用戶界面中，數(shù)字隨處可見，冀以提供大量信息。通常，數(shù)字越大表示內(nèi)容越多（如你查看評(píng)論列表時(shí)），或者要做的工作越多（如你查看自己的收件箱時(shí)）；數(shù)字越小通常表示項(xiàng)目數(shù)量越少。然而，當(dāng)界面中必須呈現(xiàn)數(shù)字零時(shí)，該數(shù)應(yīng)與其它數(shù)值區(qū)別對(duì)待。為什么呢？正如我將要在下文解釋的，根據(jù)不同的上下文，“零”可以代表很多事情。

搜索結(jié)果

零個(gè)結(jié)果要么表示關(guān)鍵詞不在搜出的數(shù)據(jù)集里，要么表示用戶把關(guān)鍵詞敲錯(cuò)了。每一種可能性都暗示需要一種不同的用戶幫助。

糾正了關(guān)鍵詞，也沒有結(jié)果？你需要換一個(gè)詞，或者去其它地方看看。
是否把關(guān)鍵詞敲錯(cuò)了？你需要提供正確的關(guān)鍵詞。
當(dāng)結(jié)果為零時(shí)，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)計(jì)上提醒用戶注意到這個(gè)錯(cuò)誤，或者提供可替換的關(guān)鍵詞供用戶選擇。

當(dāng)搜索結(jié)果為零時(shí)，Google給出“您是不是要找……”的建議來幫助用戶。

引起注意的信號(hào)

我們?cè)O(shè)計(jì)軟件的時(shí)候，很多工作都是在引導(dǎo)用戶的注意力。為了幫助用戶完成任務(wù)，我們需要在合適的位置添加一些引起用戶注意的信號(hào)。

例如，在桌面軟件中，重大的錯(cuò)誤報(bào)告通常需要提醒用戶注意，因?yàn)檫@些代表用戶正在等待的解決方案出了狀況。為了讓用戶知道“我們并沒有忘記你”，我們需要在全站導(dǎo)航中給出狀態(tài)指示。這種指示通常是一個(gè)全面的、可視化的、非模式化的反饋（rich, visual, modeless feedback，RVMF），如“錯(cuò)誤報(bào)告（2）”。

但是，如果沒有重大的錯(cuò)誤報(bào)告，提示用戶注意到這一點(diǎn)就不那么明智。這時(shí)的“錯(cuò)誤報(bào)告(0)”就成了快速瀏覽導(dǎo)航時(shí)不必要的障礙。相反地，我們將RVMF放置到導(dǎo)航中，這樣各選項(xiàng)在相同的“注意水平(attention level)”上，用戶可以繼續(xù)其它的工作。

Microsoft Outlook這一點(diǎn)上做得很好，在沒有需要注意的郵件時(shí)放棄使用RVMF。

社區(qū)變量

0個(gè)參與者看起來有些凄涼?！?條評(píng)論”的標(biāo)簽會(huì)讓一篇博文看起來無人關(guān)心?！?個(gè)成員”會(huì)讓一個(gè)聊天室看起來冷冷清清。這種標(biāo)簽會(huì)負(fù)面地影響用戶對(duì)某個(gè)事物的看法。

Flickr的大多數(shù)照片看起來不受歡迎（大多數(shù)帶有“0條評(píng)論”的標(biāo)簽）。

新發(fā)布的文章或者在網(wǎng)絡(luò)低峰時(shí)期都沒有什么評(píng)論，但這只是時(shí)間問題。這篇文章也許時(shí)效性很強(qiáng)，不會(huì)被進(jìn)一步討論?；蛘呖赡苁侵S刺性文章，會(huì)隨著時(shí)間不斷擦出火花。把具有負(fù)面意義的標(biāo)簽改造成一次機(jī)會(huì)吧。

比如，與其顯示“0條評(píng)論”，不如換成“添加評(píng)論”。

參與變量

像Yahoo! Answers那樣的網(wǎng)站，回答問題可以讓用戶加分，但是參與這種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)使用網(wǎng)站來說不是必須的。盡管“0分”確實(shí)給了那些天生好勝的用戶贏取積分的動(dòng)力，但是用戶也許根本不知道什么是積分或者那些積分該怎么用。

Yahoo! Answers一開始就讓你知道自己是個(gè)失敗者。

在這種情況下，你也許可以把“總分：0”改成“總分：0。開始贏取積分！”，然后添加一個(gè)了解更多信息的鏈接。一個(gè)“什么是得分”的鏈接可以幫助改進(jìn)用戶的操作。

這無疑是一點(diǎn)額外的工作。交互設(shè)計(jì)師必須把它細(xì)化，視覺設(shè)計(jì)師必須適應(yīng)改變了的大小，而且編碼人員也必須額外的在變量為零時(shí)改變顯示狀態(tài)，但是因?yàn)檫@是用戶感興趣的，尊重零所代表的不同結(jié)果——使“沒有結(jié)果”變得特別。

原文：Nothing is special
原作者：Chris Noessel；譯者：UCD翻譯小組，Weakow Wang
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