最近終于看掉了Donald Norman的《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（英文是Design of Everyday Things，不知道怎么翻的），加上之前看過諾大師的《情感化設(shè)計(jì)》，我似乎看到了一位宗師從現(xiàn)實(shí)主意到浪漫主義的升華。（大師是先寫《設(shè)》再寫《情》的，我看的順序反了）

《情感化設(shè)計(jì)》里面把設(shè)計(jì)的目標(biāo)分為三個(gè)層次，即本能水平設(shè)計(jì)，行為水平設(shè)計(jì)，反思水平設(shè)計(jì)（有說是對應(yīng)了心理學(xué)里人腦的三種不同的加工水平：本能的、行為的和反思的）。本能水平就是純生理的視覺沖擊，所謂第一眼美女，沒什么好說的；行為水平其實(shí)就是《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書的內(nèi)容了；而反思水平是大師的又一次升華，把純心理需求也納入了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的考慮范圍。

行為水平的設(shè)計(jì)，和我們現(xiàn)在的工作還是很接近的，能把產(chǎn)品做到用起來爽、貼心就已經(jīng)很不錯(cuò)了，生活中還是有多讓人不滿的產(chǎn)品，而一般對現(xiàn)實(shí)不滿的人都會(huì)是現(xiàn)實(shí)主義的。雖然大師舉的都是傳統(tǒng)產(chǎn)品的例子，但一些原則卻是非?；A(chǔ)，讓人印象深刻，比如：

?         反饋：動(dòng)作前的可預(yù)測、動(dòng)作中的積極響應(yīng)、動(dòng)作后的可評(píng)估。

?         容錯(cuò)：一些貌似多于的強(qiáng)制性設(shè)計(jì)，不可逆操作可以后悔，“用戶沒有錯(cuò)，所有的錯(cuò)都是設(shè)計(jì)的錯(cuò)”。

?         簡化：充分利用用戶已有的知識(shí)，利用心智模型，利用標(biāo)準(zhǔn)化，利用一切。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在行為水平上做好以后，就可算是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品了，但要做到偉大，大家都發(fā)現(xiàn)反思水平上的情感因素變得更重要了，所謂飽暖思淫欲啊，人總是那么不知足，當(dāng)現(xiàn)實(shí)的問題解決了，就要開始浪漫了，當(dāng)然也有對現(xiàn)實(shí)絕望而轉(zhuǎn)向窮開心式的浪漫的，扯遠(yuǎn)了。只有更進(jìn)一步的讓人不但用起來爽，而且想想都或開心、或傷感、或恐懼……的設(shè)計(jì)，才會(huì)華麗麗的升級(jí)為ART（這里用純大寫來表達(dá)“藝術(shù)”的牛逼），也許iphone算，也許一些創(chuàng)意家居用品算（淘寶上很多）。

不過，對于要給大多數(shù)普通用戶用的產(chǎn)品來說，這第二、第三層次的設(shè)計(jì)還是要挨個(gè)滿足的，反思的設(shè)計(jì)現(xiàn)階段最多只是面包上的果醬，真的做一個(gè)沒有行為水平、只有反思水平的“卡洛曼茶壺”，那也只能給閑得蛋疼的用戶們?nèi)ァ坝谩绷恕?

現(xiàn)階段，還是得默念一百遍：我們是現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)師，不是浪漫的藝術(shù)家……

原文：http://iamsujie.spaces.live.com/Blog/cns!C95602C12807754E!1687.entry?wa=wsignin1.0