Article copyright by Linda BustosLinda Bustos
版權(quán)所有作者：Linda Bustos 發(fā)表于2009年3月18日；
譯者：UCD翻譯小組， 蕭小小 ；校審：明月星光
原文地址：http://www.getelastic.com/personalization-and-sort-by/

很多電子商務(wù)網(wǎng)站都提供對搜索結(jié)果、分類和二級分類結(jié)果再按照價格、用戶平均打分、銷售量、新品上架等方法進行排序。這種方法在提升可用性的同時，也可以收集并利用這些用戶信息在主頁、產(chǎn)品頁、促銷banner甚至營銷郵件里提供有針對性的產(chǎn)品宣傳。

在主頁
Amazon 就是一個在其主頁開辟商品銷售宣傳區(qū)域的經(jīng)典案例。不管是用戶在搜索還是隨便瀏覽的時候，操作意圖一變，推薦的產(chǎn)品就隨之改變。

甚至連歷史記錄都被保存起來以便在以后的訪問中使用，不管用戶是登錄狀態(tài)還是以游客身份瀏覽所生成的cookies都不會被刪除。想象這樣一個場景，一個星期二的晚上，用戶在某個網(wǎng)站的分類中瀏覽著，不過當時沒有購買：

小孩益智學習玩具，以用戶平均打分排序
TiVo/DVRs，價格從低到高排序
消費者眼中的商業(yè)書籍，以銷量排序

星期4晚上用戶回到該網(wǎng)站主頁，看到主頁商品宣傳區(qū)域的如下內(nèi)容：

“最受好評益智學習玩具”
“價格最低的TiVo/DVRs"
”商業(yè)投資書籍銷量冠軍榜“

當用戶意圖被識別處理后，就增強了推薦項目的關(guān)聯(lián)性和吸引力。

在產(chǎn)品頁面

交叉銷售/向上銷售（譯注:“向上銷售”就是通過一些方式把客戶原本沒有打算賣的東西賣給他）如果通過了解某個用戶瀏覽的產(chǎn)品分類結(jié)果的排序方式，并以這些字眼“最受歡迎的背包”“消費者最愛”或“最火爆的背包買賣”，來代替“你可能也喜歡。。?！被颉盀g覽該商品的用戶也看了。。?！?，想象一下你將獲得多高的關(guān)聯(lián)點擊率。

產(chǎn)品副本

想想Future Now公司的這4個Persuasion Architecture 購買氣質(zhì)：求勝型，自然型，感性型，理性型。（譯注：“求勝型”氣質(zhì)特征包括喜歡最先擁有新產(chǎn)品，對產(chǎn)品摘要感興趣，不深究細節(jié)，傾向于搜索而不是類目瀏覽，對交叉銷售和向上銷售感興趣不過不想點擊看更多信息；“自然型”氣質(zhì)特征包括對促銷、打折、限量、限時有反應(yīng)，掃描點擊得很快，喜歡先看看衣服穿在別人身上是啥樣；“感性型”氣質(zhì)特征包括關(guān)注別人所說，喜歡在線交流或者是電話客服，喜歡和朋友交流在網(wǎng)站上面的經(jīng)歷，比較有評價產(chǎn)品的動力；“理性型”氣質(zhì)的特征包括喜歡產(chǎn)品詳細介紹，對購買深思熟慮，需要比較產(chǎn)品來做購買決定，相信專家評論，視頻的更好。對這4種氣質(zhì)的詳細解釋在這里 ）。你會用什么篩選方法來決定某個用戶是哪種氣質(zhì)呢？

有的可能是這4種氣質(zhì)里面比較典型的一種，但是他（她）可能在做不同購買決定的時候表現(xiàn)很不一樣。例如，我覺得我是“理性型”氣質(zhì)類的——為了買個便攜式GPS我花了幾個月時間研究，竭盡我所能地讀那些評論，不過在買玩具或別的禮物的時候我也依據(jù)銷售量最高或者用戶平均最高分（這是屬于“感性型”的），在買衣服的時候想都不多想因為我覺得衣服會被很快賣光（這是屬于“求勝型”的）。如果你確切了解了用戶的特征購買氣質(zhì)，你就可以給不同用戶顯示更具吸引力更具效率的產(chǎn)品副本，你甚至可以使用不同的頁面布局（特色評論，最佳評論，少強調(diào)爆炸式營銷等等）。

在線客服邀請

相比以價格從低到高排序并在各個頁面跳躍瀏覽的用戶而言，以用戶平均打分排序并在此頁面上面逗留了很久的用戶是更好的在線洽談候選人。這樣可以給在線交流節(jié)約成本。

而價格從高到低排序可能就表明了你的篩選導航 不夠明確。例如，某人也許會對珠寶首飾價格從高到低排序來找到最大克拉重量的，或者GPS導航部分去看看最新或功能最多的產(chǎn)品。如果你通過標識為用戶“價格從高到低”的在線聊天日志發(fā)現(xiàn)他們對客戶服務(wù)或連串搜索查詢的回答，你就會明白怎樣的篩選才能夠提高產(chǎn)品被找到的幾率。

促銷banner

你會推出買一贈一，超過100免運費的活動嗎？你會用什么活動標題呢—— “20 Beauty Finds Under $20″ or “As Seen on Oprah: Such-and-Such Eye Cream!” ?

在email促銷中
試想在促銷郵件里面根據(jù)搜集的用戶瀏覽歷史記錄和排序操作習慣加以更多個性化詞語 、標題/橫幅和報價的情況。

實際上，我們僅僅掌握了點皮毛。在我的一篇名為“Optimizing Landing Pages to Match Customer Motivation”的博客里面我寫到：“要準確預測個性用戶的購買角色和顧客特征幾乎是不可能的（和技術(shù)一起不斷改進，我們也許能夠預測）。但是你可以優(yōu)化你的著陸頁面來“滿足所有用戶”，如果你知道不同用戶想要的是什么?！蔽胰耘f不明白市場上在用戶剛到網(wǎng)站就讀懂用戶意圖的ESP應(yīng)用，但是想想網(wǎng)站瀏覽者留給你的那些線索來幫助你更有效地為他們個性化服務(wù)，這不僅僅限于排序。

原文：http://hi.baidu.com/xxucd/blog/item/e51ba2dad80966d3b7fd48ce.html