摘要：關(guān)于網(wǎng)頁(yè)及界面設(shè)計(jì)中批判性思維的討論

批判性思維是設(shè)計(jì)和工程學(xué)的核心。在很多領(lǐng)域中，從電影導(dǎo)演到項(xiàng)目經(jīng)理，從程序員到設(shè)計(jì)師，分辨哪些事物是有價(jià)值的都是一種非常重要的能力。這種能力是可以靠學(xué)習(xí)獲得的，只是由于它獨(dú)立于技術(shù)領(lǐng)域，經(jīng)常被我們所在的行業(yè)遺忘。不過(guò)很明顯，通常在工程、設(shè)計(jì)及可用性上犯的大多數(shù)失誤都是由于全局的決策失誤造成的，(因此)開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)師都應(yīng)該了解批判性思維的方法與流程。在網(wǎng)站或軟件開(kāi)發(fā)中，批判性思維在三個(gè)方面顯現(xiàn)：規(guī)劃，靈感激發(fā)和項(xiàng)目管理。這里我們重點(diǎn)討論制定規(guī)劃，今后我再去撰文介紹另兩個(gè)方面。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是不能正確的定義問(wèn)題。如果目標(biāo)是模糊的，就無(wú)法界定問(wèn)題是否已經(jīng)得以解決。就算目標(biāo)是正確的，也有可能與當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)情形不相符而導(dǎo)致錯(cuò)誤的目標(biāo)。制造精良的機(jī)槍不可能幫你修理癟掉的輪胎，因此上述兩中錯(cuò)誤是與技術(shù)的精準(zhǔn)無(wú)關(guān)的。如果你不能避免這兩種錯(cuò)誤，即便是世界上最好的程序員和設(shè)計(jì)師也不可能成功。你可以寫(xiě)出最棒的代碼，創(chuàng)作出最精彩的設(shè)計(jì)，但如果你不能正確解決問(wèn)題，你的努力是白費(fèi)的。

理解問(wèn)題

邁向批判性思維的第一步是客觀審視問(wèn)題的本質(zhì)。作為開(kāi)發(fā)人員或設(shè)計(jì)師，你不可避免地會(huì)偏向于自己的工作。你是由里及外，很難以外人的角度看待自己的工作，這時(shí)你就需要考量各種信息來(lái)找出自己的定位，孤立地看待開(kāi)發(fā)人員、經(jīng)理、某個(gè)重要用戶的觀點(diǎn)幾乎沒(méi)有價(jià)值。你要找到全局的視野和盡可能多可選擇的觀點(diǎn)，就一定要直接跟使用你的設(shè)計(jì)的人對(duì)話，但不依據(jù)他們的話來(lái)理解問(wèn)題。把自己想象成一位試圖幫助公民的政治家吧，你會(huì)只相信你的智囊團(tuán)的說(shuō)辭嗎？你必須從常規(guī)思維中跳出來(lái)才能把事情做好，并看到事物的真相。

另外一個(gè)挑戰(zhàn)是：你接觸用戶的方式將影響到你從他們那里獲取的信息類型，除非受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練，每個(gè)人都會(huì)無(wú)意中使自己的問(wèn)題帶有偏向性，這樣你將得到不可靠的信息。

觀察和理解用戶的技能非常復(fù)雜，這也是網(wǎng)站和軟件團(tuán)隊(duì)需要可用性工程師的首要原因。你可以學(xué)習(xí)一些基礎(chǔ)知識(shí)，但如果打算做一些重要的工作，還是要請(qǐng)專業(yè)人員。

在研究你要解決的問(wèn)題時(shí)，記住以下幾點(diǎn)：
• 誰(shuí)是我們的用戶？他們有哪些技能和知識(shí)？
• 我們可以用哪些不同來(lái)源的數(shù)據(jù)去理解他們的背景？
• 他們使用我們的產(chǎn)品或者網(wǎng)站要完成什么樣的任務(wù)或目標(biāo)？
• 我們做了哪些假設(shè)，如何論證？
• 我們掌握了那些數(shù)據(jù)來(lái)源？（可用性研究和啟發(fā)式評(píng)估都是很好的起點(diǎn)）

如果你對(duì)回答這些問(wèn)題沒(méi)信心，說(shuō)明你還沒(méi)準(zhǔn)備好，其實(shí)這些信息都是開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)。在繼續(xù)工作之前要確保對(duì)你的用戶有準(zhǔn)確的理解，如果這是你的第一次嘗試，就盡可能多地找到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其用戶信息吧。

分析

作為開(kāi)發(fā)人員,有非常多的問(wèn)題有待你解決，也有非常多的新功能有待你添加，因此僅僅有創(chuàng)意是不夠的。考慮到投資人的要求與它們有限的資金支持，很多問(wèn)題是不值得去解決的。有時(shí)解決一個(gè)問(wèn)題會(huì)引發(fā)兩個(gè)新問(wèn)題，所以好的判斷意味著從可以做的事情中理出應(yīng)該做的事情。收集完數(shù)據(jù)后，下一步邁向成功判斷的工作就是分析了：你需要篩選信息并且評(píng)估出需要在哪里投入精力。

將從用戶和其他來(lái)源收集到的信息過(guò)濾成針對(duì)特定問(wèn)題的一句話，這些話應(yīng)該從用戶的角度來(lái)書(shū)寫(xiě)。舉個(gè)例子，“將編輯框加寬至十五個(gè)字符”不是一個(gè)問(wèn)題，而“輸入比較長(zhǎng)的文本很困難”是，這中間的區(qū)別是戲劇性的。不要同時(shí)定義問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，這樣你會(huì)經(jīng)常忘記真正的問(wèn)題。在這個(gè)例子中，其實(shí)有很多種方法解決輸入長(zhǎng)文本的問(wèn)題，包括改變搜索框的形狀等。但是如果你太局限，你會(huì)看不到其他的選擇 --- 好的工程即是去理解這些選擇。

