08年初翻譯的文章，文中討論的交互設(shè)計屬于工業(yè)設(shè)計的范疇。尤其值得注意的是：UCD是四種交互設(shè)計方法之一，并不是全部。

有幾件事，是一個新的交互設(shè)計師啟動項目時面臨的專業(yè)問題。項目一般因兩個原因而引起：有些事情是不完整的或者根本不存在?！坝脩粼诒г惯@個產(chǎn)品！”一個企業(yè)經(jīng)理會馬上說：“我們必須做點改變?！保词共]能解決問題，但是交互設(shè)計師就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)問題）或許某人在某地考慮到：“也許那樣做或許更好。”并且，當錢、時間、人力等這樣的資源具備時，該項目就可以開始了。

但是，當一個項目開始時，交互設(shè)計師如何開始工作呢？需要使用什么工具和方法來解決問題呢？盡管很多交互設(shè)計師堅持以用戶為中心（UCD）這一種設(shè)計方法，這根本是不正確的。在這個章節(jié)，我們將討論幾種處理問題的方法。但首先，我想先談?wù)剢栴}本身。

1.問題的問題
有一個關(guān)于軟件研發(fā)人員的老笑話。當工程遇到意想不到的問題，而又有巧妙的解決方法，研發(fā)人員常開玩笑說，“噢，那不是漏洞，這是一個特征?！彪m然這只是一個笑話，設(shè)計師在解決他們自己的項目時，也常這樣掩蓋問題。事實上，設(shè)計師中有個老笑話：“這不是一個問題，它是一個機會。”

在設(shè)計介入到一個項目之前，企業(yè)常會遇到或者發(fā)現(xiàn)一個問題或一個隱性的問題。目前的一個產(chǎn)品銷售或工作并不好，或者沒能跟上手機那樣六個月的更新速度?；蛘吒偁帉κ滞瞥隽烁玫漠a(chǎn)品，就像在20世紀90年代中期，公司紛紛推出最好的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器。或者開拓一個新的市場，大量的產(chǎn)品來滿足市場的需求。正在這時，IP語音電話（ VoIP ）已成為現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)上電話的應(yīng)用需要加以設(shè)計。這些“問題”成為一個交互設(shè)計師成長的基礎(chǔ)。

除非這個問題很簡單和難以定義（例如，用戶無法找到空格底部的小按鈕），交互設(shè)計師不應(yīng)該把被問題的表面所欺騙。很多時候，問題看起來很簡單，事實上卻不是。

這些問題看似簡單，用戶難于找到空格底部的按鈕。簡單的解決方法可能是把按鈕放在一個更好的位置或者通過顏色、尺寸或形狀使它更明顯。但是這可能導(dǎo)致更大的問題。也許空格區(qū)域太長。也許用戶不明白為什么要填這個空格，而并不是他們沒有發(fā)現(xiàn)按鈕，但是他們完成不了這個空格。或者，他們害怕按一下按鈕，不知道會發(fā)生什么情況。等等，簡單的問題會導(dǎo)致更大的問題。

說了那么多，當工作時，交互設(shè)計師不一定過分地將問題復(fù)雜化，要明白自己的任務(wù)。有時，一個按鈕的問題，只是一個按鈕的問題。不是每一項工程都需要推翻重做。這樣的話，交互設(shè)計團體會很不耐煩。但這將是這本書的主題，必須三思而后行。如果把按鈕做大能解決問題，那就把按鈕做大些吧。

但按鈕太小，并不是交互設(shè)計使常遇到的問題。當然這樣的問題也存在的，但設(shè)計師通常面臨許多更加凌亂的問題。這些問題常被稱作“邪惡的問題”，在20世紀60年代設(shè)計理論家H. J. Rittel就是這樣提及這些問題的。這樣的問題還沒被充分理解，并且它的界限也變得模糊。他們中許多人都有發(fā)言權(quán)，他們有很多制約因素，而沒有明確的解決方法。這聽起來很有趣，對不對？然而，這是設(shè)計師需要全力面對的問題，特別是交互設(shè)計師。設(shè)計事業(yè)并不讓人省心。

2.確定方案
研究問題并不應(yīng)該是一個人的事情。很多設(shè)計師都會有這樣的想法，他們并不是無所不知。設(shè)計師需要投入和從客戶，供應(yīng)商，同事，隊員和其他人等角度去思考這個問題。設(shè)計師從兩方面得到信息：設(shè)計報告和供應(yīng)商訪談。（當然，設(shè)計師也可以從用戶那里取得信息）

