之前把支付寶的調(diào)查問卷說了一通，實際上還是有可取的地方。說說最近做問卷設計的經(jīng)歷吧。

第一步，涉眾訪談。了解他們的想法。不需要太正式，包括他們?nèi)绾螌τ脩暨M行分類，他們希望獲得什么樣調(diào)查信息，最近在推什么產(chǎn)品、用戶在罵什么，他們困惑在哪。

第二步，初步進行問卷設計。為用戶訪談的內(nèi)容做一些準備。

第三步，用戶訪談，大家談爛了，不說鳥。反正找善于表達的、口齒清晰的、講普通話的、心里想啥都寫臉上的就靠譜了。接下來休息調(diào)查問卷，不斷與涉眾溝通，改進。

技巧

1、通過一到兩個問卷區(qū)分用戶類型



如果你不是產(chǎn)品的設計與運營人員，那么一定要知道設計者、編輯怎么對這些用戶分類，然后根據(jù)他們分類的依據(jù)，去設定一到兩個問題去將這些用戶進行分類。通過 情況下我們可以用行為來搞掂。這樣可以使得我們在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時得到每一種用戶類型的觀點與態(tài)度。其實支付寶那個調(diào)查問卷在一開始就問我們通常關注什么，99.9%是在進行用戶區(qū)分。

但過猶不及，問得過細，“哪些交易類型的交易”？？部分用戶無法理解，也或許是他們是在使用另一個技巧（下文將提到）。

2、用戶只說他遇到了什么問題

品牌、滿意度等調(diào)查中用量級的問答結構更為合理。用戶不會告訴你他們喜歡什么樣的東西，只會告訴你他遇到了什么問題，所以像支付寶之前問的兩種樣式的調(diào)查，很難獲得正確的結果，就下邊鏈接的這兩張圖一樣，誰能說出自己真正喜歡哪一張？（太寬我就不列出來了）

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3、地雷

白鴉在看不懂數(shù)據(jù)一文中提到nelson在國外經(jīng)常埋地雷，于是本著不被忽悠的精神留心了一下。

最近艾瑞投放的手機上網(wǎng)用戶使用行為的調(diào)查中（新浪、3G門戶等無線門戶上都有投放），我在個人信息中如此填寫：50歲以上，月薪超5000，未婚，家庭收入0，然后讓我通過了。這種情況出現(xiàn)機率不大。

還有空中網(wǎng)之前做的調(diào)查， 在一個打分的頁面，我無一例外地都給了1分，這種情況出現(xiàn)的機率超小。最牛B的是讓他們填寫使用時長，然后在問其使用過什么產(chǎn)品的時候，在選項中 按插一些在某某年已經(jīng)下線的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)矛盾說明這個被調(diào)查者在忽悠你。

4、用戶的語言



在設計調(diào)查問卷時，需要在用戶訪談中需要檢驗我們使用的語言是否與用戶的一致，同時需要涉眾的指點，以防理解偏差影響問卷的可讀性。比如右圖中的“表格”，很可能就沒人知道表格具體指的是哪一個位置。

5、推廣

我們在做調(diào)查問卷的時候，還可以在選項中按插一些新推出的產(chǎn)品、功能等等，借機向用戶進行推廣。當然，如果安插不當，有可能影響問卷的回答。第一點提到的“交易類型的交易”，即使原意是推廣多種交易類型，卻給一些像我這樣的用戶（每個月消費一兩比，買正品阿迪買電話卡的用戶）造成閱讀困難，打斷答卷。什么是即時到帳的交易？如果在這里加上鏈接，或許可以解答我的疑問。

6、動機

很多調(diào)查在都輔以了很夸張的獎勵，空中網(wǎng)用了NANO，艾瑞給一等獎砸了8000（madhouse出的），這種重獎的方式會使回答問卷出現(xiàn)異化，快速回答完問卷，目的只為了獲獎，從而使數(shù)據(jù)產(chǎn)生偏離。而支付寶的用戶體驗計劃就做得很好，與用戶站到一起，用戶回答問卷的目的更多地是為了改善體驗，而不是獎品。因此，不到萬不得已，請不要使用獎勵。

原文：http://dindant.com/2009/01/19/how-to-design-questionnaire/