對(duì)每個(gè)問(wèn)題描述提供支持信息，包括：什么樣的用戶有這樣的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是怎樣被提出的，甚至是潛在的解決之道。也許只有特定部分的用戶遇到這樣的問(wèn)題，或者它只發(fā)生在某種情境里。盡量多描述一些來(lái)讓別人信服或者挑戰(zhàn)你的假設(shè)，如果你是唯一看到這些支持信息的人（例如可用性研究、市場(chǎng)研究等），讓別人也得到這些信息。你對(duì)這些資源越公開(kāi)，別人的質(zhì)疑也就越少。

如果你是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，將所有的問(wèn)題及其支持信息做成一個(gè)小清單吧。

一些表述問(wèn)題的例子：
• 網(wǎng)站各部分的跳轉(zhuǎn)很困難
• 軟件加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
• 安全錯(cuò)誤信息難以理解
• 注冊(cè)項(xiàng)太多，導(dǎo)致用戶常常放棄
• 在頁(yè)面索引里很難找到特定產(chǎn)品

注意用戶問(wèn)題和功能性bug是有區(qū)別的，我用兩個(gè)特征來(lái)判斷：
1) 因?yàn)榇a錯(cuò)誤而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的功能
2) 有明顯且簡(jiǎn)單的方法解決

例如：下拉菜單無(wú)法顯示五十個(gè)州是一個(gè)bug，而用戶無(wú)法找到下拉菜單或者使用它來(lái)達(dá)到目標(biāo)是一個(gè)用戶問(wèn)題。

綜合：列表和優(yōu)先級(jí)

列出條目，按優(yōu)先級(jí)把各條整理出來(lái)是件有意思的事兒。如果沒(méi)有明確的優(yōu)先級(jí)，團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)對(duì)哪些事需要做哪些事兒不需要做產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)過(guò)調(diào)查后設(shè)置優(yōu)先級(jí)的工作應(yīng)該比較容易，但也往往是個(gè)挑戰(zhàn)。

提煉是整理列表的最佳方式，團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人根據(jù)他或她對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的感覺(jué)通覽列表并排序：第一條是最重要的，最末一條是最不重要的，然后團(tuán)隊(duì)的其他成員應(yīng)該通覽這份摘要形式的列表并且在上面加注修改意見(jiàn)，以便起草人員修訂更新，在某一階段就可以做出決定并制定決策了。如果你是單獨(dú)工作，最好找一個(gè)你信任的人來(lái)檢查你設(shè)置的優(yōu)先級(jí)，就像團(tuán)隊(duì)工作那樣，一個(gè)聰明人整理篩選之后給出的各種意見(jiàn)能帶來(lái)最好的思考。

制定優(yōu)先級(jí)需要有能力去評(píng)估三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：時(shí)間進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)。事先確認(rèn)的項(xiàng)目日程安排有可能限制了工作的規(guī)模和程度，對(duì)于一個(gè)小開(kāi)發(fā)周期，需要重寫(xiě)一半的基礎(chǔ)代碼就是有問(wèn)題的。

團(tuán)隊(duì)的組成情況和環(huán)境決定了完成什么樣的工作。這個(gè)團(tuán)隊(duì)有其他的資金支持嗎？有沒(méi)有設(shè)計(jì)師或者可用性工程師？有哪些網(wǎng)頁(yè)或UI設(shè)計(jì)技能？最后也是最重要的，是商業(yè)上的考慮：這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期收益目標(biāo)是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？解決某些特定問(wèn)題你有什么優(yōu)勢(shì)？你有哪些合作關(guān)系可以利用？

在你的項(xiàng)目里可能還有其他考慮，但不管怎樣，它們需要在整理列表之前明確下來(lái)?？紤]的越清晰，對(duì)所有問(wèn)題進(jìn)行排序的工作就越簡(jiǎn)單。如果在整理列表中途加入了新的約束條件，你就不得不重頭開(kāi)始再做評(píng)估。

一旦整理出了一份列表，你就可以分出哪些是重要的問(wèn)題，那些是次要的，哪些問(wèn)題需要優(yōu)先解決則取決于日程安排。

有哪些有趣的事兒？

當(dāng)目標(biāo)和有待解決的問(wèn)題都確定后，有趣的事兒就開(kāi)始了，根據(jù)工作框架和決策，工程師和設(shè)計(jì)師可以放開(kāi)手腳解決這些問(wèn)題，在調(diào)研不同可選方案以及開(kāi)始原型和易用性研究等方面規(guī)劃好時(shí)間來(lái)審視它們是否實(shí)際提升了用戶體驗(yàn)。然后在日程表上確定某個(gè)點(diǎn)來(lái)評(píng)估這些可能的解決方法，找出值得全力投入開(kāi)發(fā)的一些點(diǎn)，剩余的就可以放棄或者放到未來(lái)版本中去做啦。從制定某種標(biāo)準(zhǔn)，通覽整個(gè)進(jìn)程這一點(diǎn)上來(lái)講，它和明確問(wèn)題的步驟是相似的。

要重點(diǎn)提出的是確定問(wèn)題的前期工作是開(kāi)放的，而不是限制性的。只要你著眼于解決重點(diǎn)問(wèn)題，你就一定會(huì)找到正確的方向。如果你的問(wèn)題陳述足夠?qū)挿?，就?huì)有很多極具創(chuàng)造力和創(chuàng)新的方法來(lái)。就算你不能完全解決一個(gè)重要的問(wèn)題，部分的解決正確的問(wèn)題也要好過(guò)全面地解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。