報告通常來自于客戶，但也可以由設(shè)計師從供應(yīng)商訪談中采集出來。它一個列出聘請設(shè)計師的緣由和對于問題的一些建議。報告是收集資料的好方法。它包括品牌形象，技術(shù)條件，預(yù)期時間表以及成品，項目的詳細目標和主要供應(yīng)商的聯(lián)系方式等信息資料。

此外，在報告中，設(shè)計師常能得到促使項目獲得成功的建議。這可能不會被列出，它可能在一個50頁的文件中充滿了復(fù)雜的業(yè)務(wù)和技術(shù)目標中只是空話，就像“我們需要新的程序”。不過，但設(shè)計師滿足所有的目標，但是設(shè)計比較保守，并沒有達到客戶的“求新”意愿時，客戶會不高興。

報告應(yīng)該只是項目的起點。的確，報告可以解決所提出的問題。但是，創(chuàng)新到底是什么意思？在哪引入供應(yīng)商的訪談呢？供應(yīng)商正是對項目有特殊興趣和能影響結(jié)果的客戶。

訪談（圖2.1 ）通常是設(shè)計師在進行任何項目的首要任務(wù)。在采訪中，客戶有機會告訴設(shè)計師，為什么這個項目是必要的。在前面的章節(jié)，這些原因可能會被人誤會，設(shè)計師可以隨時和他們交流。這個問題可能不是客戶想象的那樣。

圖2.1 訪談中，客戶可以解釋項目的目標

訪談最好是是面向更多的人，所以設(shè)計師應(yīng)考慮所需的時間來和他們很好的溝通。設(shè)計師不僅要采訪項目發(fā)起者（也就是提供錢和資源的人），而且項目所涉及的相關(guān)人員。通常，對于項目，底層的工作人員比起高層人員有更深的見解。比如，考慮重新涉及一個客戶與客戶服務(wù)部門聯(lián)系的程序。雖然項目由主管負責，由客戶服務(wù)部門運行，如果設(shè)計師沒有和那些具體的工作人員聊天，那么他們就是失職了。

2.1 業(yè)務(wù)目標
交互設(shè)計師的一貫職責在于平衡業(yè)務(wù)目標和用戶之間的需求、購買能力和使用目標。之后，我們會考慮用戶的，但是現(xiàn)在訪談?wù)且蛻舾嬖V設(shè)計師業(yè)務(wù)目標。業(yè)務(wù)目標是以硬性的條件（“我們一天需要500萬的投入”）來達到抽象的品牌目標（“我們需要一個更優(yōu)雅的界面”）。但同時，設(shè)計師須十分謹慎。為項目尋找潛在的目標。有時候，管理層想利用這個項目達到其他目的，如融合兩個部門或增加工作人員，并且以設(shè)計項目作為一種手段。解決方案如和潛在的目標相左的話，可能不會被重視。

通過了解業(yè)務(wù)目標，設(shè)計師應(yīng)該了解成功的項目最終應(yīng)該達到什么樣的目的（“我們每天要售出1000萬的產(chǎn)品”），也就是，什么才是這個項目成功的衡量標準。知道衡量標準，才可以從客觀的角度來看，什么樣的業(yè)績能更接近成功。

以硬性指標來衡量成功比那些抽象的目的容易的多。有時候以回報率（ROI）來衡量交互設(shè)計是有些困難的。如果管理層期望設(shè)計能達到預(yù)期的回報率，那設(shè)計師需要在設(shè)計開始前制定些機制。設(shè)計師應(yīng)該從解決方案中提煉出一些底線標準來衡量新的設(shè)計。比如，在重新設(shè)計一個網(wǎng)站的注冊程序前，設(shè)計師應(yīng)該有量化的數(shù)據(jù)，也就是說：“注冊需要六分鐘；是否方便用戶使用分為1到5等級，5等級是優(yōu)秀，用戶目前注冊速率為2等級；根據(jù)服務(wù)器日志，有一半的人第二頁停止注冊?！痹陧椖拷Y(jié)束后，設(shè)計師根據(jù)基準數(shù)據(jù)來衡量新的解決方案，對比新老數(shù)據(jù)，參照項目的目標。如果設(shè)計師做的很好，這些數(shù)據(jù)會證明這一點。

2.2 限制因素
訪談有利于設(shè)計師了解項目的限制因素。任何項目都是要受到業(yè)務(wù)、技術(shù)和時間等條件制約的。限制因素由市場營銷、會計、管理和信息技術(shù)等實體產(chǎn)生，當然，用戶也是不容忽視的。有時候，制約因素很簡單（“我們要一個網(wǎng)站”或是“我們想要新的移動設(shè)備”）。有時候，制約因素很復(fù)雜（“我們把每個網(wǎng)頁的廣告位賣了出去，在設(shè)計的適合要考慮到這些廣告的設(shè)計空間”或是“這種機器人只能左轉(zhuǎn)彎，并且偶爾會爆炸”）。在整個項目過程中，交互設(shè)計要把握好限制因素，把訪談筆記列成框架圖。這些因素會對設(shè)計決策產(chǎn)生影響。

