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原作者： Rachel DeFriend；譯者：UCD翻譯小組，mocha
原文地址：http://blogs.imediaconnection.com/BlogDetail.aspx?BlogID=393

我上篇文章提到過，早在遠(yuǎn)古時代就有體驗設(shè)計了。從一開始，為了生活得更舒適，人們就想著對周遭進(jìn)行改善。體驗設(shè)計則恰好滿足了這種需求。當(dāng)體驗循環(huán)有了這種原始的需求，圖片和新產(chǎn)品被灌入了創(chuàng)新理念，設(shè)計方案和更新開始圍繞著用戶和他們的需求。回顧一下我們從哪開始，有助于了解現(xiàn)在所處的位置，更有益于為未來準(zhǔn)備。有趣的是，圍繞著體驗設(shè)計往往有兩方面─用戶和用戶需求。

過去的用戶體驗

回顧過去的歷史，可以看到體驗設(shè)計一直活躍在各個階段，幫助我們發(fā)展、學(xué)習(xí)和獲得快樂。從古羅馬到現(xiàn)今的哈佛畢業(yè)生，用戶體驗設(shè)計者從未遜色過。他們都在做一件同樣的事情─了解用戶和用戶的需求，找到滿足用戶的方法。

這有一些歷史典故：

時間：公元前300年

用戶需求：可以提供給大量群眾觀看體育比賽、戲劇或其他娛樂活動的場地（當(dāng)角斗士松開饑餓的獅子時，像我這類的觀眾通常會溜到外面市場去購物）。

解決方案：外面有市場的圓形劇場

時間：1564

用戶需求：深顏色的可以用來劃線的器具

解決方案：石墨鉛筆

更新方案：Pentech發(fā)明的Grip Stix鉛筆想法來自80年代末一個以用戶為中心的設(shè)計，為的是得到更好的抓握感。自從那時用戶體驗工程師一直在嘗試著設(shè)計更完美的把手。

時間：1993

用戶需求：用具體的信息搜索萬維網(wǎng)的URL或頁面。

解決方案：嘗試了幾種關(guān)于詞語之間關(guān)系的算法和分析之后，第一個搜索引擎誕生了─Excite。

更新方案：現(xiàn)在似乎有以毫秒計算的新搜索技術(shù)。但是仍值得一提的是，Excite是個動詞卻變成了搜索引擎的名字，但是Google是一個搜索引擎卻變成了動詞，這也突出了體驗設(shè)計的核心─“要做點(diǎn)什么”的需求。

現(xiàn)在的用戶體驗？

越來越多的公司開始采納以用戶為中心這個哲理了。但是大部分公司離完全掌握這點(diǎn)還有很長的路要走，當(dāng)然如果有那么一天的話。但是我們已經(jīng)看到一些重要的進(jìn)步──他們好像終于開始聽從用戶了（原諒我這樣說，但是，連原始人都了解到那一點(diǎn)了！不然車輪就永遠(yuǎn)不會被發(fā)明）。

下面是發(fā)生在最近幾年的一些例子，可以證明好的體驗設(shè)計的價值：

自助式航班登機(jī)系統(tǒng)。簡單快速地用大按鍵的觸屏輕松完成登機(jī)，更改甚至調(diào)換座位。點(diǎn)擊一下就可以進(jìn)入等待辦理的行列了。
優(yōu)勢明顯的iPhone。他不僅外型很酷，迎合了用戶特立獨(dú)行的需求，還有很多方便的地方（沒有龐大的鍵盤），并且很靈活（全屏看網(wǎng)頁，3G技術(shù)，新應(yīng)用和iTunes）。
我們的州道。有大的提示牌指示下一個出口的加油站和飯店，提醒路兩邊的凸起物。
女士保暖長內(nèi)衣。這個圣誕節(jié)有個大的驚喜──為什么？它不是商業(yè)的，而純粹為了產(chǎn)品的可用性。這個想法很天才！

未來的用戶體驗

我們了解了用戶體驗如何而來和目前狀況，那它將來會如何呢？隨著我們的世界變得越來越數(shù)字化，弄清楚用戶到底如何在網(wǎng)絡(luò)空間與數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行交互變得非常迫切。盡管市場商人正在盡力搞清楚大眾傳媒。將來的趨勢必然是產(chǎn)生更綜合的一個交易平臺，用戶可以僅在Facebook上就完成訂機(jī)票、上傳視頻和編制錄像等活動。

美國在移動商務(wù)上的發(fā)展趨勢也值得持續(xù)關(guān)注。就像我們做電子商務(wù)時發(fā)現(xiàn)的那樣，購物體驗的每個環(huán)節(jié)都要仔細(xì)考慮──特別是對于移動設(shè)備，可利用的屏幕非常少。用戶體驗在定義用戶如何使用移動設(shè)備，設(shè)計最佳方案，組織和開展跨設(shè)備跨平臺交互時起了很重要的作用。平臺最終會被標(biāo)準(zhǔn)化，市場商人可以利用QR碼之類的設(shè)備使集資真正的變得高效。

我們已經(jīng)見證著紙質(zhì)的世界向更加環(huán)保的方向轉(zhuǎn)變─虛擬地圖、電子帳單、電子票還有電子券越來越普遍，數(shù)字可移動圖書館的想法也在不斷變成熟，例如Amazon的電子書閱讀器（Kindle）。

用戶已經(jīng)開始對省力的短信著迷，話音郵件的需求逐漸消失。更快地獲得愉悅感的設(shè)計還有讓用戶選擇理想的交互方式的設(shè)計，將成為越來越強(qiáng)烈的需求。當(dāng)壽命可被預(yù)測（你知道會有那么一天的），了解用戶的猶豫不決、安全感需求，并且在越來越多樣的設(shè)備上進(jìn)行不同轉(zhuǎn)換，將變得非常迫切。

誰知道我們會不會有一天住在引力很小的月球上，這需要一個我們從未想過的全新的用戶體驗理念。既然都有了外面帶市場的圓形劇場，我覺得住月球也不會太糟，謝謝！