有一次去超市換貨，本能的找到服務(wù)中心，服務(wù)中心說這個(gè)業(yè)務(wù)在超市旁邊一個(gè)房間里，由于忘記帶小票，那個(gè)小房間的人讓我去另外一個(gè)小房間調(diào)電腦里的記錄，調(diào)出來我拿著記錄單去了賣貨的地方才換貨。其實(shí)超市退換的需求也不少，整個(gè)過程服務(wù)態(tài)度很好，但是很麻煩。

其實(shí)我們?nèi)粘Ｉ钪泻芏嗍虑椋k起來過程很羅嗦，辦事的工作人員說這是應(yīng)該的，都這樣做，可應(yīng)該不應(yīng)該，誰是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)呢？

交互設(shè)計(jì)一個(gè)很重要的目地就是讓用戶方便快捷的執(zhí)行任務(wù)和完成工作。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中，盡可能的消除每一個(gè)附加工作，做到盡可能一次操作而完成任務(wù)。一次操作是個(gè)概念，并不是完成任務(wù)只能點(diǎn)擊一次，而是減少用戶操作次數(shù)。使之提高工作效率。

交互產(chǎn)品經(jīng)常包括一些不必要的具有繁重工作量的交互，對(duì)于用戶而言，這些就是附加工作，附加工作不直接實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是有用因素。附加工作的問題是它們?cè)谙奈覀兊木?，而不是直接?shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，如果能夠消除附加任務(wù)，我們就能讓用戶更加又效率，更有生產(chǎn)率。并且能夠改善軟件的可用性。作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)者，你應(yīng)該對(duì)附加工作的存在非常敏感，用戶界面中附加工作的存在是造成用戶不滿的首要原因，因此每一個(gè)設(shè)計(jì)者都值得關(guān)注各種形式的交互附加工作。（About face 3,第11章：消除附加工作）

那么，如何減少用戶的附加工作，保證用戶工作效率呢？
1，保證主操作以及用戶常用功能的方便展現(xiàn)。
這是用戶快速完成任務(wù)的核心。比如播放器需要突出播放按鈕，而收起了快進(jìn)功能。ps的濾鏡里會(huì)第一個(gè)展示出你上次應(yīng)用過的濾鏡效果，方便再次應(yīng)用等。

2，合適的關(guān)閉與隱藏新手培訓(xùn)工具
用戶不會(huì)長期停留在新手狀態(tài)，所以新手的任務(wù)對(duì)于中間用戶和高級(jí)用戶來說就是附加工作，需要關(guān)閉或者隱藏。

3，平衡好視覺裝飾元素對(duì)用戶操作的干擾
適度的裝飾性元素會(huì)有助于創(chuàng)造特殊情緒和氛圍，以及產(chǎn)品個(gè)性便于品牌記憶。但是過度的裝飾會(huì)干擾用戶工作效率，因?yàn)橛脩舨坏貌环治?、破解，以區(qū)分哪些是關(guān)鍵信息、操作功能等。

這點(diǎn)對(duì)從視覺轉(zhuǎn)過來的交互設(shè)計(jì)師尤為重要，視覺設(shè)計(jì)在缺乏系統(tǒng)的用戶交互行為認(rèn)知的情況下，很容易使設(shè)計(jì)浮于表面，從而做到吸引用戶眼球后又讓用戶不明白如何方便的應(yīng)用，這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)的根本區(qū)別。

4，不要輕易打斷用戶操作流
用戶高效的使用工具會(huì)進(jìn)入一種自然流的狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候需要一些努力才能打斷，例如突然電話響了。錯(cuò)誤消息對(duì)話框就是如此。一些打斷是不可避免的，但另外一些則不是必要的。

5，改善導(dǎo)航
更好的利用導(dǎo)航將保證用戶的任務(wù)操作，明晰導(dǎo)航里將詳細(xì)講述。 

下面講一個(gè)關(guān)于不要輕易打斷用戶操作例子：

在windows xp系統(tǒng)以前，用戶點(diǎn)擊關(guān)機(jī)后，會(huì)彈出一個(gè)提示窗口，一定要用戶再次確認(rèn)下關(guān)機(jī)，這對(duì)用戶快速關(guān)機(jī)存在著強(qiáng)行的打擾，很多人甚至按機(jī)箱按鈕強(qiáng)行關(guān)機(jī)（非常不好的做法）。

在vista之后，關(guān)機(jī)終于可以一鍵關(guān)機(jī)，并把以前彈出框里的功能收起（非常用功能），vista還是保留了兩個(gè)按鈕：關(guān)機(jī)和鎖定，而且是圖標(biāo)顯示，在win7中，只保留了關(guān)機(jī)，其他都收起，并且關(guān)機(jī)按鈕使用文字，更加清晰了用戶操作的思路。

提高用戶的效率，就在這些常用操作上的改善，能不能快點(diǎn)？步驟再少點(diǎn)？再清晰點(diǎn)？直到用戶說：爽了！