設(shè)計師有時能克服約束，拿出精妙的解決方案并只打破一條制約因素，然后慷慨激昂地為他的方案爭論。比如，設(shè)計師正在從事一項銀行應(yīng)用研究。在研究過程中，用戶報告指出，為了做出好的決策，用戶要在每個頁面都能看賬戶余額。但是技術(shù)達不到這個要求。設(shè)計師一個怎么做呢？是否滿足用戶的需求呢？我希望設(shè)計師能據(jù)理力爭，努力打破制約因素。

2.3 收集信息
除非明確表示不要這樣，設(shè)計師應(yīng)可以隨時征詢信息的來源。多虧了互聯(lián)網(wǎng)，我們可以快速地從不同的地方收集資料。設(shè)計師應(yīng)該好好利用互聯(lián)網(wǎng)。以前的人們沒有想到的是，現(xiàn)在項目很少是限定在一個地區(qū)的。即使粗略搜索的互聯(lián)網(wǎng)，特別是電子商務(wù)的郵件文件夾，討論板，以及技術(shù)和學術(shù)期刊，不論什么將有可能出現(xiàn)和項目主題的信息。

任何博士生都可以證明，一個人要花費大量時間在收集資料上。最重要的是要收集和解決方案有密切關(guān)系的信息，這是解決問題的關(guān)鍵之所在。目的在于收集和項目的主題領(lǐng)域（也許是相關(guān)領(lǐng)域）的基本知識，還有解決特殊問題的專業(yè)知識。交互設(shè)計師不僅要知道問題怎么樣和問題是什么，還要知道為什么有這個問題。為什么用這樣的方法解決問題？為什么每月銷售100萬很重要？為什么手機要用這樣的程序。問題的緣由有助于設(shè)計師在沒得到大量信息時，就知道問題的答案。

花一定的時間來收集資料是個不錯的主意。最終，停止界定項目并開始真正的設(shè)計。

3 交互設(shè)計的四種方法
一旦設(shè)計師發(fā)現(xiàn)問題，并從幾個角度去確定問題的關(guān)鍵之所在，設(shè)計師就能開始尋找解決方案。共有四個路徑去尋找解決方案。這都已經(jīng)被用來設(shè)計成功的產(chǎn)品，設(shè)計師會從中選擇最合適的。一些情形適用于所有方法：

它們可是適用于很多不同的情況，創(chuàng)造截然不同的產(chǎn)品和服務(wù)，從網(wǎng)站到電子產(chǎn)品到非數(shù)字化的服務(wù)。
當使用至少一個方法時，最難的情況都能得到改善。
最好的設(shè)計師能靈活運用這些方法，并選擇最佳的路徑，有時候在一個項目中使用多個方法。
個別的設(shè)計師比其他人更傾向于使用某一種方法。有些方法簡單，但是感覺并不對。設(shè)計師通常覺得自己因為使用方法才被聘用的。在不同事情，可能使用另外一種方法能更好地解決問題。所以，交互設(shè)計師必須知道這四種方法。
這四個途徑是：

表格3.1 四種設(shè)計方法

我們將詳細敘述每一個方法，從最流行的以用戶為中心的設(shè)計方法開始。

4 以用戶為中心的設(shè)計
以用戶為中心的設(shè)計的理念很簡單，就是用戶知道什么是最好的產(chǎn)品。人們通過使用產(chǎn)品知道自己的需求、目標和偏好，這也要求設(shè)計師要針對這些做設(shè)計。設(shè)計一種促銷咖啡的服務(wù)時，應(yīng)該先征求那些喝咖啡的人的意見。設(shè)計師盡管一片好心，但不能取代用戶。設(shè)計師就是幫助用戶實現(xiàn)其目標。用戶需要參與設(shè)計的每一個階段。確實，以用戶為中心的設(shè)計觀是把用戶當成合作者。

