一、 何謂“可用性測(cè)試”

“可用性測(cè)試”也可稱(chēng)之為“用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試”，是通過(guò)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)，讓用戶(hù)按照任務(wù)完成一些真實(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)產(chǎn)品的可用性，作為產(chǎn)品后續(xù)改進(jìn)和完善的重要參考依據(jù)。

二、 為什么要進(jìn)行可用性測(cè)試
1. 存在如下疑問(wèn)
在我們研發(fā)完成了新的產(chǎn)品功能或是創(chuàng)造了新的產(chǎn)品特性之后，總是有這樣的疑問(wèn)：
a.最新的版本是不是比以前的版本更好？
b.我們的網(wǎng)站與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站使用起來(lái)一樣容易嗎？
c.用戶(hù)是否能夠按照我們?cè)O(shè)計(jì)的流程完成他們所要完成的工作？
d.我們的設(shè)計(jì)師是否按照用戶(hù)的操作習(xí)慣和產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)排版了？

2. 原因可能有
a. 每個(gè)網(wǎng)站都存在可用性問(wèn)題
使用網(wǎng)站的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到可用性問(wèn)題，而有些問(wèn)題通常很?chē)?yán)重，讓用戶(hù)無(wú)法完成原本要做的操作。成熟的網(wǎng)站經(jīng)過(guò)多輪測(cè)試，問(wèn)題相對(duì)少些，但是任然存在可用戶(hù)問(wèn)題。
b. 嚴(yán)重的問(wèn)題通常容易被發(fā)現(xiàn)
網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作者往往知道網(wǎng)站的工作方式，會(huì)按照設(shè)計(jì)的思路去操作；而用戶(hù)并不知道，所以讓用戶(hù)試用網(wǎng)站往往能較容易的發(fā)現(xiàn)那些嚴(yán)重問(wèn)題。
c. 觀(guān)看用戶(hù)使用產(chǎn)品能成為更優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師
在設(shè)計(jì)師的眼中用戶(hù)往往是抽象的概念，而設(shè)計(jì)是根據(jù)自己的想象完成的。通過(guò)觀(guān)看用戶(hù)可以更深入了解用戶(hù)如何使用產(chǎn)品以及如何為使用而設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

三、 測(cè)試的流程
3.1基本流程說(shuō)明
a.準(zhǔn)備測(cè)試用例
 對(duì)網(wǎng)站所有功能進(jìn)行整理，找出用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站關(guān)鍵、重要步驟（或者是期望測(cè)試到的功能），對(duì)功能場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)，并最終形成測(cè)試任務(wù)文檔。
 任務(wù)用例如下：

b.招募測(cè)試人員
 根據(jù)網(wǎng)站前期規(guī)劃，對(duì)用戶(hù)群體的定位，找出能具代表性的個(gè)別用戶(hù)，進(jìn)行邀請(qǐng)加入測(cè)試；邀請(qǐng)的人員要能切合目標(biāo)（潛在）用戶(hù)群體。

c.準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境
 因可能性測(cè)試的特殊性，對(duì)環(huán)境我一定的特殊要求：
 <1>能提供一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的房間，并且配有一臺(tái)能聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)的普通PC機(jī)，供用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試，提供獨(dú)立的房間的目的主要是為了能盡量避免外部干擾，讓用戶(hù)能全身心投入，并用有利于遇到可用性問(wèn)題時(shí)，觀(guān)查用戶(hù)的處理方式；
 <2>普通PC機(jī)上不應(yīng)開(kāi)啟會(huì)影響測(cè)試過(guò)程的軟件，如殺毒軟件、聊天工具等彈出窗口式軟件；
  <3>PC機(jī)上必需裝有屏幕錄制軟件和聲音錄制軟件，以便記錄測(cè)試過(guò)程中用戶(hù)操作和發(fā)聲思維的過(guò)程；

d.組織人員觀(guān)查
 提前安排觀(guān)查人員，人員可能包括產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師、前端工程師及程序開(kāi)發(fā)人員；

e.進(jìn)行測(cè)試
 測(cè)試人員把用戶(hù)帶到測(cè)試房間，介紹本次測(cè)試的相關(guān)性況，并且在試人員的觀(guān)查下進(jìn)行測(cè)試。

3.2測(cè)試前的注意事項(xiàng)
a.測(cè)試前需要跟用戶(hù)說(shuō)明本次測(cè)試持續(xù)的時(shí)間
b.要求用戶(hù)盡可能的進(jìn)行發(fā)聲思維（對(duì)他看到的、想做的以及怎么想的）
c.與用戶(hù)說(shuō)明“我們要測(cè)試的是網(wǎng)站，并不是用戶(hù)”
d.在測(cè)試過(guò)程中用戶(hù)提的關(guān)于如何使用的問(wèn)題，不能立刻回答，可以在測(cè)試完成之后做回答；我們要測(cè)試的是用戶(hù)在沒(méi)有人幫忙的情況下將如何完成任務(wù)的
e.在用戶(hù)不能完成任務(wù)的情況下，切換到下一個(gè)任務(wù)，本次任務(wù)做不能完成處理
f.說(shuō)明本次測(cè)試屏幕、聲音將被錄制，并且得到用戶(hù)許可；錄制的內(nèi)容將被作為網(wǎng)站改進(jìn)的依據(jù)，不會(huì)被該項(xiàng)目無(wú)關(guān)的人員看到。

3.3測(cè)試人員情況登記
在對(duì)每個(gè)用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試前，需要對(duì)用戶(hù)情況進(jìn)行登記，以確定用戶(hù)適應(yīng)范圍：
a.職業(yè)，年齡？
b.每周上網(wǎng)大概時(shí)長(zhǎng)？
c.瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)什么樣的網(wǎng)站？ 例舉出幾個(gè)
d.有非常喜歡去的網(wǎng)站嗎？

3.4主頁(yè)觀(guān)光
在人員情況了解之后，首先打開(kāi)我們網(wǎng)站首頁(yè)，讓用戶(hù)瀏覽，在這個(gè)階段，先不要讓用戶(hù)切換到其它任務(wù)頁(yè)面，向用戶(hù)了解以下情況：
a. 您認(rèn)為這是什么樣的網(wǎng)站？
b. 該網(wǎng)站是做什么的？
c. 您在網(wǎng)站中能做些什么？
讓用戶(hù)簡(jiǎn)單描述以上問(wèn)題之后，有利于發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題。

四、 關(guān)于總結(jié)和交流
在一次測(cè)試測(cè)試完成之后，相關(guān)參與人員進(jìn)行一次總結(jié)會(huì)，每個(gè)人把本次觀(guān)查到的問(wèn)題進(jìn)行提出討論，并把處理意見(jiàn)進(jìn)行匯總，在下一次改版中進(jìn)行修正。

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