這是一個網(wǎng)絡(luò)相冊。是不是該有“上傳照片”這個按鈕？我當(dāng)時的意見是：不要有。理由是：只有在某個相冊中才可以上傳照片，在“根目錄”（XXX的照片集）下，并不能上傳照片，既然不能上傳，所以不要有這個“上傳照片”按鈕，即使提供這個按鈕，點了之后同樣是要引導(dǎo)用戶去選擇相冊或新建相冊。

現(xiàn)在看來這個結(jié)論顯然是不對的。問題出在哪兒？當(dāng)時也確實有其他的同事反對，但并沒有給出足以說服我的理由（也許是我太固執(zhí)）。記得當(dāng)時反對的意見大概是：“你這個想法可能從專業(yè)、學(xué)術(shù)的角度上是對的，但是實際情況…”如果僅僅是根據(jù)所謂的實際情況來判定一個設(shè)計，顯然是靠不住的。因為那時說的實際情況也只是那位同事那個時候?qū)嶋H使用情況的猜測。

上面描述的這個錯誤到底是怎么產(chǎn)生的？作為交互設(shè)計師怎樣才能避免運用所謂專業(yè)的觀點做出錯誤的設(shè)計？

我們需要先從設(shè)計的含義說起。
“所謂設(shè)計，指的是把一種計劃、規(guī)劃、設(shè)想、問題解決的方法，通過視覺的方式傳達出來的活動過程?！薄跏苤?/p>

設(shè)計是計劃、規(guī)劃的過程，比如我們設(shè)計一個洗衣機，要考慮把所有的操作按鈕放在統(tǒng)一的一個區(qū)域內(nèi)，在這個區(qū)域內(nèi)再將操作性質(zhì)相似的按鈕放在一起，并且畫個圈把它們?nèi)ζ饋??！跋嗨菩畔⒂邢嗨频谋憩F(xiàn)?！被陔娔X的軟件產(chǎn)品的設(shè)計，也有這樣的設(shè)計思路。

#p#

但是，如果要無條件的恪守這個原則，那么，下面這樣一個tabs就有缺陷了：

這是一個郵箱。第一個tab是所謂的主頁，第二個是收件箱列表，后面兩個是分別打開的兩封郵件（當(dāng)然，還可以打開更多這樣的tabs）。如果要保證內(nèi)容的邏輯性，不同類型的tabs是不是就要區(qū)別表現(xiàn)了呢？分別打開的單封郵件們類型是一樣的，應(yīng)有一樣的變現(xiàn)；收件箱算是個單獨的類型，單獨表現(xiàn)；主頁也是特殊的，也需要單獨表現(xiàn)；其實還會出現(xiàn)撰寫新郵件的tab，又多了一種。這么做的結(jié)果就是tabs變成了調(diào)色板，肯定不成。要嚴格遵循內(nèi)容邏輯的要求，不僅不會使這些tabs更容易理解，反而是混淆視聽。

扯一個更遠一點兒的例子?！耙粋€由主人生成的列表需要有添加、修改、刪除功能。”這也是個有價值的設(shè)計原則。那么，下圖中的這個訂閱列表，是不是有缺陷呢？

每個訂閱的條目后面都應(yīng)該跟一個刪除按鈕才對啊。然而在實際的使用中，添加一個新項是比較經(jīng)常的操作，而刪除現(xiàn)有的項并不常用。把刪除按鈕藏起來，不僅頁面重點內(nèi)容（訂閱的標題）更突出了，同時可以避免誤刪除操作?？紤]實際的使用情況，把刪除按鈕藏起來是更合理的。

那么，設(shè)計的過程中怎樣考慮實際情況？實際情況到底是哪些？考慮實際情況是不是意味著設(shè)計工作是無據(jù)可依的？

設(shè)計的目的是為了弄一個易用、好用、用戶喜愛的產(chǎn)品出來。前面說的這些原則是一些手段、工具，為的也是實現(xiàn)這樣的設(shè)計目的。是否遵循設(shè)計原則并不是衡量設(shè)計質(zhì)量的標準。那么，什么才是衡量標準？幫助用戶高效的完成任務(wù)才是標準。這里說的“任務(wù)”是指通過人物角色設(shè)計、情景描述總結(jié)出的用戶任務(wù)。用戶任務(wù)就是實際情況。這些任務(wù)是可知的。

再次看“上傳照片”按鈕這個問題。設(shè)計人物角色，一定會有一位這個網(wǎng)絡(luò)相冊的注冊用戶，他需要的時候會來使用相冊。情景描述中也一定會有這么一天，他旅游歸來，想把旅游拍的照片上傳到網(wǎng)絡(luò)相冊里。分解出的任務(wù)中就必然有這樣一條：登錄網(wǎng)絡(luò)相冊，上傳照片。象前面說的，他會是在需要的時候來使用，并不是天天來。所以他對界面并不那么熟悉。那么，如果登錄進來的首頁（“照片集”頁面）上找不到能“上傳照片”的字眼兒，也許他就要犯難了。他的任務(wù)，上傳照片，完成起來就比較困難了。
當(dāng)然，你可能會質(zhì)疑上面的種種假設(shè)，“如果他是天天來用相冊呢？”“不把上傳照片按鈕放出來也許他也能找到呢？”……這些問題都是其實關(guān)于如何設(shè)計人物角色的，不是這里討論的重點，就不多說了。（當(dāng)然，也許是我多慮了，專業(yè)、聰明的您，也許根本不會有這樣的質(zhì)疑。）

“上傳照片”按鈕的去留問題可以很清楚的決定了。做出這個判斷不是靠現(xiàn)有的設(shè)計原則；不是靠某人的經(jīng)驗；不是靠大老板的決策；不是靠與會人員的舉手投票；不是靠扔鞋…

設(shè)計的衡量標準是看是否有助于完成用戶任務(wù)，而不是對設(shè)計原則的遵守情況。設(shè)計原則是一些源于實際經(jīng)驗的總結(jié)，為的是給實際的設(shè)計提供指導(dǎo)。即使沒有所謂的設(shè)計原則，運用人物角色這樣比較科學(xué)的方法也可以設(shè)計出很好的產(chǎn)品來，只是可能要多費些力氣。