以用戶為中心的設(shè)計觀已經(jīng)出現(xiàn)很長時間；它來源于工業(yè)設(shè)計和人機工程學，簡單地說，設(shè)計師應(yīng)該使產(chǎn)品適合于人使用，而不是讓人習慣產(chǎn)品。為貝爾電話公司設(shè)計500系列電話的工業(yè)設(shè)計師Industrial designer，早在1955年寫《為人們設(shè)計》時，就首先提出了這種方法。但同時，工業(yè)設(shè)計師謹記這個優(yōu)良傳統(tǒng)，軟件工程師們卻拋之腦后，幾十年來，他們使軟件能夠在計算機上正常運行，卻沒能使軟件適合人的使用方式。為了公平起見，這不全是工程師的錯誤；在前40年由于有限的計算速度和儲存能力，有時也令人驚嘆，工程師能使電腦變的那么有用。該系統(tǒng)的限制條件是巨大的?；ㄙM這么大的努力和時間才使電腦正確地運行，這也導(dǎo)致用戶被忽視。

在20世紀80年代，在人機交互領(lǐng)域工作的設(shè)計師和計算機學家開始質(zhì)疑工程師為電腦系統(tǒng)所設(shè)計的界面。隨著存儲、處理和色彩顯示能力的加強，多樣的界面已成為可能，并掀起一股浪潮，在設(shè)計軟件時，越來越關(guān)注用戶，而不是計算機。這股浪潮就是以用戶為中心的設(shè)計觀。

目的在于以用戶為中心很重要；設(shè)計師聚焦于用戶需求。設(shè)計師決定必要的任務(wù)和方法來達到這些目的，但總是想著用戶的需求和偏好。

最佳的UCD方法是設(shè)計師每個階段都考慮到用戶。在項目的開始，設(shè)計師向用戶咨詢來看提出的項目是否能滿足用戶需要。設(shè)計師開展廣泛的研究來確定當前用戶的目標。然后，當設(shè)計師開發(fā)與項目相關(guān)的模型時，他們也向用戶咨詢。設(shè)計師（常是可用性專家）借助用戶來測試原型。

簡而言之，在項目中，用戶資料是設(shè)計決策的關(guān)鍵因素。當遇到不知道如何做時，可以參照用戶的需求。比如，如果在做電子商務(wù)網(wǎng)站時，用戶想要購物車的按鈕放在頁面的右上角，可能這個按鈕最終就是放在頁面的那個位置。

UCD中用戶的真正目的是很難定義的，特別是長期目的?；蚴撬麄冸y以表達自己的想法以致設(shè)計師很難為他們設(shè)計產(chǎn)品。假設(shè)設(shè)計創(chuàng)造一個應(yīng)用程序來幫助大學生安排日程。什么是目的呢？為了幫助學生在學校更好地學習和生活？但是為什么呢？這樣他們就能畢業(yè)？到那時目的是什么？為了找到好工作？為了變得有教養(yǎng)？設(shè)計師會被這些無窮盡的目的搞昏頭腦。

換個說法，UCD是師設(shè)計師不要把自己的偏好強加于用戶，這個不容低估的。設(shè)計師應(yīng)該像其他人一樣拋棄自己的經(jīng)驗和偏見，以便在設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)時與用戶的需求發(fā)生沖突。UCD使設(shè)計師避免了陷阱。有一個設(shè)計名言是“您不是用戶?！?/P>

然而UCD不是總起作用的。所有的設(shè)計如果都依賴用戶有時會一個產(chǎn)品或服務(wù)被勉強地關(guān)注。例如，設(shè)計師也會把設(shè)計基于錯誤的用戶資料。為成千上萬的人設(shè)計產(chǎn)品，UCD可能不切實際。UCD是一種有價值的方法，但只是一種設(shè)計方法。

5 以活動為中心
以活動為中心的設(shè)計觀并不是著眼于用戶的目的和偏好，而是活動?；顒硬荒芑\統(tǒng)地定義為一組為計劃而做的行動和決定?；顒涌梢院喍潭唵危ㄗ鋈髦危┗蛘呦臅r間而復(fù)雜（學習一門外語）?；顒涌梢允撬查g，也可以是數(shù)年。你可以單獨做，也可以和其他人合作，例如，當你唱歌時就是如此。有些活動，如從ATM取錢，取到錢是個固定的結(jié)果。而聽音樂就沒有固定的結(jié)果。參與者想停止（或者是一些外界因素），這個活動就會結(jié)束。

今天，許多我們使用的產(chǎn)品都是采用以活動為中心的設(shè)計，尤其是功能性產(chǎn)品如電器和汽車。以活動為中心的設(shè)計，是讓設(shè)計人員能專注于手上的工作，并能為活動創(chuàng)造產(chǎn)品支持，而不是期望更遙遠的目的（圖5.1）。因此，它適用于復(fù)雜的活動。

圖5.1 大提琴是為一項特殊的活動而設(shè)計的產(chǎn)品：演奏音樂

一項活動的意圖不是達到必要的目的。意圖是比目的更集中和實在。以用耙子清理樹葉這個活動為例，園丁可能有一個目的（為了有個整潔的庭院），但適用耙子的意圖很簡單：打掃樹葉。

