要做好以用戶為中心的設(shè)計(jì)，便要求我們需要更好地了解用戶、理解用戶。作為交互設(shè)計(jì)師，在動手畫交互稿之前，我們需要理清用戶（User）、目標(biāo)（Goal）、任務(wù)（Task）。
　　今天主要探討任務(wù)分析。目前，常用的任務(wù)分析方法主要有：層次任務(wù)分析（Hierarchical Task Analysis）與認(rèn)知任務(wù)分析（Cognitive Task Analysis）。這里將主要闡述任務(wù)分析中的層次任務(wù)分析。
　
什么是層次任務(wù)分析？
　　層次任務(wù)分析是一種結(jié)構(gòu)化的客觀化地描述任務(wù)與其子任務(wù)層次體系的方法。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，層次任務(wù)分析用來分析并描述用戶如何為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的一系列任務(wù)，以及用戶與軟件系統(tǒng)是如何交互的。
　
為什么使用層次任務(wù)分析？
　　我們通過層級分析將任務(wù)不斷拆解，逐級細(xì)化用戶的任務(wù)，直至用戶實(shí)際的具體操作。隨著任務(wù)的細(xì)化，我們對用戶和產(chǎn)品的理解會越來越清晰。然后再通過任務(wù)計(jì)劃（Plan）將子任務(wù)進(jìn)行重組，來勾勒出用戶實(shí)際的操作流程。
　　當(dāng)設(shè)計(jì)全新的產(chǎn)品，層次任務(wù)分析可以讓你嘗試探索用戶通過各種不同的方式來完成相同的任務(wù)。設(shè)計(jì)需要能夠滿足這些用戶的行為路徑。
對于現(xiàn)有的產(chǎn)品，層次任務(wù)分析可以幫助你優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，使得他們變得更自然、更人性化。
　
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
　　為了方便大家的理解，這里舉一個(gè)例子。假設(shè)沒有競品，我們就通過用戶的任務(wù)分析，來設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)上書店。
使用簡單任務(wù)分析
1、用戶目標(biāo)：買到一本所要的書。
2、任務(wù)分析
　　根據(jù)用戶在生活中的行為與互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，對用戶的任務(wù)分析如下：

3、低保真設(shè)計(jì)稿

　
　　為了讓用戶完成挑選圖書的任務(wù)，設(shè)計(jì)師參考了實(shí)體書店對于圖書的展示方式。設(shè)計(jì)如下：
　　用戶真的能找到所要的圖書么？再仔細(xì)想想。去書店買書的人，大致可以分為兩類：
　　第一類用戶，非常明確自己所要購買的圖書。生活中，他們通常會直奔某個(gè)分類區(qū)去尋找自己要的書，或者直接詢問店員；第二類用戶，不確定自己所要購買的圖書。生活中，他們會在書店四處逛逛。有感興趣的圖書，就會購買。
　　根據(jù)之前提到的兩類用戶，對于用戶挑選圖書可能會有些新的認(rèn)識。
　
使用層次任務(wù)分析
1、用戶目標(biāo)：買到一本所要的書。
2、任務(wù)分析

　　我們嘗試使用層次任務(wù)分析。
　　在任務(wù)分析中，我們可以通過任務(wù)計(jì)劃將一個(gè)或多個(gè)子任務(wù)進(jìn)行組合來描述用戶在系統(tǒng)中的實(shí)際操作流程。在現(xiàn)實(shí)中，用戶任務(wù)的執(zhí)行不可能完全嚴(yán)格按照既有編號順序。為了保證分析的靈活度，通過層級將任務(wù)不斷拆解，然后再通過任務(wù)計(jì)劃將任務(wù)進(jìn)行重組來勾勒出用戶實(shí)際的操作流程。
　　用戶的主要任務(wù)是訂購圖書。為了完成這個(gè)任務(wù)，用戶的任務(wù)計(jì)劃為：挑選圖書 -> 填寫收獲地址 -> 選擇支付方式 -> 提交訂單 -> 完成支付。
　　層次任務(wù)分析可以讓你嘗試探索用戶通過各種不同的方式來完成相同的任務(wù)。我們對子任務(wù)進(jìn)行拆解。此處僅以挑選圖書為例。
　　對瀏覽圖書、篩選圖書和搜索圖書子任務(wù)，用戶可以任意執(zhí)行一個(gè)或多個(gè)，且執(zhí)行順序不唯一。挑選圖書的用戶的任務(wù)計(jì)劃為：
a. 瀏覽圖書 -> 選定圖書。
b. 瀏覽圖書 -> 搜索圖書 -> 選定圖書。
c. 篩選圖書 -> 搜索圖書 -> 篩選圖書 -> 選定圖書
d. ……
　　由于子任務(wù)之間并不是簡單的順序執(zhí)行流程，所以在設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮讓子任務(wù)間的流轉(zhuǎn)更容易，滿足這一類的任務(wù)計(jì)劃。

3、低保真設(shè)計(jì)稿

　　設(shè)計(jì)稿中能夠滿足不同類型的用戶對于瀏覽、篩選、搜索，這些子任務(wù)的任意組合。設(shè)計(jì)稿此處僅作示意用。
這個(gè)設(shè)計(jì)稿，相信大家能夠感受到已經(jīng)和目前主流網(wǎng)上書店的挑選圖書的功能很接近了。缺少的只是一些商業(yè)上的思考與運(yùn)營。
　
繼續(xù)細(xì)化
　　隨著子任務(wù)的不斷拆分，很快就能找到用戶在界面上的實(shí)際操作流程。
任務(wù)分析：對搜索任務(wù)繼續(xù)拆解。

　　根據(jù)這一層級的子任務(wù)，我們在制作storyboard時(shí)會非常輕松。當(dāng)然，其更好的應(yīng)用是在完成產(chǎn)品原型后，將實(shí)際用戶的操作路徑與當(dāng)前任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行比較。通過比較，我們會比較容易找出那些可以優(yōu)化的點(diǎn)來。
　
寫在最后
　　本文的目的在于介紹在項(xiàng)目中使用層次任務(wù)分析，能夠讓我們對用戶、對產(chǎn)品能夠思考得更縝密些。層次任務(wù)分析主要關(guān)注工作中可觀察和可編制的任務(wù)，很大程度上忽略了整合個(gè)人/團(tuán)隊(duì)知識、技能和態(tài)度等外界因素。另一種，認(rèn)知任務(wù)分析正好彌補(bǔ)這一不足。
　　為簡化描述，文中例子僅作示意，分支，異常任務(wù)都已隱去。希望本文的例子，能夠給讀者帶來啟發(fā)。

原文：http://cdc.tencent.com/?p=3441