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接著上個(gè)話題“誰(shuí)為用戶買單”聊下去。有一種頁(yè)面大家都很熟悉，就是當(dāng)用戶使用搜索引擎搜索關(guān)鍵詞后，如果數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有找到匹配的結(jié)果，所提供的反饋提示頁(yè)面——專業(yè)上我們稱其為“無(wú)結(jié)果頁(yè)面”。
下面舉幾個(gè)常見(jiàn)的無(wú)結(jié)果頁(yè)面的例子讓大家更了解下這樣的交互設(shè)計(jì)，我們?cè)鯓痈玫亟o用戶提示。

GOOGLE的無(wú)結(jié)果頁(yè)面

BAIDU的無(wú)結(jié)果頁(yè)面

首先拿兩家專業(yè)搜索引擎網(wǎng)站為例,在可用性與用戶體驗(yàn)方面,它們都是做的不錯(cuò)的.信息類的搜索引擎,搜索出的結(jié)果用戶最關(guān)心:是否是準(zhǔn)確的,是否是很多,是否是快速的.谷歌有條宗旨就是讓用戶快速找到需要的信息,并快速離開(kāi)網(wǎng)站.所以他們把無(wú)結(jié)果頁(yè)面也做的那么干脆——不好意思沒(méi)您找的信息,要么快速離開(kāi),要么調(diào)整關(guān)鍵詞,要么使用谷歌推薦關(guān)鍵詞.百度的無(wú)結(jié)果提示貌似前幾行和谷歌差不多,只有最后兩行:提供搜索幫助鏈接,希望通過(guò)系統(tǒng)幫助的形式為用戶解決問(wèn)題,實(shí)在還是不能解決怎么辦?請(qǐng)用戶自己創(chuàng)造它吧——百度貼吧.

joyo Amazon

Amazon.com

eBay.com

以上是國(guó)外知名的電子商務(wù)網(wǎng)站,先說(shuō)說(shuō)卓越Amazon,當(dāng)它用戶搜索不到產(chǎn)品信息時(shí),它提供用戶一個(gè)反饋建議的入口,讓用戶盡情的宣泄自己的不滿,打出了一張同情牌.能不能根本解決問(wèn)題只有用戶自己知道......再說(shuō)說(shuō)Amazon,它就聰明多了,先把無(wú)結(jié)果頁(yè)面分成兩種情況:1.能盡量匹配上的就盡量匹配,提供一個(gè)推薦的搜索相近詞和相近詞的搜索結(jié)果,還有一個(gè)反饋搜索建議的入口;2.實(shí)在沒(méi)有匹配上的了,告訴用戶沒(méi)有結(jié)果,推薦一些其他暢銷商品-比如暢銷書籍.最后說(shuō)下eBay,它的方式就更五花八門了,首先它會(huì)有禮貌的提醒用戶沒(méi)有搜索到結(jié)果,用戶可以選擇從結(jié)果中查詢,或者點(diǎn)擊高級(jí)搜索去擴(kuò)大搜索范圍.最后實(shí)在找不到了,沒(méi)關(guān)系,用戶可以把自己的需求添加到商城里讓更多的賣家看到買家的需求.可謂貼心之極.

談了那么多網(wǎng)站的無(wú)結(jié)果頁(yè)面設(shè)計(jì),說(shuō)到底它們還是有一些通用模式的,我還是想原引一個(gè)HP的例子來(lái)具體說(shuō)明無(wú)結(jié)果頁(yè)面的布局.

HP.COM

• 提示用戶結(jié)果
  不管搜索信息還是產(chǎn)品,總要有個(gè)明確的答復(fù)吧.給用戶明顯的提示:用戶說(shuō):"到底有沒(méi)有?這個(gè)可以有!"網(wǎng)站回答:"這個(gè)真沒(méi)有!"
• 建議改善搜索關(guān)鍵詞并盡量提供相關(guān)搜索信息
  這里可以通過(guò)書寫幾條解決方式或鏈接幫助信息,提示用戶一些常犯的錯(cuò)誤及解決方案(例如百度).如果有80%的匹配度希望也是可以提供搜索結(jié)果的,畢竟那是系統(tǒng)糾錯(cuò)的過(guò)程.
• 提供用戶新入口擴(kuò)大搜索
  這個(gè)搜索入口一定要是擴(kuò)大搜索范圍的那種,先前的搜索范圍沒(méi)有找到相應(yīng)的匹配,為用戶提供更大范圍的搜索,期望通過(guò)技術(shù)手段挽留住用戶.(例如ebay)
• 提供用戶創(chuàng)造需求的機(jī)會(huì)
  所有的辦法用戶都嘗試了,可是用戶還是沒(méi)有找到他需要的信息.怎么辦放棄操作?給用戶個(gè)救生圈吧,讓他自己創(chuàng)建一個(gè)信息需求,讓賣家看到買家的需求,這是用戶真實(shí)的需求.
• 提供暢銷商品或熱門信息供用戶選擇
  網(wǎng)站的確沒(méi)用戶尋找的信息,沒(méi)關(guān)系網(wǎng)站可以推薦給用戶一些暢銷商品供用戶選擇.也許用戶被網(wǎng)站的真誠(chéng)打動(dòng)選擇了你推薦他的暢銷商品或熱門信息.