當然，有時候，目的和意圖可以相同或相似。以泡茶這個活動為例，其目的和意圖幾乎一樣：喝茶。很少人是想成為茶道專家。

活動由行為和決定組成。設(shè)計師稱這些為任務(wù)。任務(wù)可以是簡單地按一個按鈕或者像發(fā)射核彈這樣復(fù)雜的步驟。任務(wù)的目的可以是從事一項活動（可能是完整的）。每個任務(wù)是活動中的一個片刻。在考慮購買一款新游戲時，有以下的任務(wù)：

決定購買新游戲
決定購買那款游戲
決定哪里購買
如有需要，查詢到去商店的路線
去商店
進入商店
在商店里找到那款游戲
付錢
離開商店
回家
從這個例子中看出，任務(wù)和活動之間的區(qū)別可能相當微妙。一些任務(wù)是很明顯是活動的一部分。以打電話為例，其中一個任務(wù)就是找到要撥的號碼。有相當多的方法：呼叫尋呼臺，查找電話薄，回憶起號碼等等。每一種解決問題的方法本身就是一個任務(wù)。那么找到號碼是任務(wù)還是活動呢？對于設(shè)計師來說，這種差異常偏向于理論的。

雖然沒有UCD那樣過分地看重研究，以活動為中心的設(shè)計也是以依賴于研究為基礎(chǔ)的。設(shè)計師的觀察和訪談側(cè)重與用戶的行為，而不是他們的目的。設(shè)計師把用戶的行為、任務(wù)和一些未達到的任務(wù)編成目錄，然后再設(shè)計解決方案，以幫助用戶完成任務(wù)，而不是達到什么目的。

最終，以活動為中心的設(shè)計是讓設(shè)計師把重點放在任務(wù)上，并設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)來支持這些任務(wù)?！碧峤槐韱巍钡娜蝿?wù)可能需要一個按鈕來完成?！稗D(zhuǎn)換文檔”的任務(wù)可能需要轉(zhuǎn)換程序。這個活動，并不是人們在做的活動，而是指導(dǎo)設(shè)計的活動。

以活動為中心的設(shè)計，可以在理論上取巧。設(shè)計師不應(yīng)該忽視在設(shè)計選擇中，有時需要技能甚至高超的技能。取消或自動化人們寶貴的技能在會遇到道德上的障礙。比如，可能要花費數(shù)周的時間來學習呼叫中心的軟件。不過，正是因為粗燥的設(shè)計才導(dǎo)致時間上的浪費。設(shè)計師對待任務(wù)自動化尤其要小心；這很容易使用戶喪失技能，一些任務(wù)可能學起來很乏味或很難，但是表演起來卻是令人愉快的。想象去設(shè)計一個比較容易學習和演奏的鋼琴就是這樣！我們將在結(jié)尾談?wù)搨惱砼c設(shè)計，“設(shè)計好的產(chǎn)品”。

以活動為中心的設(shè)計中另一個弊病是，設(shè)計師在解決固定的任務(wù)來尋求解決問題時，并沒有把問題當成一個整體。他們將見樹不見林。這里有一個老的設(shè)計諺語：如果你告訴人們你要設(shè)計一個花瓶或設(shè)計一個放花的產(chǎn)品，你會得到不同的結(jié)果。由于側(cè)重于小型任務(wù)，設(shè)計師會發(fā)現(xiàn)他們設(shè)計了一個又一個花瓶，沒有一個是懸掛式的。

6 系統(tǒng)設(shè)計
系統(tǒng)設(shè)計是一種用分析式的方法來解決設(shè)計上的問題；它使用一種被限定的成分去解決設(shè)計問題。而在以用戶為中心的設(shè)計，用戶是設(shè)計過程的中心，一些實體在系統(tǒng)中相互作用。系統(tǒng)并不一定是一臺電腦。系統(tǒng)可以包括人、設(shè)備、機器和客體。從簡單（房子中的供暖系統(tǒng)）到非常復(fù)雜（整個政府）的事物都可以是系統(tǒng)。

系統(tǒng)設(shè)計是一個有組織的，嚴格的設(shè)計方法，是非常適合處理復(fù)雜問題，并提供了全面的設(shè)計方法。系統(tǒng)設(shè)計并沒有忽視用戶的目的和需求，這些可以用來確定該系統(tǒng)的目的。但是在這個方法中，用戶被強調(diào)處在一個背景環(huán)境中。設(shè)計師用系統(tǒng)設(shè)計來關(guān)注用戶背景，而不是單獨的客體和裝置。系統(tǒng)設(shè)計是對產(chǎn)品或服務(wù)的大背景所做嚴格的研究。

