理的指示合理地出現(xiàn)才不會讓用戶迷路。
　　6.用戶最終完成某一項(xiàng)任務(wù)的步驟總是線性的。日常生活中用戶熟悉的書，文章，音像以及錄像全部都是一種線性的體驗(yàn)。盡管在完成任務(wù)的過程中會出現(xiàn)各類的選擇，但是先做什么，后做什么的思維總是貫穿在用戶的腦中的。 

　　用戶通過頁面以及頁面間的跳轉(zhuǎn)去完成任務(wù)就像其背著包袱在跳著前行一樣，既然我們不得不讓用戶背著包袱走，那就幫他把前行的路鋪平，給他明晰的道路指引，讓用戶大膽自信地走去吧。

　　原文：http://cdc.tencent.com/?p=1592