系統(tǒng)設(shè)計是概述系統(tǒng)中的應(yīng)有的組成部分：一個目的，一個傳感器，一個比較器和一個執(zhí)行機構(gòu)。設(shè)計師的任務(wù)就是設(shè)計這些部件。用這種方法，系統(tǒng)設(shè)計消除了其他方法中猜測和模糊性，并為設(shè)計師提供了一條明確的路線圖。

下面以供暖系統(tǒng)為典型的例子來說明任何系統(tǒng)中的主要部分（圖6.1）。

圖6.1 2003年，Hugh Dubberly和Paul Pangaro畫的系統(tǒng)框架圖

目標：這不是用戶的目標，而是可以從用戶目標中取得意義的整個系統(tǒng)的目標。這個目標是用來陳述系統(tǒng)和環(huán)境之間的完美關(guān)系。在供暖系統(tǒng)中，其中一個目標就是保持室內(nèi)溫度為72華氏度。

環(huán)境：系統(tǒng)處在哪里？它是數(shù)位的，還是相似的產(chǎn)品，還是兩者都是？供暖系統(tǒng)中房子就是它的環(huán)境。

傳感器：系統(tǒng)怎么樣察覺環(huán)境的改變呢？供暖系統(tǒng)中的溫度調(diào)節(jié)裝置與溫度計（圖6.2 ）可以做到這一點。

干擾：變化就是所謂的干擾，環(huán)境中的一些要素以預(yù)期和未料想到的兩種方法改變了環(huán)境。以供暖系統(tǒng)為例，溫度下降就是干擾。很多干擾發(fā)生在一瞬間的。

比較器：比較器體現(xiàn)了系統(tǒng)的目標。它比較當前狀態(tài)（環(huán)境）和理想狀態(tài)（目標）之間的差別。任何差別都會被系統(tǒng)當成錯誤識別出來，系統(tǒng)也將糾正這個錯誤。以供暖系統(tǒng)為例，比較器可以是微型電腦或水銀開關(guān)，能通過傳感器比較環(huán)境（例如，“72度… 72度… 72度… 71度。 .. 71度”）和系統(tǒng)（“保持在72度”）之間的差別。

執(zhí)行機構(gòu)：當傳感器檢測到干擾，比較器會發(fā)現(xiàn)錯誤，并像執(zhí)行機構(gòu)（在這種情況下，鍋爐是執(zhí)行機構(gòu)）發(fā)送一個命令。執(zhí)行機構(gòu)可以改變環(huán)境，也就是說，它可以供暖。

反饋：反饋是以輸出為條件的。反饋是一個信息，可以是是否達到了或保持住了目標，或者是否發(fā)現(xiàn)錯誤。以供暖系統(tǒng)為例，反饋要么是房子溫度還是71度，要么是已經(jīng)達到72度并且要停止供暖。

控制器：控制器是用來手動操作系統(tǒng)的部件（環(huán)境除外）。以供暖系統(tǒng)為例，可以用控制器來調(diào)到想要的溫度，也可以啟動執(zhí)行機構(gòu)來給房間供暖。

圖6.2 溫度調(diào)節(jié)裝置包括傳感器、比較器和執(zhí)行結(jié)構(gòu)，受供暖系統(tǒng)控制

環(huán)境中有兩種類型的干擾可能會影響我們的供暖系統(tǒng)。第一個是預(yù)期的干擾，如溫度周期性地下降。第二種是意料不到的干擾，溫度下降超出了預(yù)期的范圍。這種類型的干擾會導(dǎo)致系統(tǒng)死機或程序混亂。以供暖系統(tǒng)為例，突發(fā)事件可能會導(dǎo)致溫度下降100度。

為了排除第二種類型的干擾（從而使系統(tǒng)更加穩(wěn)定），系統(tǒng)要變得多樣化。系統(tǒng)應(yīng)該有一個配套的應(yīng)急裝置來應(yīng)付各種情況。這些反應(yīng)可以是應(yīng)對任務(wù)錯誤信息（“您正發(fā)送1百萬份電子郵件”），可以使用變通的方法（“您正在發(fā)送1百萬份電子郵件。我應(yīng)該刪除它們還是將以每10000份來完成發(fā)送”），這樣可以防止系統(tǒng)出錯（當超過一定數(shù)量時，會刪除所有收到的郵件）。系統(tǒng)中通常沒有多樣化的糾錯能力，這樣可能對于原型來說很有利，但是對于空中交通管制系統(tǒng)來說，就沒有那么好了。

反饋從系統(tǒng)中輸出，并表明剛剛發(fā)生的事情：輸入被環(huán)境所接受，比較器被改變等等。每一刻，你按下一個鍵，都可以得到電腦的反饋。我們將討論在第三章討論反饋，但是我們先簡單地記住，當系統(tǒng)沒有反饋時，要么將不在工作，要么處在混亂中。

系統(tǒng)當然不僅僅是數(shù)碼產(chǎn)品。舉例來說，大多數(shù)服務(wù)都是系統(tǒng)，并包含數(shù)字化和相似的成分?？Х鹊瓿錆M了傳感器，比較器和執(zhí)行機構(gòu)，可能你僅僅把他們當成店里的員工。然而，設(shè)計師對反對和厭惡系統(tǒng)設(shè)計中的這些例子。許多設(shè)計師認為系統(tǒng)設(shè)計是沒有人性的，把人當作機器成分。事實上，系統(tǒng)設(shè)計是一個非常符合邏輯的，用分析的方法來做交互設(shè)計。

然而，反對和distaste許多設(shè)計師都對系統(tǒng)設(shè)計的春天從剛才的例子，象這樣的。許多設(shè)計師認為，系統(tǒng)設(shè)計是毫無尊嚴，把人變成機器人構(gòu)件處于一個非常綜合的安排。事實上，情緒，激情和怪念頭在系統(tǒng)設(shè)計中是不容存在的，除非環(huán)境中的干擾需要被消除。有人在咖啡店里大喊大叫就是一個大的干擾！

系統(tǒng)設(shè)計的優(yōu)勢在于能全面地看待一個項目。畢竟，沒有產(chǎn)品和服務(wù)是獨立存在的，系統(tǒng)設(shè)計迫使設(shè)計師考慮產(chǎn)品和服務(wù)所依賴的大環(huán)境。關(guān)注了用戶畢竟和各個成分之間的相互作用，設(shè)計師會更清楚地認識圍繞產(chǎn)品和服務(wù)的大環(huán)境。

Hugh Dubberly與系統(tǒng)設(shè)計：

Hugh Dubberly

Hugh Dubberly是Dubberly設(shè)計事務(wù)所（DDO）的創(chuàng)始人和董事長, 是San Francisco的交互設(shè)計顧問。在建立DDO以前，他是AOL/Netscape的首席設(shè)計師和蘋果公司的創(chuàng)意總監(jiān)。他同時在San Jose 國立大學和Stanford大學任教

什么是系統(tǒng)設(shè)計：
系統(tǒng)設(shè)計是簡單的設(shè)計系統(tǒng)。它意味著用系統(tǒng)和嚴格的方法解決許多成規(guī)模和復(fù)雜的系統(tǒng)問題。

系統(tǒng)設(shè)計從何而來？
系統(tǒng)設(shè)計最早出現(xiàn)二次世界大戰(zhàn)前的短期內(nèi)，工程師正應(yīng)對復(fù)雜的通訊和控制問題。他們用信息理論，統(tǒng)籌論和控制論完成工作。在20世紀60年代，一些人把這些知識向設(shè)計領(lǐng)域拓展。系統(tǒng)設(shè)計在一些對設(shè)計感興趣的學校和計算機領(lǐng)域蓬勃發(fā)展。系統(tǒng)設(shè)計作為重要的遺產(chǎn)，是設(shè)計理論中的一個設(shè)計原理，這個原理是用系統(tǒng)來做出和引證設(shè)計決策的。

設(shè)計師可以從系統(tǒng)設(shè)計中學到什么呢？
今天，當越來越來的設(shè)計師合作設(shè)計軟件和復(fù)雜的信息空間，設(shè)計方法和系統(tǒng)設(shè)計也因而更具意義了。在塑造交互與對話時，系統(tǒng)設(shè)計框架圖尤其有用。對于設(shè)計過程本身也是有意義的。

系統(tǒng)設(shè)計中什么最重要呢？
一個系統(tǒng)方法中需要問：
對于這種情況，是什么系統(tǒng)？
什么是環(huán)境？
對于這個環(huán)境來說，系統(tǒng)的目標是什么？
能使系統(tǒng)糾正錯誤的反饋圈是什么？
系統(tǒng)怎么樣檢測是否達到目的了呢？
誰來界定系統(tǒng)，環(huán)境，目標等等，并監(jiān)測它？
是什么資源在維持系統(tǒng)的關(guān)系呢？
資源是否足夠來滿足系統(tǒng)的意圖呢？
系統(tǒng)設(shè)計和UCD不相容嗎？
系統(tǒng)設(shè)計方法是完全以用戶為本的。事實上，這兩種方法的核心就是了解用戶的目標。系統(tǒng)設(shè)計方法關(guān)注用戶的背景，和他們與設(shè)備、他人和他們自己的交互。

系統(tǒng)設(shè)計和控制論的關(guān)系是什么？
控制論（反饋科學）提供了系統(tǒng)方法和一套框架和工具。其中，最重要的思路是：

從可信的角度去定義一個系統(tǒng)（主觀性）。
我們?yōu)樾袨樨撠煟ǖ赖掠^）。
所有的交互都是一種對話形式。
所有的對話涉及目標、共識和協(xié)議。
系統(tǒng)設(shè)計是否有時候也不恰當呢？
對于大型系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計是最恰當?shù)脑O(shè)計方法。這些項目一般會涉及來自很多學科的很多人，他們工作在一起很長一段時間。他們需要工具來應(yīng)付項目的復(fù)雜性：明確目標，促進溝通和管理程序。

7 天才設(shè)計
第四種設(shè)計方法，我稱之為天才設(shè)計。天才設(shè)計幾乎完全依賴與設(shè)計師的智慧和經(jīng)驗來做出設(shè)計決策的。設(shè)計師用自己最好的判斷能力來得到用戶的需求，然后再基于這一判斷來設(shè)計產(chǎn)品。如果需要用戶參與，一般是在設(shè)計過程的后期，用戶來檢測設(shè)計師的工作，確保設(shè)計達到預(yù)期目的。

相對于其他三個設(shè)計方法，天才設(shè)計顯的幾乎傲慢。而今天，很多設(shè)計師都這樣做了，蘋果公司，出于保密的原因，并沒有做必要的用戶研究或測試。很多設(shè)計師并不沒有金錢和時間去做調(diào)查，所以設(shè)計師只能靠自己想辦法解決了。

這也不是說設(shè)計師在實踐天才設(shè)計就不考慮用戶了。只是設(shè)計師要么沒有足夠的資源，要么就是在設(shè)計過程中并不傾向涉及用戶。設(shè)計師運用他們的個人知識（并經(jīng)常從工作中組織知識和他人研究知識）來決定用戶的想要，需要和期望。

天才涉及能創(chuàng)造出一些令人印象深刻的設(shè)計，它也可以創(chuàng)造一些令人印象深刻的故障，如蘋果公司的第一個掌上設(shè)備，牛頓。撇開市場（不容忽視的）的不談，成功的天才涉及依賴與設(shè)計師的技能。因此，天才設(shè)計很可能被有經(jīng)驗的設(shè)計師所賦予實施，他們已經(jīng)遇到很多種問題，并能許多過去的項目中吸取經(jīng)驗。如果設(shè)計師也是潛在的用戶時，可能設(shè)計的產(chǎn)品是最好的，雖然這樣的身份也會是一個嚴重的缺陷。創(chuàng)造Windows 95操作系統(tǒng)的設(shè)計師可能把自己想象成用戶，但是當他們懂得操作系統(tǒng)怎樣才能完美運行時，普通用戶就吃虧了。因為他們對他們設(shè)計的產(chǎn)品、服務(wù)和其決策中內(nèi)部的信息都了如指掌，設(shè)計師比大多數(shù)最終用戶知道更多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的功能。

不幸的是，雖然有經(jīng)驗的設(shè)計師才能使用天才設(shè)計，一些沒有經(jīng)驗的設(shè)計師也在嘗試。為它比其他三種方法更容易，很多設(shè)計師用這種方法。它比研究用戶或熟練地聚集系統(tǒng)中的成分要來的簡單。雖然我不喜歡告訴設(shè)計師不要相信自己的直覺，要小心地實踐天才設(shè)計，因為直覺可能是錯誤的。

尤其是對于一個經(jīng)驗豐富的設(shè)計師而言，天才設(shè)計有很多長處。這是一個快速和個人的工作方式，以及最后的設(shè)計也許比其他方法都能顯示設(shè)計師的才能。這是最靈活的設(shè)計方法，設(shè)計師認為怎么合適就怎么去做。由于遵循自己的想法，設(shè)計師可能想的更廣和創(chuàng)新更加自由。

8 小結(jié)
大多數(shù)設(shè)計師對某一種方法有自己的偏好，雖然在做設(shè)計時，要組合使用這些方法。一名設(shè)計師的氣質(zhì)、個人理論和工作角度，還有項目中的用戶左右了設(shè)計師使用方法的偏好。但最好的設(shè)計師能隨情況的改變而調(diào)整設(shè)計方法，所以最好知道這四種方法。

譯自《Designing_For_Interaction》

原文：http://daichuanqing.com/index.php/archives/1367